- •Раздел I. Становление и предмет конфликтологии
- •1.1. Формирование конфликтологических идей
- •Раздел I. Становление и предмет конфликтологии
- •Глава 1. Становление конфликтологии
- •1.2. Развитие отечественной конфликтологии
- •Раздел I. Становление и предмет конфликтологии
- •Глава 2. Предмет конфликтологии и методы исследования
- •2.1. Понятийный аппарат конфликтологии. Его предмет и объект
- •Раздел I. Становление и предмет конфликтологии
- •Глава 2. Предмет конфликтологии и методы исследования
- •2.2. Исследовательские методы науки о конфликте
- •Раздел II. Общая теория конфликта
- •Глава 3. Понятие и типология конфликтов
- •3.1. Понятие конфликта
- •Раздел II. Общая теория конфликта
- •Глава 3. Понятие и типология конфликтов
- •3.2. Объект и предмет конфликта
- •Раздел II. Общая теория конфликта
- •Глава 3. Понятие и типология конфликтов
- •3.3. Проблема типологии конфликтов
- •Раздел II. Общая теория конфликта
- •Глава 4. Структура конфликта
- •4.1. Объективные элементы конфликта
- •Раздел II. Общая теория конфликта
- •Глава 3. Понятие и типология конфликтов
- •4.2. Личностные элементы конфликта
- •Раздел II. Общая теория конфликта
- •Глава 5. Причины конфликтов
- •5.1. Противоречие интересов как фундаментальная причина конфликтов
- •Раздел II. Общая теория конфликта
- •Глава 5. Причины конфликтов
- •5.2. Объективные факторы возникновения конфликтов
- •Раздел II. Общая теория конфликта
- •Глава 5. Причины конфликтов
- •5.3. Личностные факторы возникновения конфликтов
- •Раздел II. Общая теория конфликта
- •Глава 6. Функции конфликта
- •6.1. Понятие функции конфликта
- •Раздел II. Общая теория конфликта
- •Глава 6. Функции конфликта
- •6.2. Конструктивные функции конфликта
- •Раздел II. Общая теория конфликта
- •Глава 6. Функции конфликта
- •6.3. Деструктивные функции конфликта
- •Раздел II. Общая теория конфликта
- •Глава 7. Динамика конфликта
- •7.1. Предконфликтная ситуация
- •Раздел II. Общая теория конфликта
- •Глава 7. Динамика конфликта
- •7.2. Открытый конфликт
- •Раздел II. Общая теория конфликта
- •Глава 7. Динамика конфликта
- •7.3. Послеконфликтный период
- •Раздел III. Внутриличностный конфликт
- •Глава 8. Понятие и виды внутриличностных конфликтов
- •8.1. Понятие внутриличностного конфликта
- •Раздел III. Внутриличностный конфликт
- •Глава 8. Понятие и виды внутриличностных конфликтов
- •8.2. Виды внутриличностных конфликтов
- •Раздел III. Внутриличностный конфликт
- •Глава 9. Причины и последствия внутриличностного конфликта
- •9.1. Причины внутриличностного конфликта
- •Раздел III. Внутриличностный конфликт
- •Глава 9. Причины и последствия внутриличностного конфликта
- •9.2. Последствия внутриличностного конфликта Отрицательные последствия внутриличностного конфликта
- •Раздел III. Внутриличностный конфликт
- •Глава 10. Предупреждение и разрешение внутриличностных конфликтов
- •10.1. Способы и условия предупреждения внутриличностных конфликтов
- •Раздел III. Внутриличностный конфликт
- •Глава 10. Предупреждение и разрешение внутриличностных конфликтов
- •10.2. Способы разрешения внутриличностных конфликтов
- •Раздел III. Внутриличностный конфликт
- •Глава 11. Стрессы. Стрессоустойчивость как способ предупреждения конфликтов
- •11.1. Понятие и природа стресса
- •Раздел III. Внутриличностный конфликт
- •Глава 11. Стрессы. Стрессоустойчивость как способ предупреждения конфликтов
- •11.2. Причины и источники стресса
- •Раздел III. Внутриличностный конфликт
- •Глава 11. Стрессы. Стрессоустойчивость как способ предупреждения конфликтов
- •11.3. Профилактика стрессов в производственных ситуациях
- •Раздел III. Внутриличностный конфликт
- •Глава 11. Стрессы. Стрессоустойчивость как способ предупреждения конфликтов
- •11.4. Индивидуальная стратегия и тактика стрессоустойчивого поведения
- •Раздел IV. Конфликты на различных уровнях социальной системы
- •Глава 12. Межличностный конфликт
- •12.1 Особенности межличностного конфликта
- •Раздел IV. Конфликты на различных уровнях социальной системы
- •Глава 12. Межличностный конфликт
- •12.2. Межличностные конфликты в семье
- •Раздел IV. Конфликты на различных уровнях социальной системы
- •Глава 12. Межличностный конфликт
- •12.3. Межличностные конфликты в педагогическом процессе
- •Раздел IV. Конфликты на различных уровнях социальной системы
- •Глава 13. Конфликты в организации
- •13.1. Специфика конфликта в организации
- •Раздел IV. Конфликты на различных уровнях социальной системы
- •Глава 13. Конфликты в организации
- •13.2. Организационные конфликты
- •Раздел IV. Конфликты на различных уровнях социальной системы
- •Глава 13. Конфликты в организации
- •13.3. Производственные конфликты
- •Раздел IV. Конфликты на различных уровнях социальной системы
- •Глава 13. Конфликты в организации
- •13.4. Трудовые конфликты в организации
- •Раздел IV. Конфликты на различных уровнях социальной системы
- •Глава 13. Конфликты в организации
- •13.5. Инновационные конфликты
- •Раздел IV. Конфликты на различных уровнях социальной системы
- •Глава 13. Конфликты в организации
- •13.6. Особенности управления конфликтами
- •Раздел IV. Конфликты на различных уровнях социальной системы
- •Глава 14. Межгрупповой конфликт
- •14.1. Особенности межгрупповых конфликтов
- •Раздел IV. Конфликты на различных уровнях социальной системы
- •Глава 14. Межгрупповой конфликт
- •14.2. Механизмы возникновения межгрупповых конфликтов
- •Раздел IV. Конфликты на различных уровнях социальной системы
- •Глава 15. Основные виды межгрупповых конфликтов
- •15.1. Типология межгрупповых конфликтов
- •Раздел IV. Конфликты на различных уровнях социальной системы
- •Глава 15. Основные виды межгрупповых конфликтов
- •15.2. Политические конфликты
- •Раздел IV. Конфликты на различных уровнях социальной системы
- •Глава 15. Основные виды межгрупповых конфликтов
- •15.3. Этнические конфликты
- •Раздел V. Способы предупреждения и разрешения конфликтов
- •Глава 16. Предупреждение конфликтов
- •16.1. Трудности профилактики конфликтов и способы их предупреждения
- •Раздел V. Способы предупреждения и разрешения конфликтов
- •Глава 16. Предупреждение конфликтов
- •16.2. Проблема конфликтных личностей
- •Раздел V. Способы предупреждения и разрешения конфликтов
- •Глава 16. Предупреждение конфликтов
- •16.3. Современный менеджмент о профилактике конфликтов
- •Раздел V. Способы предупреждения и разрешения конфликтов
- •Глава 16. Предупреждение конфликтов
- •16.4. Нормы деловой этики и предупреждение конфликтов. Роль юмора
- •Раздел V. Способы предупреждения и разрешения конфликтов
- •Глава 17. Разрешение конфликтов
- •17.1. Тактика избегания конфликта и метод насилия
- •Раздел V. Способы предупреждения и разрешения конфликтов
- •Глава 17. Разрешение конфликтов
- •17.2. Два подхода к разрешению конфликта
- •Раздел V. Способы предупреждения и разрешения конфликтов
- •Глава 17. Разрешение конфликтов
- •17.3. Тактика скрытых действий и проблема "цены конфликта"
- •Раздел V. Способы предупреждения и разрешения конфликтов
- •Глава 17. Разрешение конфликтов
- •17.4. Основные механизмы тактики взаимного выигрыша
- •Раздел V. Способы предупреждения и разрешения конфликтов
- •Глава 17. Разрешение конфликтов
- •17.5. Универсальные средства разрешения конфликтов и его результаты
- •Раздел V. Способы предупреждения и разрешения конфликтов
- •Глава 18. Переговоры как способ разрешения конфликтов
- •18.1. Общая характеристика переговоров
- •Раздел V. Способы предупреждения и разрешения конфликтов
- •Глава 18. Переговоры как способ разрешения конфликтов
- •18.2. Стратегии ведения переговоров
- •Раздел V. Способы предупреждения и разрешения конфликтов
- •Глава 18. Переговоры как способ разрешения конфликтов
- •18.3. Динамика переговоров
- •Раздел V. Способы предупреждения и разрешения конфликтов
- •Глава 18. Переговоры как способ разрешения конфликтов
- •18.4. Тактические приемы ведения переговоров
- •Раздел V. Способы предупреждения и разрешения конфликтов
- •Глава 18. Переговоры как способ разрешения конфликтов
- •18.5. Посредничество в переговорном процессе
- •Библиографический список
- •Глава 1.
- •Глава 2.
- •Глава 3.
- •Глава 4.
- •Глава 5.
- •Глава 6.
- •Глава 7.
- •Глава 8.
- •Глава 9.
- •Глава 10.
- •Глава 11.
- •Глава 12.
- •Глава 13.
- •Глава 14.
- •Глава 15
- •Глава 16.
- •Глава 17.
- •Библиографический список по всем главам
- •Вопросы для повторения
- •Глава 1.
- •Глава 2.
- •Глава 3.
- •Глава 4.
- •Глава 5.
- •Глава 6.
- •Глава 7.
- •Глава 8.
- •Глава 9.
- •Глава 10.
- •Глава 11.
- •Глава 12.
- •Глава 13.
- •Глава 14.
- •Глава 15.
- •Глава 16.
- •Глава 17.
- •Практические задания
- •Глава 1. Становление конфликтологии
- •Глава 2. Предмет конфликтологии и методы исследования
- •Глава 3. Понятие и типология конфликтов
- •Глава 4. Структура конфликта
- •Глава 5. Причины конфликта
- •Глава 6. Функции конфликта
- •Глава 7. Динамика конфликта
- •Глава 8. Понятие и виды внутриличностных конфликтов
- •Глава 9. Причины и последствия
- •Глава 10. Способы предупреждения и разрешения внутриличностного конфликта
- •Глава 11. Стрессы. Стрессоустойчивость как способ предупреждения конфликтов
- •Глава 12. Межличностный конфликт
- •Глава 13. Конфликты в организации
- •Глава 14. Межгрупповой конфликт
- •Глава 15. Основные виды межгрупповых конфликтов
- •Глава 16. Предупреждение конфликтов
- •Глава 17. Разрешение конфликтов
- •Глава 18. Переговоры как способ разрешения конфликтов
- •Словарь важнейших понятий и терминов
Раздел IV. Конфликты на различных уровнях социальной системы
Глава 13. Конфликты в организации
13.2. Организационные конфликты
Организационный конфликт — это столкновение противоположно направленных действий участников конфликта, вызванное расхождением интересов, норм поведения и ценностных ориентации. Они возникают вследствие несовпадения формальных организационных начал и реального поведения членов коллектива. Такое рассогласование происходит:
1) когда работник не выполняет, игнорирует требования, предъявляемые ему со стороны организации. Например, прогулы, нарушения трудовой и исполнительской дисциплины, некачественное выполнение своих обязанностей и т.п.;
2) когда требования, предъявляемые к работнику, противоречивы, неконкретны. Например, низкое качество должностных инструкций, непродуманное распределение должностных обязанностей и т.п. может привести к конфликту;
3) когда имеются должностные, функциональные обязанности, но само их выполнение вовлекает участников трудового процесса в конфликтную ситуацию. Например, исполнение функций ревизора, нормирования, оценки, контроля.
Организационные конфликты содержат проблемы, связанные в первую очередь с организацией и условиями деятельности. Ситуацию здесь определяют: состояние оборудования и инструмента, планирования и техдокументации, норм и расценок, заработной платы и премиальных средств; справедливость оценки “лучших”, “худших”; распределение заданий и загрузка людей; выдвижение и повышение и т. д.
Сегодня организация, как и общество в целом, постепенно выходят из кризиса и переходят в качественно новую фазу своего существования — фазу развития. Интенсификация развития в организации, особенно производственной, может быть обусловлена более высокой степенью взаимодействия различных сил. Это, в свою очередь, неизбежно приводит к расширению базы конфликта и сокращению времени его вызревания.
В холе поиска и внедрения новых организационных форм конфликт может принимать вид организационного конфликта. Такой конфликт является необходимым для развития любой организации. Подобные конфликты чаше всего проявляют себя в виде несоответствия между стоящими перед коллективом задачами и устаревшими формами организации, призванными обеспечитьих решение. Их субъектами могут выступать как группы работников, так и отдельные личности; как рабочие или служащие, так и представитель администрации. Так, организационный конфликт на заводе телефонной аппаратуры ярко выразил несоответствие между усложнившимися задачами, вставшими перед трудовым коллективом сегодня, и организационными формами вчерашнего дня. Принятые меры по преодолению конфликта позволили совершенствовать структуру организации, придать ей требуемое качество.
По мере развития процессов приватизации предприятия преобразуются в организационно-правовые формы, свойственные рыночной экономике (унитарные предприятия, коммандитные товарищества, акционерные общества, товарищества с ограниченной ответственностью и т.д.). Любая из этих организаций формирует органы, необходимые для ее управления, обеспечивающие ее работу и представляющие ее в отношениях с другими предприятиями, государственными органами и гражданами.
Так, в акционерном обществе реальное право на ведение хозяйства, распоряжение и пользование собственностью имеет правление во главе с председателем (им может быть, генеральный директор, исполнительный директор, президент). Здесь возможны противоречия при пересечении полномочий и интересов правления и совета директоров акционерного общества. Достаточно выраженные противоречия могут порождать конфликты.
В качестве причин таких конфликтов могут быть:
различие в оценке советом директоров и членами правления стиля и методов управления вышестоящих органов;
случаи рассогласования интересов правления и совета директоровпо вопросам внутрипроизводственной деятельности;
искусственное рассогласование интересов производства и управления, когда возникают трения между руководителями цехов, участков, служб и членами правления по вопросам участия членов правления в заседаниях в рабочее время;
рассогласование интересов правления и территориальных органов управления, в частности управы района. В последнем случае могут возникать несогласование позиций членов правления о порядке выплат на нужды района из средств, заработанных коллективом предприятия, и методами их получения. Правление, выступая от имени акционеров в роли “хозяина”, проявляет интерес к учету и расходованию средств и вправе возражать против необоснованных выплат по указанию вышестоящих организаций, что может создать напряженность, конфликтную ситуацию и даже привести к конфликту.
В организациях могут возникать конфликты между руководителем и его заместителем в процессе управления. Эти конфликты быстро переносятся на коллектив, ибо каждый из конфликтующих имеет опору в определенной группе трудового коллектива. И здесь немаловажную роль играет стиль руководства руководителя и его заместителя. Согласованность в их деятельности, позволяющая избежать конфликтной ситуации, может быть достигнута, если, например, у руководителя — демократический стиль, а у его заместителя — демократический или авторитарный. Чаще всего конфликт возникает на почве несовместимости стилей, когда руководитель и его заместитель придерживаются авторитарного стиля деятельности, по принципу “Кто важнее в иерархии отдела или организации?”. В данной ситуации наблюдаются смешанные мотивации, связанные с амбициями, карьерными целями. Заметим, что руководитель и его заместитель должны дополнять друг друга, обеспечивая работу всего трудового коллектива.