Вопросы к экзамену по дисциплине «Деловые коммуникации»

1. Сущность и виды коммуникации.

2. Процесс коммуникации.

3. Функции общения.

4. Виды общения.

5. Коммуникация как функция управления организацией.

6. Деловые коммуникации. Виды и задачи.

7. Внутренние коммуникации в организации.

8. Корпоративные связи с общественностью.

9. Виды корпоративных изданий.

10. Виды коммуникаций в организации.

11. Коммуникативный процесс.

12. Деловое совещание.

13. Маркетинговые коммуникации.

14. Пресс-конференция.

15. Презентация.

16. Реклама как вид деловой коммуникации.

17. Связи с общественностью как вид деловой коммуникации.

18. Факторы, влияющие на имидж объекта.

19. Факторы, влияющие на восприятие бренда.

20. Оценка эффективности маркетинговых коммуникаций.

1. Сущность и виды коммуникации.

 Термин «коммуникация» происходит от латинского «communis», означающего «общее»: передающий сигналы или послания пытается установить «общность» с получающим их. Работа организации зависит от процесса обмена информацией – коммуникации. В процессе коммуникации сигналы или послания о поведении передаются от одного субъекта к другому и обратно. Субъектами могут выступать отдельные личности, группы и организации в целом.

    В первом случае коммуникация носит межличностный характер и осуществляется путем передачи идей, фактов, мнений, намеков, ощущений или восприятий, чувств и отношений от одного лица другому в вербальной (устной или письменной) форме, а также в невербальной (позы, жесты, тон голоса, время передачи и т.п.) форме с целью получения желательного ответа.

    Во втором и третьем случаях речь идет об организационной коммуникации, т.е. о том как, кем и когда посылаются сигналы в контексте групп и организации (совещания, презентации, инструкции и процедуры, деловая документация, приказы и распоряжения, планы и т.п.) и как организовано получение обратной связи (наблюдения, отчеты, оценка и т.п.).

Эффективная межличностнаякоммуникация в силу ряда причин очень важна для успеха в управлении.

    Информационныйаспект характеризует коммуникацию как процесс движения информации.

    Личностныйаспект характеризует коммуникацию как взаимодействие личностей.

    Значение коммуникации:

1. связующий процесс – объединяет в единое целое все функции менеджмента;

2. формирует поведение людей в организации;

3. осуществляется координация их деятельности;

4. происходит передача информации для принятия и реализации решения.

2. Процесс коммуникации.

Этап отправлениявключает в себя следующие шаги. Тот, кто передает информацию, называетсяотправителем( проектировании и кодировании информации). Кодирование в коммуникационном процессе начинается с выбора системы кодовых знаков — носителей информации. Носителями могут быть звук, свет, температура, запах, вкус, атмосферное давление и физические действия. Далее носители организуются в определенную форму, которой могут быть речь, текст, рисунок, поступок и т.д. В результате проведенных исследований формируется послание, содержащее данные с определенным значением. Послание посредством передатчика поступает в передающий канал, доводящий его до заданного адресата. Передатчиком может быть как сам человек (его тело и голос), так и техническое средство (телефон, радио, телефакс, телевизор, компьютер, робот и т.п.), а также химическое или физическое состояние среды (жидкость, газ, твердые вещества, радиация, свет и т.п.). В качестве каналов используется сама среда (воздух, вода и свет) и различные технические устройства и приспособления (линии, волны и т.п.).

    Этап полученияпередаваемой информации и понимания ее значения. Тот, кого достигло и кому было адресовано послание, называется получателем (фиксации получения послания, но в значительной степени в раскодировании этого послания в понятное и приемлемое для получателя значение). Раскодирование включает восприятие (что получил) послания получателем, его интерпретацию (как понял) и оценку (что и как принял).

    Последним важным элементом коммуникационного процесса является обратная связь, появляющаяся в результате обмена участников процесса ролями. Таким образом, весь цикл повторяется вновь, но уже в другом направлении. Обратная связь — это ответ получателя на послание. Она дает возможность отправителю узнать, дошло ли послание до адресата и в каком значении.

3. Функции общения

Межличностное общение выполняет много и разных функций, среди которых в первую очередь выделяют:

- профессионально-деловую;

- познавательно-диагностическую;

- педагогическую;

- информационную;

- управленческую (побудительно-мобилизующую);

- обратной связи;

- самоутверждения личности;

- реализации потребности в общении, получении позитивных эмоций, психологической комфортности от общения именно с этим человеком;

- решение других задач.

Очень важно, чтобы общение было функционально наполненным, чтобы в каждом акте общения по возможности реализовывался весь комплекс его функциональных задач.

4. Виды общения.

В целом преобладание тех или иных функций в конкретном общении зависит от того, по поводу чего и для чего люди общаются. В этом смысле выделяют пять основных видов общения в зависимости от определяющих их целей.

1. Цели общения находятся вне самого процесса взаимодействия субъектов, в том деле, во имя которого и происходит складывание межличностных отношений. Это так называемое деловое общение.

2. Цели общения состоят в приобщении партнера (реципиента) к ценностям, интересам инициатора (коммуникатора), в передаче партнеру своего социального опыта, знаний:педагогическое общение.

3. Цели общения состоят в познании партнера по общению и получении от него необходимой для коммуникатора информации: познавательное общение.

4. Цели общения состоят в побуждении и мобилизации партнера к соответствующему поведению, действию: управленческое общение.

5. Цели общения находятся в нем самом, когда общение выступает основной сферой жизнедеятельности людей и удовлетворения их общих потребностей и интересов. Этоэмоционально-эмпатийное общение.

Первые четыре разновидности общения социально обусловлены и обычно профессионально необходимы. 

Различают и другие виды общения. Так, в зависимости от уровня его развития выделяют:

- упрощенное, примитивное, субъект-объектное общение, когда партнер по общению рассматривается лишь как средство решения тех или иных задач. Такое общение нередко используется в общении родителей и маленьких детей, в условиях воинской службы, в других силовых структурах, в отдельных организациях. В общем виде смысл такого общения можно представить словами: подай, принеси, сделай;

- маиипулятивное, когда субъект по общению ставит те или иные условия для партнера по общению и последний с ними соглашается и потому действует соответствующим образом. Общий смысл такого общения может быть представлен следующим образом: если сделаешь, то получишь награду (либо наказание). Это общение может быть представлено схематически: субъект-стимул-объект;

- паритетное общение, как субъект-субъектное общение, когда в партнере по общению человек видит личность, имеющую право на свою позицию, точку зрения. На основе такого общения и возникает "педагогика сотрудничества".