6 Пассажирская работа

6.1 Организация работы вокзала

Вокзал станции Улаанбаатар входит в Улан-баторскую Региональную Дирекцию по обслуживанию пассажиров. Административное руководство рабо­той осуществляет начальник вокзала, которому оперативно подчиняются за­меститель начальника вокзала по пассажирским перевозкам и заместитель начальника вокзала по багажным перевозкам. К основным функциям управ­ляющей структуры относятся:

- билетно-кассовое обслуживание;

- справочно-информационное обслуживание;

- культурно-бытовое и багажное обслуживание;

- техническое и оперативно-распределительное обеспечение.

Работой билетных касс руководит заведующий билетными кассами, ин­формационную работу возглавляет старший билетный кассир, а работу ком­наты отдыха, комнаты матери и ребёнка и камер хранения организует брига­ди.

Планирование пассажирских перевозок осуществляют по этапам:

- на весь период резервирования мест в вагонах - 45 суток;

- еженедельно;

- ежесуточно.

Работу вокзала планируют на предстоящие сутки и смену. Суточный план составляется на основе расписания движения пассажирских поездов, данных о положении по всем схемам вокзала к началу суток, анализа работы за про­шедшие сутки.

Основные задачи оперативного плана:

- полное удовлетворение спроса пассажиров на места в отправляемых по­ездах;

- обеспечение чёткой работы всех подразделений вокзала.

Руководители цехов заблаговременно, до наступления планируемых су­ток, предоставляют начальнику вокзала через дежурного помощника началь­ника вокзала отчёты о положении в основных цехах вокзала, а именно:

- наличие пассажиров и количество свободных мест в поездах на текущие сутки;

- наличие неотправленного багажа по направлениям;

- наличие свободных мест в камере хранения;

- наличие свободных мест в гостинице и комнате матери и ребёнка;

- фактическое наличие на работе обслуживающего персонала;

- выполнение плана по платным услугам;

- наличие жалоб и предложений пассажиров;

- оперативную информацию.

Организация контроля за формированием пассажирских поездов, посад­кой и высадкой пассажиров на станции Улаанбаатар предусматривает выполне­ние определённых операций причастными работниками, которые обеспечи­вают безопасное, быстрое и удобное массовое обслуживание пассажиров при приёме и отправлении их со станции.

При приёме смены дежурный помощник начальника вокзала обязан:

- проверить специальный журнал с разнесёнными по датам входящими телеграммами по изменению схем пассажирских поездов;

- ознакомиться с оперативной обстановкой.

Дежурный помощник начальника вокзала при получении телеграфного указания по изменению схем пассажирских поездов, своевременно вносит дополнения в специальный журнал с разнесением по датам, знакомит с по­ступающей информацией оператора вокзала. При подаче состава пассажирского поезда своего формирования за 40 ми­нут до отправления, оператор визуально проверяет состав на соответствие схеме и готовности поездной бригады к посадке пассажиров. После отметки в книге «Проверок схем и технической готовности поезда» начальником по­езда, оператор по радиосвязи докладывает дежурному помощнику началь­ника вокзала о готовности поезда. В случаях отклонения от схемы при про­верке уже сформированного поезда, оператор вокзала сообщает диктору о фактической последовательности прицепных вагонов. Правильную и безо­пасную организацию посадки пассажиров обеспечивает оператор вокзала. Для осуществления контроля отправления поезда дежурный помощник на­чальника вокзала выходит на посадочную платформу за 5 минут до отправ­ления.