2.5 Маркетинговое исследование рынка

Для выполнения данного раздела выбирается вид маркетинговых исследований – опрос. Исследование подразумевает организацию и анализ результатов с построением наглядных диаграмм.

Анкета - орудие исследования при сборе первичных данных методом опроса, представляющая собой оформленную композицию вопросов, на которые опрашиваемый должен дать ответы.³²

Респонденты отвечали на предмет выявления предпочтений относительно услуг компании Тумларе. В опросе приняли участие 100 респондентов.

1.Любите ли Вы путешествовать?

а)Да	75%
б)Нет	25%

2.Как давно вас заинтересовали поездки по странам?

а)до 1 года
б)от 1 до 3 лет
в)от 3 до 5 лет
г)от 5 до 7
д)свыше 7 лет

3.Пользовались ли Вы услугами Тумларе Корпорация?

да 65% нет 35%

4.Какие туристические услуги вы предпочитаете?

а) Групповые туры	30%
б) Туры зимой	10%
в) ВИП туры и бизнес поездки	20%
Г) Туры на малые группы, семьей, друзьями 40%

5.Как Вы оцениваете услуги компании Тумларе корпорация?

	-2	-1	0	1	2
Качество	0%	3%	10%	56%	31%
Цена	0%	3%	16%	48%	33%
Известность	3%	16%	25%	32%	24%

6.Как Вы оцениваете услуги других туристический операторов?

	-2	-1	0	1	2
Качество	0%	0%	9%	29,5%	61,5%
Цена	0%	0%	0%	15%	85%
Известность	0%	0%	0%	12%	88%

9.Цель поездки?

а) отдых, развлечение 64%

б) работа 36%

10.Пол

а)мужчина 57%

б)женщина 43%

11.Возраст

а)18-40 лет 60%

б)40-65 лет 32%

в)свыше 65 лет 8%

12.Ежемесячный доход

а)5000-10000 руб 7%

б)10000-15000 руб. 18%

в)15000-25000 руб. 45%

г)более 25000 руб. 30%

Проанализируем данный опрос и сделаем необходимые выводы с наглядными диаграммами.

Какие услуги вы предпочитаете?

а) Групповые туры 30%

б) Туры зимой 10%

в) ВИП туры и бизнес поездки 20%

Г) Туры на малые группы, семьей, друзьями 40%

На представленной диаграмме наглядно видно, что развлекательные туры и групповые туры имеют самую большую популярность среди респондентов.

Как Вы оцениваете услуги компании?

Где соответственно:

• -2 очень плохо

• -1 что-то не нравится

• 0 нормально

• 1 в принципе всё устраивает

• 2 всё нравится

Как вы оцениваете услуги других компаний?

Из опроса и диаграмм видно, что большинство потребителей не очень устраивает качество предоставляемых услуг туристических операторов,по сравнению с компанией Тумларе, что ещё раз доказывает, что услуги Тумларе Корпорации пользуются большой популярностью и потребитель ценит качество оказания услуг.

Пользование услугами тур. Оператора в зависимости от дохода:

Как было рассмотрено ранее в работе ценовой сегмент – средний, выше среднего, что наглядно подтверждается диаграммой.

Так же было сказано, что целевая аудитория люди в возрасте от 18 до 65 лет, на диаграмме видно, что путешествуют больше всего в возрастной категории от 18 до 40 лет. Можно сделать вывод, что потребители самым важным считают качество предоставляемых услуг. Предпочитают покупать туры у известных и проверенный операторов. Тумларе Корпорация заботится о своем потребителе и следит за качеством своих услуг, начиная от поставщиков и заканчивая исключительным подходом к каждому клиенту. Таким образом, А/О Тумларе Корпорация один из ведущих туристических операторов в мире, занимает лидирующие позиции на мировом рынке и имеет высокую степень узнаваемости, что еще раз подтверждает высокую конкурентоспособность предприятия.