Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:

Организация нормирование и КР

.pdf
Скачиваний:
32
Добавлен:
13.04.2015
Размер:
493.06 Кб
Скачать

Следующий этап обработки индивидуальных фотографий составле- ние «Аналитической сводки», которая содержит фактический и рациональ- ный балансы рабочего дня.

Для составления фактического баланса времени рабочего дня средние арифметические значения по каждой строке фактических затрат рабочего времени переносятся в аналитическую сводку и суммируются, а также оп- ределяется относительная величина по каждой категории затрат по срав- нению с длительностью рабочего дня и с затратами оперативного времени.

Нормальный (рациональный) баланс проектируемое распределение затрат времени в течение дня в условиях рациональной организации тру- да. Рациональный баланс отличается от фактического тем, что его данные не содержат потерь и лишних затрат рабочего времени, выявленных при анализе результатов наблюдений и устраняемых в результате организа- ционно-технических мероприятий. Предусматривая, что полученная за

счет ликвидации этих потерь экономия времени будет использована на выполнение продуктивной работы, ее распределяют в единичном и мелко-

серийном производстве между всеми категориями продуктивного времени (ПЗ, Об, О, В) пропорционально их удельному весу в продуктивном време- ни фактического баланса.

При ликвидации всех лишних затрат времени рост производительности труда определяют по формуле:

К = 1+

Тизл

,

Тсм Тизл

где Тизл возможное сокращение потерь времени, мин; Тсм продолжи-

тельность смены, мин.

В отличие от фотографии рабочего дня хронометраж применяют для изучения затрат только оперативного времени. В зависимости от цели хронометража изучают либо операцию в целом, либо отдельные трудовые приемы, все элементы которых постоянно повторяются в определенной последовательности.

Хронометраж проводится с целью получения исходных данных для:

проектирования нормативов времени на элементы ручной и машин- но-ручной работы;

установления норм оперативного времени на операцию;

установлении норм времени, сопровождаемого усовершенствовани- ем технологического процесса выполнения нормируемой работы и органи- зации труда на рабочем месте;

изучения и внедрения передовых приемов и методов труда и др. Для проектирования технически обоснованных норм хронометраж про-

водится по трудовых приемам. По каждому приему устанавливаются на- чальная и конечная фиксажные точки, представляющие собой моменты начла и окончания их выполнения, т. е. границы действий.

41

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

Количество наблюдений при хронометраже устанавливается в зависи- мости от требуемой точности норм (допустимой относительной величины ошибки среднеарифметических величин хронометражных рядов) и коэф- фициента устойчивости ряда по формуле:

n = K2y(0,5 − β) + βKy 0,5 ,

βKy

где Ky условный коэффициент, допустимый в данных организационно-

технических условиях (Ky = 1,75); β допустимая относительная ошибка

среднеарифметической величины (β = 10 %).

В курсовом проекте студентам предлагается обработать результаты пяти хронометражных наблюдений (n = 5). Для этого необходимо, прежде всего, перенести данные в форму ТНУ -5.

Обработка результатов хронометражных наблюдений включает техно- логический и математический анализ хронометражных рядов.

Технологический анализ представляет собой изучение данных каждого хронометражного ряда с целью установления целесообразности сохране- ния в них полученных при наблюдениях тех или иных замеров времени. Так, из хронометражного ряда должны быть исключены замеры, являю- щиеся следствием ошибок исполнителя, наблюдателя или вызванные на- рушением технологии, порядка обслуживания рабочего места и т. д.

При математическом анализе хронометражных рядов вычисляется средняя продолжительность затрат времени по каждому ряду и определя-

ется действительный коэффициент устойчивости хронометражного ряда и рабочей операции в целом. Для хронометражного ряда коэффициент ус- тойчивости определяется отношением наибольшего замера данного хро- нометражного ряда к наименьшему.

Действительный коэффициент устойчивости всей операции в целом определяется по формуле:

Ку = а1К1 + а2К2 + ...аnKn , a1 + a2 + ...an

где a1, a2,...an среднеарифметические затраты времени по каждому хро- нометражному ряду; К1,,К2,...Kn коэффициенты устойчивости соответст-

венно первого, второго и т. д. хронометражных рядов.

Действительный коэффициент устойчивости по операции в целом сравнивается с условным коэффициентом устойчивости, который для рас- сматриваемого вида нормируемых работ принят равным 1,75.

Если коэффициент устойчивости по операции в целом окажется равным или меньше принятого, то считается, что проведено достаточное число на- блюдений, в противном случае проводятся дополнительные наблюдения.

42

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

Среднеарифметическая величина хронометражного ряда, полученная по данным достаточного количества наблюдений, принимается за расчет- ную продолжительность нормируемого элемента рабочей операции, кото- рая используется для проектирования норм.

В форме ТНУ-5 с. 4 в разделе «Расчет норм времени» проставляются данные оперативного времени, выбранные из графы 9, с. 3 этой же фор- мы, и коэффициенты затрат времени на обслуживание рабочего места, на перерывы, на отдых и личные надобности, на неперекрываемую часть технологических перерывов и подготовительно-заключительные действия (форма ТНУ-2, с. 4).

После этого определяется норма времени на операцию в целом:

= + a + b + c

Т Топ(1 100 ),

где Топ сумма всех арифметических затрат времени, входящих в рабо-

чую операцию (форма ТНУ-5); с коэффициент, учитывающий время на удовлетворение физиологических потребностей исполнителя, %; b – ко- эффициент затрат времени на обслуживание рабочего места, %; а ко- эффициент затрат времени на подготовительно-заключительные дейст- вия, %.

Коэффициенты а, b, c определяются по нормальному (уплотненному)

балансу времени рабочего дня как отношение затрат по каждой категории к оперативному времени (форма ТНУ-2).

РАЗДЕЛ III

ОРГАНИЗАЦИЯ ОПЛАТЫ ТРУДА В БРИГАДЕ

Задание

Комплексные бригады пункта технического обслуживания грузовых ва-

гонов переведены на коллективную форму организации и стимулирования труда. На основании исходных данных, приведенных в табл. 49 и 51, рас- считайте заработную плату каждого члена бригады с применением КТУ.

Методические указания

Задачей данной части курсового проекта является изучение особенно- стей оплаты труда работников, занятых техническим обслуживанием гру- зовых вагонов в ПТО.

Показатели для оплаты труда и премирования должны заинтересовать коллектив бригады в улучшении конечных результатов работы, установ-

43

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

ленных для нее, быть конкретными, правильно отражать затраты труда

работников и обеспечивать наглядную связь результатов коллективной работы с заработком каждого члена бригады.

Заработная плата подрядному коллективу начисляется по единому на-

ряду по конечным результатам работы и распределяются между рабочими в соответствие с установленным порядком. Все виды индивидуальных до- плат (за работу в ночное и сверхурочное время, праздничные дни, про- фессиональное мастерство, экономию материалов, энергии и др.) в общий бригадный заработок не включается, так как они начисляются в зависимо- сти от результатов труда того или иного рабочего.

При бригадных формах стимулирования итоги индивидуального труда должны непосредственно увязываться с конечными результатами с уче- том объективной оценки вклада каждого члена бригады в общие результа- ты коллективного труда. Функцию объективной оценки выполняют коэф- фициенты трудового участи (КТУ). КТУ представляет собой обобщенную количественную оценку трудового вклада каждого рабочего бригады в за- висимости от индивидуальной производительности труда, качества рабо- ты, фактического совмещения профессий, выполнения более сложных ра- бот, увеличения зон обслуживания и подмены отсутствующего рабочего, соблюдения трудовой дисциплины. Такой метод распределения заработ- ной платы является наиболее правильным, так как позволяет более точно учитывать качественные и количественные различия вкладов каждого ра- бочего в общие результаты труда.

Подрядный коллектив работников, занимающихся техническим обслу- живанием грузовых вагонов, работает по типовому, 4-сменному графику 12-часовой продолжительности и оплачивается повременно-премиально. В курсовом проекте следует произвести расчет заработной платы подряд- ного коллектива 1-й смены за месяц с применением КТУ.

Последовательность расчетов.

1.Определяется численный состав бригады.

2.Определяется тарифная заработная плата каждого члена бригады за фактически отработанное время.

3.Определяется экономия фонда заработной платы от высвобождения заданной численности рабочих (доплата за расширение зоны обслуживания).

4.Рассчитываются доплаты за работу в ночное время каждому чле- ну бригады.

5.Определяется размер премии их фонда заработной доплаты, кото- рая начисляется на тарифную заработную плату всей бригаде.

6.Устанавливается, в зависимости от индивидуального трудового вклада, КТУ для распределения между членами бригады премия и допла- ты за расширение зоны обслуживания.

7.Определяются расчетные премии и доплаты за расширение зоны обслуживания для распределения в соответствии с КТУ.

44

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

8.Устанавливаются средние премии и доплата за расширение зоны обслуживания, приходящиеся на единицу расчетной величины.

9.Определяются премии и доплата за расширение зоны обслуживания, начисляемые каждому члену бригады.

10.Рассчитывается заработная плата каждого члена бригады за дан- ный месяц с учетом всех предусмотренных видов доплат.

А. Расчет численности бригады

Численность работников в пунктах технического обслуживания грузо- вых вагонов определяется по технически обоснованным нормативам. Тех-

нически обоснованные нормативы численности рабочих для ПТО зависят от числа поездов, обрабатываемых за смену, количества вагонов в поезде и метода обслуживания поезда бригадой (с совмещением профессий ос- мотрщика и слесаря ли без совмещения).

Нормативы численности работников установлены для состава длиной 55 физических вагонов (табл. 52). Если количество вагонов в составе от- клоняется в ту или другую сторону, то норматив численности корректиру- ется на поправочный коэффициент (табл. 53).

Численность бригад, перешедших на новые условия оплаты труда, мо- жет быть значительно сокращена. При этом в целях повышения заинтере- сованности рабочих, выполняющих работу меньшим составом, целесооб- разно экономию фонда заработной платы сохранять за бригадой и при ус- ловии высококачественной работы распределять ее пропорционально за- работной плате, определяемой по качеству отработанного времени и ча- совым тарифным ставкам с учетом КТУ. При несоблюдении этого условия экономия не может быть использована на поощрение членов бригады.

45

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

Таблица 49

Исходные данные

Показатель

Единица

Вариант (последняя цифра шифра)

п/п

измерения

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

 

1

Количество поездов,

поезд

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

обрабатываемых за смену

 

30

18

22

26

28

32

24

34

20

38

 

 

2

Длина состава

ваг.

45

55

70

55

60

45

65

40

60

50

3

Сокращение численности в бригаде

чел.

5

7

5

6

7

6

4

7

5

6

4

Размер премии за выполнение

%

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

показателей премирования

 

34

40

35

34

33

35

36

37

38

35

 

 

5

Месяц, для которого производятся расчеты

9

1

2

3

4

5

6

7

12

10

46

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

Б. Расчет тарифной заработной платы

Труд рабочих ПТО оплачивается по повременно-премиальной системе.

Месячная тарифная ставка определяется исходя их часовой тарифной ставки и количества часов работы каждого человека бригады.

Оплата труда рабочих осуществляется по часовым тарифным ставкам.

Часовая тарифная ставка рабочего первого разряда первого уровня ТСР определяется путем деления минимального размера оплаты труда, установленного в компании, на среднемесячную норму рабочего времени данного календарного года, и округляется по правилам арифметики до двух знаков после запятой, т. е. до рублей и копеек. Часовые ставки ос- тальных рабочих определяются умножением часовой тарифной ставки ра- бочего первого разряда первого уровня на тарифный коэффициент разря- да оплаты труда соответствующего уровня оплаты труда, и также округ- ляются до двух знаков после запятой.

Тарифная сетка по оплате труда рабочих (ТСР) приведена в табл. 50.

 

 

Таблица 50

 

Тарифная сетка по оплате труда рабочих (ТСР)

 

 

 

 

Разряды

Уровни оплаты труда

оплаты

1-й уровень

2-й уровень

 

труда

тарифные коэффициенты

тарифные коэффициенты

 

1

1,00

1,14

 

2

1,14

1,37

 

3

1,35

1,63

 

4

1,55

1,89

 

5

1,73

2,12

 

6

1,88

2,31

 

7

2,03

2,50

 

8

2,18

2,69

 

9

 

2,88

 

10

 

3,08

 

В. Расчет доплат

Доплаты за работу в ночное время. Доплата за каждый час работы в ночное время установлена в размере 40 % часовой тарифной ставки (ок- лада). Ночным считается местное время с 22 ч вечера до 6 ч утра.

Рабочим ПТО доплата за работу в ночное время производится за фак- тически отработанные часы.

В курсовом проекте принять, что доля времени работы членов бригады ПТО 1-й смен, приходящаяся на ночное время, составляет 30 %.

47

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

Таблица 51

Исходные данные

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Вариант (предпоследняя цифра шифра)

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1

 

2

 

3

 

4

 

5

 

6

 

7

 

8

 

9

 

0

Табельный

Профессия

отрабоФактически- .ч,тано

 

факторовНомера, определяющихКТУ

отрабоФактически- .ч,тано

 

факторовНомера, определяющихКТУ

отрабоФактически- .ч,тано

факторовНомера, определяющихКТУ

отрабоФактически- .ч,тано

факторовНомера, определяющихКТУ

отрабоФактически- .ч,тано

факторовНомера, определяющихКТУ

отрабоФактически- .ч,тано

факторовНомера, определяющихКТУ

отрабоФактически- .ч,тано

факторовНомера, определяющихКТУ

отрабоФактически- .ч,тано

факторовНомера, определяющихКТУ

отрабоФактически- .ч,тано

факторовНомера, определяющихКТУ

отрабоФактически- .ч,тано

факторовНомера, определяющихКТУ

номер

работника

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

работника

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1

2

3

 

4

5

 

6

7

 

8

9

 

10

11

 

12

13

 

14

15

 

16

17

 

18

19

 

20

21

 

22

01

 

182

 

2,3

177

 

2

179

 

3,7

172

 

2,3

152

 

3

178

 

2,3

181

 

2

179

 

2,3

176

 

3

180

 

7

02

 

182

 

4

177

 

9

179

 

4,7

178

 

4,9

152

 

8

184

 

4

181

 

4

176

 

4

176

 

7

180

 

4

03

 

176

 

6,9

184

 

1,9

179

 

2,3

150

 

4

164

 

6

178

 

6

191

 

6

179

 

2

176

 

4

176

 

6

04

 

170

 

5,4

177

 

8

172

 

5,6

172

 

8

160

 

4,6

178

 

6,7

124

 

6,7

179

 

3,4

178

 

5,6

180

 

5,6

05

 

180

 

6,7

170

 

6,1

162

 

7,8

172

 

8

137

 

6,7

178

 

4,6

177

 

4,6

163

 

5,6

177

 

3,4

180

 

5

06

 

182

 

4,6

177

 

2

159

 

6

172

 

4,5

160

 

6,9

170

 

5,6

174

 

5,6

170

 

8

174

 

9

157

 

6

07

 

182

 

4,6

177

 

7,8

162

 

2

164

 

2,3

154

 

4,5

168

 

2,3

181

 

2,3

172

 

7

138

 

5

168

 

8

08

 

182

 

9

170

 

6

179

 

8,5

168

 

5,6

150

 

6

175

 

3,5

181

 

3,5

179

 

8

156

 

6

180

 

3,5

09

 

176

 

8,1

154

 

8,9

179

 

8

172

 

9,1

154

 

3,6

178

 

5

176

 

5

179

 

8

169

 

4,6

141

 

8

10

 

176

 

8,1

166

 

5,6

150

 

3

172

 

8

152

 

5,6

178

 

2

180

 

2

176

 

2,3

170

 

2,3

180

 

2,3

11

 

182

 

8

177

 

5

179

 

9

140

 

3,4

152

 

2

175

 

9

181

 

9

179

 

7

176

 

5

159

 

5,4

12

 

170

 

3,5

177

 

2,3

179

 

8

172

 

5

160

 

6,7

180

 

7

164

 

7

179

 

5

176

 

8

180

 

9

13

 

182

 

2

170

 

5

179

 

5

172

 

5

142

 

6

182

 

2,4

160

 

2,4

179

 

2,3

176

 

6

180

 

5,9

14

 

182

 

5

172

 

2

166

 

3

164

 

4

154

 

2,3

178

 

9

181

 

9

144

 

4

148

 

6,2

180

 

4

15

 

160

 

7

177

 

6

166

 

7

170

 

6

152

 

3,2

178

 

2

181

 

2

179

 

2,5

178

 

9

169

 

3,4

16

 

182

 

2,3

165

 

4

179

 

2

172

 

3,7

152

 

5

176

 

5,7

157

 

5,7

170

 

6,7

176

 

7

180

 

8

17

 

158

 

6

177

 

2

177

 

9

174

 

9

148

 

5

178

 

8

181

 

8

170

 

6

174

 

6

157

 

2

18

 

182

 

9

177

 

2

179

 

4,6

170

 

5

160

 

8

178

 

2

181

 

7

167

 

5,7

150

 

2,5

180

 

9

48

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

Окончание табл. 51

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Вариант (предпоследняя цифра шифра)

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1

 

2

 

3

 

4

 

5

 

6

 

7

 

8

 

9

 

0

Табельный

Профессия

отрабоФактически- .ч,тано

 

факторовНомера, определяющихКТУ

отрабоФактически- .ч,тано

 

факторовНомера, определяющихКТУ

отрабоФактически- .ч,тано

факторовНомера, определяющихКТУ

отрабоФактически- .ч,тано

факторовНомера, определяющихКТУ

отрабоФактически- .ч,тано

факторовНомера, определяющихКТУ

отрабоФактически- .ч,тано

факторовНомера, определяющихКТУ

отрабоФактически- .ч,тано

факторовНомера, определяющихКТУ

отрабоФактически- .ч,тано

факторовНомера, определяющихКТУ

отрабоФактически- .ч,тано

факторовНомера, определяющихКТУ

отрабоФактически- .ч,тано

факторовНомера, определяющихКТУ

номер

работника

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

работника

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

19

 

182

 

5,6

172

 

8

179

 

2

178

 

5,6

160

 

6

178

 

4,5

164

 

6

179

 

4,5

168

 

5,7

165

 

6

20

 

150

 

5

177

 

7

166

 

8

172

 

7

162

 

8

180

 

5

170

 

5

172

 

2

176

 

5

180

 

6

21

 

170

 

8

177

 

2

166

 

6

178

 

9

158

 

4

145

 

6

181

 

6

179

 

2,4

155

 

2,3

180

 

2,5

22

 

170

 

3,4

165

 

6

170

 

2

147

 

2

158

 

6

180

 

4,5

170

 

4

168

 

9

150

 

2

176

 

6

23

 

182

 

5

165

 

6

172

 

3

174

 

2

161

 

5

178

 

5

178

 

7

179

 

6,7

176

 

4

180

 

2,3

24

 

182

 

2

170

 

8

179

 

7

176

 

6

160

 

7

178

 

5

181

 

3,7

140

 

7

176

 

9

180

 

5,6

25

 

182

 

9

170

 

5

179

 

5

176

 

8

152

 

3,7

170

 

5,6

165

 

2

168

 

5,6

170

 

3

180

 

5

26

 

182

 

2

170

 

6

179

 

3,7

172

 

6

152

 

8

178

 

2,5

181

 

4

179

 

4,5

152

 

5,6

176

 

2,4

27

 

170

 

3,4

177

 

5

170

 

8

172

 

7

152

 

8

182

 

6

178

 

2,5

179

 

5

176

 

2,4

180

 

2

28

 

170

 

8

177

 

2,3

170

 

6

172

 

9

152

 

1

178

 

9

172

 

5

176

 

7

176

 

6

180

 

7

29

 

176

 

8

166

 

3

174

 

7

169

 

6

160

 

7

178

 

6

181

 

4,5

148

 

5,6

178

 

5,6

180

 

5,6

30

 

175

 

3,7

166

 

5

170

 

9

172

 

3

160

 

6

169

 

1

176

 

6

170

 

2

149

 

9

174

 

4

31

 

176

 

8

150

 

7

179

 

1

176

 

5

156

 

4

153

 

1

180

 

9

170

 

9

176

 

5,9

170

 

5,6

32

 

170

 

7

150

 

2

179

 

5

176

 

2

150

 

7

171

 

5,6

181

 

3,4

179

 

5

176

 

2

180

 

9

33

 

170

 

2

177

 

5,6

174

 

8

160

 

4

152

 

6

165

 

6

165

 

5

179

 

4,5

176

 

9

180

 

1

34

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

49

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

Доплата за работу в праздничные дни. Работа в праздничные дни оп- лачивается всем работникам бригады в двойном размере. Количество ча-

сов работы в праздничные дни определяется студентом самостоятельно в соответствие с месяцем, для которого производится расчет.

Оплата сверхурочных работ. Сверхурочными считаются часы, число которых превышает месячную норму рабочего времени. Из полученного количества сверхурочных часов исключаются часы работы в празднич- ные дни.

Г. Определение размера премии

Премия рабочим ПТО выплачивается за своевременный и качествен- ный осмотр и ремонт вагонов, обеспечивающий проследование поездов без отцепок вагонов и задержек, вследствие технических неисправностей

впути следования по гарантийному участку, а также за сокращение про- стоев вагонов на станции против установленных норм.

При выполнении курсового проекта начисление премии производится в соответствие с заданием. Фонд, на который начисляется премия, включает

всебя оплату по тарифным ставкам, должностным окладам.

Д. Определение фактического КТУ

На общем собрании бригады разрабатывается и утверждается пере- чень факторов, повышающих или понижающих коэффициент трудового участия (КТУ).

Для каждого работника бригады базовое значение КТУ принимается за единицу, фактическое значение КТУ каждого члена бригады будет больше

или меньше базового в зависимости от индивидуального реального вклада работника в общие результаты.

КТУ каждого члена бригады за месяц определяется как сумма повы- шающих и понижающих коэффициентов. Так, если повышающие коэффи- циенты у работника в сумме составили за месяц 0,5, а понижающие – 0,4,

то КТУ за месяц будет: 1 + 0,5 + (–0,4) = 1,1.

Значение КТУ предусматривается в пределе от 0 до 2. При значении, равном 0, работник исключается из распределения премии. Полное лише- ние премии члена бригады предусмотрено за прогул, употребление спирт- ных напитков на работе.

Вслучае прогула премия прогульщика распределяется остальным чле- нам бригады, если они обеспечили высокое качество работы. За появле- ние на работе в нетрезвом состоянии, употребление спиртных напитков, низкое качество работы сумма начисленной премии нарушителям снима- ется и распределению остальным членам бригады не подлежит.

Втабл. 54. приведены факторы, повышающие и понижающие КТУ.

Вкурсовом проекте студент должен самостоятельно определить зна- чение КТУ каждому члену бригады за время его работы.

50

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com