1.4 Нормы коммуникативного поведения.

В настоящее время можно говорить о формировании науки о коммуникативном поведении человека. Прежде всего, наука о коммуникативном поведении формируется как наука о национальных особенностях общения, национальном коммуникативном поведении [6,34].

Под национальным коммуникативным поведением понимается совокупность норм и традиций общения определенной лингвокультурной общности [6,34].

Под лингвокультурной общностью понимается группа носителей языка, обьедененных общей культурой. А также по ряду общих признаков - профессиональных, возрастных, образовательных и т.д. [6,34].

Нормы представляют собой правила общения, обязательные для соблюдения в данной лингвокультурной общности. Нарушение норм дает повод собеседнику предъявить претензии [6,34].

Традиции представляют собой неписаные правила, соблюдаемые большинством носителей языка, поддерживаемые культурой[6,34].

Коммуникативное поведение характеризуется определенными нормами, которые позволяют охарактеризовать его как нормативное или ненормативное [6,34].

О нормах коммуникативного поведения можно говорить в четырех аспектах: общекультурные нормы, ситуативные нормы, групповые нормы и индивидуальные нормы [6,34].

1. Общекультурные нормы коммуникативного поведения характерны для всей лингвокультурной общности и в значительной степени отражают принятые правила этикета, вежливого общения. Они связаны с ситуациями самого общего плана, возникающими между людьми в целом вне зависимости от сферы общения, возраста, статуса, сферы деятельности [5,2].

Общекультурные нормы общения обладают определенной национальной спецификой. Так, у немцев и американцев при приветствии обязательна улыбка, а у русских – нет. При приветствии коллег у немцев принято рукопожатие, а у русских оно не обязательно и т. д. [5,2].

2. Ситуативные нормы обнаруживаются в случаях, когда общение определяется конкретной экстралингвистической ситуацией. Такие ограничения могут быть различны по характеру. Например, ограничения по статусу общающихся позволяют говорить о двух разновидностях коммуникативного поведения – вертикальном (вышестоящий – нижестоящий) и горизонтальном (равный – равный). В вертикальном коммуникативном поведении можно разграничить нисходящее (сверху вниз) и восходящее (снизу вверх) [5,2].

3. Групповые нормы отражают особенности общения, закрепленные культурой для определенных профессиональных, тендерных, социальных и возрастных групп. Есть особенности коммуникативного поведения мужчин, женщин, милиционеров, юристов, детей, родителей, гуманитариев, «технарей» и т. д. [5,2].

4. Индивидуальные нормы коммуникативного поведения отражают индивидуальную культуру и коммуникативный опыт индивида и представляют собой индивидуальное преломление общекультурных и ситуативных коммуникативных норм в языковой личности. Индивидуальная норма включает также устойчивые нарушения общих и групповых норм, характерные для данного индивида [5,2].

Глава 2. Практические основы коммуникаций в организации.

2.1 Коммуникации в банках.

Коммуникация служит средством включения банка во внешнюю среду, обеспечивает ей необходимый уровень взаимодействия с окружающими аудиториями, без общения с которыми невозможно или бессмысленно существование банка [22,7]. 

Иным подходом в области коммуникаций является маркетинговый подход, когда коммуникации рассматриваются уже применительно к продвижению товара в системе маркетинга [21,156]. При этом под продвижением понимается '' любая форма сообщений, используемых фирмой для информации. Под процессом коммуникации в маркетинговой среде понимается совокупность активных субъектов и сил, действующих за пределами фирмы и влияющих на возможности руководства банка устанавливать и поддерживать деловые отношения с клиентами [23,9]. 

В качестве ключевых маркетинговых коммуникаций Ф. Котлер выделяет четыре основных средства воздействия: рекламу, стимулирование сбыта, личную продажу и пропаганду, которая распространяет коммерчески важные сведения. Данные элементы маркетинговых коммуникаций можно рассматривать как традиционные, поскольку они концентрируются на продвижении товаров потребителю, активизации коммерческой сети и управлении рынком  [24,103].

Для определения стратегии бизнес коммуникаций необходимо собрать сведения о том, что думают о банке и его услугах в регионе, где находятся его потенциальные клиенты. Одна из форм сбора сведений - это анкетирование или опрос. Вопросы могут быть различными по форме ,но они должны обеспечить после обработки ответов на них относительно объективную оценку отношения к банку в регионе, характеристике его работы, надежности [20,40].