4.3 Вопросы для самопроверки

1. Как соотносятся модель ITPM (IT Process Model) и библиотека ITIL?

2. Какие группы процессов определены в ITPM?

3. Поясните сущность процесса "Улучшение взаимодействия с клиентами"?

4. Поясните сущность процесса "Обеспечение управленческих систем корпоративной информацией".

5. Поясните сущность процесса "Управление ИТ-инфраструктурой с точки зрения бизнеса".

6. Поясните сущность процесса "Реализация и развертывание решений".

7. Поясните сущность процесса "Обеспечение ИТ-сервисами".

8. Поясните сущность процесса "Поддержка ИТ-сервисов и решений".

9. Поясните сущность процесса "Управление ИТ-ресурсами и ИТ-инфраструктурой".

10. Что позволяет реализовать программное обеспечение Tivoli в плане бизнес-ориентрованного управления ИТ-инфраструктурой предприятия?

11. Какие области управления ИТ-инфраструктурой предприятия включают специализированные решения платформы Tivoli?

12. Какие функции операционной поддержки Tivoli позволяют снизить потенциальный уровень затрат, автоматизировать управление и повысить его эффективность?

13. Какие решения IBM Tivoli поддерживают базовые технологии?

14. Поясните основные функции программного продукта Tivoli Enterprise Data Warehouse.

15. Поясните основные функции программного продукта Tivoli Management Framework.

16. Поясните основные функции программного продукта Tivoli Universal Agent.

17. Какие основные решения IBM Tivoli поддерживают технологии для бизнес-ориентированного управления приложениями и системами?

18. Поясните основные функции программного продукта Tivoli Business Systems Manager.

19. Поясните основные функции программного продукта Tivoli Change and Configuration Management Database.

20. Поясните основные функции программного продукта Tivoli Service Level Advisor.

21. Поясните основные функции программного продукта Tivoli Storage Process Manager.

22. Поясните основные функции программного продукта Tivoli Unified Process Composer.

23. Какие решения IBM Tivoli предназначены для управления и оптимизации ИТ-инфраструктуры малых предприятий?

24. Поясните основные функции программного продукта Tivoli Identity Express.

25. Поясните основные функции программного продукта Tivoli Monitoring (ITM) Express.

5. Лекция: Подход Microsoft к построению управляемых информационных систем

5.1 Методологическая основа построения управляемых ис

Информационная инфраструктура современного предприятия характеризуется большим количеством настольных и переносных компьютеров, серверов, систем хранения данных, телекоммуникационных устройств, операционных систем и бизнес-приложений. В этих условиях задача обеспечения требуемого уровня предоставления ИТ-сервисов со стороны ИТ-службы для бизнес-подразделений является достаточно сложной. При общей тенденции бизнеса к сокращению непроизводственных издержек снижение совокупной стоимости владения ИТ-инфраструктурой предприятия является крайне актуальным.

Построение эффективнойсистемы управления ИТ-инфраструктурой предприятия может быть реализовано с использованием стандартизированного набора программно-аппаратных средств, удовлетворяющих требованиям ИТ-инфраструктуры и бизнеса. Эффективная архитектурауправленияИТ-инфраструктурой предприятия должна быть масштабируемой, гибкой, обеспечивать мониторинг и формирование отчетов о различных аспектах функционирования информационной системы.

Для решениязадач управления ИТ-инфраструктурой предприятия Microsoft предлагает набор инструментов, моделей, методик и рекомендаций, которые призваны обеспечить построение управляемых ИС высокой надежности, доступности и защищенности. Данные материалы объединены в решения Microsoft для управления – MSM (Microsoft Solutions for Management)[23].

Методологической основой построения и сопровождения управляемых ИТ- систем является библиотека MOF [24]. На базе основного руководства MOF разработано более 20 документов, описывающих функции управления обслуживанием SMF (Service Management Function) и инструкции по реализации конкретных действий в рамках ИТ-инфраструктуры.

В свою очередь SMF являются основой для руководств, в которых детализируются мероприятия по достижению конкретных целей при оптимизации ИТ-инфраструктуры. Руководства включены в:

• инструкции проектов усовершенствования обслуживания SIP (Service Improvement Project);

• акселераторы решений SA (Solution Accelerator).

В проектах усовершенствования обслуживания приведены рекомендации по реализации или усовершенствованию отдельных функций (совокупности функций) управления обслуживанием.

Акселераторы решений являются примерами решений по усовершенствованию ИТ-инфраструктуры предприятия на базе программного инструментария и инструкций SMF. Решения SA содержат следующее:

• решения по развертыванию новых приложений с помощью SMS для операционных систем семейства Windows;

• решения по управлению обновлению установкой оборудования на базе SMS, предлагающее рекомендации по развертыванию исправлений и пакетов обновления для серверов Windows, SQL Server, Exchange и клиентских программ настольных компьютеров.