- •1. Лекция: ит-сервис – основа деятельности современной ис службы
- •1.1 Понятие ит-сервиса
- •1.2 Функциональные области управления службой ис
- •1.3 Вопросы для самопроверки
- •2. Лекция: itil/itsm - концептуальная основа процессов ис-службы
- •2.1 Общие сведения о библиотеке itil
- •2.2 Процессы поддержки ит-сервисов
- •2.3 Процессы предоставления ит-сервисов
- •2.4 Соглашение об уровне сервиса
- •2.5 Вопросы для самопроверки
- •3. Лекция: Решения Hewlett-Packard по управлению информационными системами
- •3.1 Модель информационных процессов itsm Reference Model
- •3.2 Программные решения hp OpenView
- •3.2.1 Управление бизнесом
- •3.2.2 Управление приложениями
- •3.2.3 Управление ит-службой
- •3.2.3.1 Управление идентификацией – Identity Management
- •3.2.3.2 Решение hp OpenView Service Desk
- •3.2.4 Управление ит-инфраструктурой
- •3.3 Управление ит-ресурсами
- •3.4 Вопросы для самопроверки
- •4. Лекция: Решения ibm по управлению информационными системами
- •4.1 Модель информационных процессов itpm
- •4.2 Платформа управления ит-инфраструктурой ibm/Tivoli
- •4.2.1 Базовые технологии ibm/Tivoli
- •4.2.2 Технологии ibm/Tivoli для бизнес-ориентированного управления приложениями и системами
- •4.2.3 Технологии ibm/Tivoli для малых и средних предприятий
- •4.3 Вопросы для самопроверки
- •5. Лекция: Подход Microsoft к построению управляемых информационных систем
- •5.1 Методологическая основа построения управляемых ис
- •5.2 Инструментарий управления ит-инфраструктурой
- •5.2.1 Microsoft System Management Server 2003
- •5.2.2 System Center Reporting Manager 2006
- •5.2.3 Microsoft System Center Data Protection Manager 2006
- •5.2.4 Microsoft System Center Capacity Planner 2006
- •5.3 Вопросы для самопроверки
- •6. Лекция: Повышение эффективности ит-инфраструктуры предприятия
- •6.1 Уровни зрелости ит-инфраструктуры предприятия
- •6.2 Методология Microsoft по эксплуатации ис
- •6.3 Вопросы для самопроверки
- •7. Лекция: Технология Microsoft обеспечения информационной безопасности
- •7. Лекция: Технология Microsoft обеспечения информационной безопасности
- •7.1 Групповые политики
- •7.2 Безопасный доступ в сеть
- •7.3 Аутентификация пользователей
- •7.4 Защита коммуникаций
- •7.5 Защита от вторжений и вредоносного по
- •7.6 Безопасность мобильных пользователей корпоративных систем
- •7.7 Службы терминалов
- •7.8 Защита данных
- •7.9 Вопросы для самопроверки
- •8. Лекция: Платформы для эффективной корпоративной работы
- •8. Лекция:Платформы для эффективной корпоративной работы
- •8.1 Exchange Server 2007
- •8.2 Технология Microsoft SharePoint
- •8.3 Интеграция приложений Microsoft Office с технологиями SharePoint
- •8.4 Microsoft Office InfoPath 2007
- •8.5 Служба управления правами Windows
- •8.6 Система управления правами на доступ к информации в Office 2007
- •8.7 Эффективное взаимодействие в режиме реального времени.
- •8.8 Live Communications Server 2007
- •8.9 Microsoft Office Live Meeting 2007
- •8.10 Вопросы для самопроверки
- •Заключение
4.2 Платформа управления ит-инфраструктурой ibm/Tivoli
Фирма IBM для поддержки процессов ITPM предлагает семейство продуктов IBM/Tivoli. Платформа управления Tivoli включает в себя решения по автоматизации всех аспектов управления ИТ-инфраструктурой. Компоненты Tivoli позволяют управлять практически любой информационной системой независимо от ее состава, сложности, размера и территориального расположения.
Используя вертикальный подход к управлению информационной средой компании, Tivoli предоставляет мощные инструменты для бизнес- ориентрованного управления ИТ-инфраструктурой. Программное обеспечение Tivoli позволяет:
собирать и анализировать важнейшие данные по управлению ИТ-инфраструктурой предприятия;
использовать лучший практический опыт проактивного управления;
реализовать подходы к управлению с точки зрения бизнеса и технологий;
использовать простые в понимании и развертывании решения;
использовать новые функции автоматического управления
Программные продукты Tivoli имеют общий графический интерфейс и используют инфраструктуру Web, основанную на открытых стандартах.
Единый репозиторий Tivoli Enterprise Data Warehouse дает администратору стандартизированное представление о ресурсах системы. Репозиторий поддерживает масштабирование от нескольких записей до нескольких миллионов элементов. Технология Data Warehouse охватывает все продукты Tivoli. Репозиторий Data Warehouse поддерживает выполнение рутинных задач управления и проведение прогнозного анализа.
Платформа Tivoli включает специализированные решения, охватывающие четыре основные области управления ИТ-инфраструктурой предприятия [18]:
производительность и готовность;
операционная поддержка;
безопасность информационных систем;
управление хранением данных.
Вопросы производительности и готовностиИТ-инфраструктуры предприятия и эффективность бизнеса тесно связаны. На базе программного обеспечения Tivoli можно построить интегрированные решения с быстрой окупаемостью и возможностью проактивного управления уровнем обслуживания.
Решения по операционной поддержкеплатформы Tivoli позволяет снизить потенциальный уровень затрат, автоматизировать управление и повысить его эффективность. Это достигается за счет выполнения следующих функций:
автоматическая инвентаризация аппаратного и программного обеспечения информационной системы;
централизованное развертывание программного обеспечения;
удаленное управление пользовательскими компьютерами;
планирование и оптимальное использование корпоративных вычислительных ресурсов.
Решения по обеспечению безопасности информационных системспособствует устранению или снижению рисков, за счет последовательного применения политик безопасности, приводит к снижению потенциальных административных издержек.
Решения по управлению хранением данныхобеспечивает защиту информационных активов предприятия, обеспечивает высокую степень надежности и непрерывности бизнес-процессов, упрощает управление хранением корпоративной информации.
Платформа Tivoli содержит более 80 программных продуктов для управления ИТ-инфраструктурой предприятия [18].