Тема 8. Основы управления качеством

План:

1. Всеобщее управление качеством (TQM) в производстве

2. Система качества и методы управления качеством

3. Сертификация и контроль качества продукции

1. Всеобщее управление качеством (tqm) в производстве

Система качества – совокупность организационной структуры, распределения ответственности, процессов, процедур и ресурсов, обеспечивающая общее руководство качеством. Это определение дано в международном стандарте ИСО 8402.

Иностранный клиент для заключения контракта на поставку продукции выдвигает требование о наличии у производителя системы качества и системы качества о наличии сертификата на систему качества, выданного авторитетным сертифицирующим органом.

Управление качеством во многом базируется на стандартизации. Стандартизация представляет собой нормативный способ управления. Ее воздействие на объект осуществляется путем установления норм и правил, оформленных в виде нормативных документов, имеющих юридическую силу.

Стандарт – это нормативно-технический документ, устанавливающий основные требования к качеству продукции.

Немаловажная роль в управлении качеством принадлежит техническим условиям.

Технические условия – это нормативно-технический документ, устанавливающий дополнительные к государственным стандартам, а при их отсутствии самостоятельные требования к качественным показателям продукции, а также приравниваемые к этому документу техническое описание, рецептура, образец-эталон

Стандарты определяют порядок и методы планирования повышения качества продукции на всех этапах жизненного цикла, устанавливают требования к средствам и методам контроля и оценки качества.

Управление качеством продукции осуществляется на основе государственных, международных, отраслевых стандартов и стандартов предприятий.

Современные методы менеджмента качества находят все большее применение на российских предприятиях. Однако еще имеется отставание от зарубежных фирм.

Зарубежный опыт управления качеством выделяет одну из концепций, охватывающую все сферы деятельности производственного менеджмента, начиная со стадии стратегического маркетинга и заканчивая сервисным послепродажным обслуживанием. Система всеобщего управления качеством (TQM – total quality management) направлена на управление качеством с целью повышения конкурентоспособности продукта организации. Можно выделить основные этапы этой системы в упрощенном виде:

I этап Разработка опытного образца.

II этап Производственный процесс.

III этап Организация контроля качества выпускаемой продукции.

Для полноценного управления качеством на производстве необходима организация трех основополагающих систем:

1. выбор аппарата обработки показателей качества включающего математические и статистические методы контроля; критериями выбора являются те показатели качества, которые определяют конкурентоспособность промышленного изделия (базовая система);

2. выбор программного обеспечения и технических средств, позволяющих на практике применять вышеуказанные математические методы (система технического обеспечения);

3. адаптацию систем технического обеспечения управления качества к условиям конкурентного производства и требованиям рынка.

Эффективность системы TQM обуславливается применением метода оценки качества, называемого «5 m» («men» - персонал; «machines» - оборудование; «materials» - сырье; «methods» - тактика; «milien» - обстановка, внешняя среда), основанном на анализе компонент каждой составляющей. Примерами таких компонент могут служить информация, квалификация (особая важность этой составляющей была отмечена в предыдущем примере), корпоративность трудового коллектива для первой «m», важность второй «m» - определяется составом основного и вспомогательного производств; третьей «m» качественными характеристиками сырья; четвертой «m» - составом методов и технологий управления качеством; пятая «m» - характеризует качество обратной связи с окружающей средой.

Внедрение системы TQM затрагивает только четыре сферы менеджмента качества: организация управления качеством, управление процессом, управление персоналом, управление ресурсами. С точки зрения разработчиков системы TQM эти сферы признаны приоритетными.

Однако существует мнение об ограниченности подхода TQM. Определение TQM включает только технические аспекты. Начинать процесс управления качеством следует со стратегического маркетинга, затем – инновационный менеджмент и в завершении производственный менеджмент.