1. Какаю долю рабочего времени менеджера уходит на слушание сотрудников?

 30% времени;  40% времени;

2. Что значит уметь слушать и слышать?

- труд; - дар; - комфорт; - развлечение; - активный процесс; - пассивный процесс; - способность; - навык; - обязанность; - долг. Отметьте семь необходимых требований.

3. В приведенных ниже “10 правилах на два уха” пропущены отдельные слова:

задавай; не говори; раскрепоститься; не терять; сдерживай; понять; улыбайся; встать; попробуй; не смотри на.

Расставьте их.

1.Помоги говорящему раскрепоститься. Эмоционально поддерживай его: “Да, да, я вас слушаю”, “Понимаю” и т. п. Создавай ощущение свободы. Твоя поддержка не означает согласие, а означает лишь готовность понять другого.

2.Слушай, старайся понять, а не искать изъяны и поводы для возражений. Не делай оценок услышанного. Поищи то, что объединит с говорящим.

3.Сопереживай собеседнику. Попробуй встать на его позицию и оттуда посмотреть на проблему. Именно так лучше поймешь мотивы и эмоции говорящего. А это позволит глубже и точнее выявить смысл его речи.

4.Будь терпелив. Не смотри на часы, не прерывай говорящего. Не пытайся выйти или уйти, не делай нетерпеливых жестов, не читай свои бумаги, не слушай одновременно радио, не смотри на экран телевизора, не бери телефонную трубку.

5.Постарайся не терять тему разговора. Не отвлекайся на специфические качества говорящего. Отдели человека от интересующей его проблемы. Слушай внимательно, даже если говорящий тебе неприятен.

6.Задавай вопросы и уточняй. Убедись, что ты понял все: “Правильно ли я вас понял?”, “Вы хотите сказать, что…”. Помни, что ничего нельзя сказать так, чтобы другой не мог исказить смысл услышанного.

7.Слушая, улыбайся, если сможешь, склоняйся к говорящему, кивай головой, смотри в глаза, поддакивай.

8.Попробуй эмоционально настроиться ближе к состоянию говорящего. Это наводит мост доверия. Он чувствует, что его состояние от вас не ускользнуло. Если вы говорите: “Мне кажется, что это вас очень волнует”, другой человек ощущает ваше внимание и заботу. Одно ухо у тебя для того, чтобы воспринимать смысл речи, другое – чувства говорящего.

9.Сдерживай свое раздражение или гнев, вызываемые услышанными словами. В таком состоянии ты не поймешь или придашь словам неверный смысл.

10.Сам не говори почти ничего. Трудно слушать, разговаривая или пытаясь комментировать то, что слышишь.

4. Сколько правил в “Наставлении по искусству эффективно слушать” ?

- 10;. - 13; - 15; - 17; - 20.

Лекция 6. Культура речи делового человека

1. Справедливо ли утверждение, что “язык – это инструмент общения”?

Да. Нет.

2. Из приведенных ниже названий функциональных стилей языка исключите лишние:

- разговорный; - научный; - официально-деловой; - публицистический; - литературно-художественный;

3. Правильно ли утверждение о том, что для бесед, встреч, переговоров, выступлений на собраниях характерны:

– короткие, емкие фразы: – прямые и риторические (не подразумевающие прямого ответа) вопросы к слушателям; – непосредственное обращение к слушателям; – нейтральная лексика; строгий отбор слов при выделении мыслей.

Да. Нет.

4. Что необходимо сделать перед выступлением?

- прийти заранее; - захватить необходимый материал; - иметь текст или тезисы выступления; - узнать сколько времени вам отведено; - накануне переговорить с кем-нибудь;

Исключите лишние утверждения.

5. Как лучше себя вести, находясь на трибуне, за столом, у микрофона?

- не прятаться за трибуну; - лучше текст читать; - смотреть на аудиторию; - говорить выразительно; - приковать внимание слушателей; - где необходимо – верно выдержать паузу; - соединять слово с жестом; - менять темп речи; Исключите четыре неверных утверждения.

Лекция 7. Публичное выступление

1. Какой должна быть публичная речь?

- убедительной; - доказательной; - грамотной; - логичной; - продуманной; - красивой;

Исключите половину неверных утверждений.

2. Что необходимо сделать, готовясь к выступлению?

Вставьте пропущенные слова: узнать, составить, собрать, уяснить

1.Выбирая тему выступления, важно уяснить: - насколько вы осведомлены в вопросе лучше, чем слушатели; - вызовет ли интерес то, о чем вы собираетесь говорить; - актуально ли ваше сообщение для слушателей.

2 Заблаговременно собрать материал для выступления: - освоить его; - уяснить, что должны усвоить слушатели.

3 Составить план выступления: - продумать последовательность и логику изложения; - подготовить тезисы или конспект выступления.

4 Узнать состав аудитории: - нужно знать, насколько осведомлены слушатели о данном вопросе; - чем вы можете их заинтересовать; - как это соотносится с насущными проблемами