1. Является ли идентификация, эмпатия, рефлексия основными механизмами познания другого человека в процессе познания:

Да. Нет.

2. Какими способами воздействуют партнеры друг на друга?

Укажите четыре из семи переменных:

- заряжением; - внушением; - убеждением; - подражанием; - наказанием; - просьбами; - восхвалениями.

3. Все ли перечисленные ниже факторы препятствуют эффективному общению?

- недостаточное внимание и понимание важности общения; - неправильные психологические установки отдельных работников:

- стереотип мышления; - предвзятое мнение; - неправильное отношение к чему-либо; - отсутствие внимания и потеря интереса; - неполнота фактического материала;

- плохая структура сообщений:

- неправильный выбор слов, - ошибки в организации сообщения; - неправильная оценка способностей получателя понять сообщение; - недостаточная достоверность; - недостаточная конкретность

- слабая память; - отсутствие обратной связи.

Да. Нет.

4. Какими приемами можно повысить эффективность общения на его начальной стадии:

- “нейтральной фразой”; - “завлечением”; - “установлением зрительного контакта” ; - “навязыванием ритма”; - “ублажением”.

Выделите три верных ответа.

5.  На стадии поддержания внимания к общению применяются следующие приемы:

- “исключение”; - “навязывание ритма”; - акцентирование; - “нейтрализация замечаний”; - “аргументация”; - “логика»

Оставьте три верных ответа

6. Назовите пять наиболее распространенных приемов формирования аттракции:

- “имя собственное”; - “зеркало отношений” (учеба, лекции); - комплименты (золотые слова); - личная жизнь; - терпеливый слушатель - манипулятор - хороший рассказчик

7. В условиях конкуренции усиливается ли роль аттракционных приемов?

Да. Нет.

8. Кто побеждает в конкуренции?

Исключите три неверных утверждения:

- познал правила бизнеса, умело использует элементы хитрости и игры и не имеет дело с воровством; - овладел арсеналом изощренных приемов и психотехник в работе с персоналом и конкурентами; - овладел искусством понимания людей и общения с ними в условиях многоликой конкуренции

9. Все ли из перечисленных ниже мер решают проблему повышения эффективности делового общения в сфере рыночных отношений?

- как можно лучше познать склонности и интересы партнеров по общению, их личностные особенности, степень их соответствия той социальной роли, на которую они претендуют;

- создавать условия, при которых покупатель сам себя убеждает сделать покупку. Убедительным аргументом в пользу покупки может являться тот факт, что и другие стремятся приобрести ту же вещь;

- делать все возможное для того, чтобы знать, что хочет клиент.

- уметь “подключиться” под непокладистых клиентов;

- посвятить партнеру открытки, маленькие заметки, в которых положительно оценивать его деятельность, поздравлять с праздниками, ничего не прося взамен;

- остерегайтесь ловушек, мест с противоположной стороны. Приемы психотехники знают не только вы;

- постоянно отслеживать результаты в работе конкурентов, их положение на рынке;

- для получения информации используются все, в том числе и окольные пути получения связей;

- все время будьте настроены на волну перемен;

- желательно, чтобы в “тылу” противника у вас были ваши осведомители.

Да. Нет.

Лекция 5. Умение слушать и слышать