Этап 2 Выбор метода опроса
Методы опроса экспертов могут быть разделены на 2 группы:
индивидуальные,
групповые.
Индивидуальные методы
предполагают, что эксперты опрашиваются независимо друг от друга.
Преимущества индивидуальных методов :
отсутствие давления со стороны авторитетов,
оперативность.
Недостатком является высокая степень субъективности оценок из-за ограниченности знаний одного эксперта.
Групповые методы
Предполагают получение решения проблемы в процессе совместного обсуждения. Рассмотрим каждый метод этой группы более подробно.
Метод мозгового штурма
Для проведения сеанса мозгового штурма назначается ведущий, который руководит ходом заседания.
Он объясняет актуальность проблемы и предлагает для рассмотрения одну-две идеи. В процессе обсуждения эксперты концентрируют свое внимание на положительных сторонах идеи и стараются их развить. Обсуждение длится примерно 40 минут.
Принципиальное отличие метода мозгового штурма:
В процессе генерирования идей прямая критика запрещена, т.е. можно предлагать свои идеи, развивать чужие, но критиковать нельзя!
Ход заседания записывается на диктофон и видеокамеру. После окончания обсуждения проводится группировка высказываний по различным признакам, а также оценка степени их полезности и возможности реализации.
Через 1-2 дня участников мозгового штурма просят сообщить, не возникли ли у них еще какие-нибудь новые идеи.
Недостатком метода мозгового штурма является сложность организации (иногда бывает сложно создать непринужденную атмосферу и исключить влияние должностных взаимоотношений).
Достоинством метода является высокая оперативность получения решения.
Метод дискуссий (круглого стола)
Метод дискуссий является самым простым и потому наиболее распространенным. В отличии от метода мозгового штурма эксперты могут критиковать предложения других.
Преимуществом метода является простота организации.
Недостаток заключается в том, что может быть принято ошибочное решение одного из участников в силу его авторитета, служебного положения, настойчивости или ораторских способностей.
Метод Дельфи
Представляет собой итеративную процедуру анкетного опроса. Включает несколько этапов.
На перовом этапе проводится индивидуальный опрос экспертов (обычно в форме анкет). Эксперты дают ответы никак не аргументируя их.
Затем результаты опроса обрабатываются и формируется коллективное мнение группы экспертов.
На втором этапе вся информация сообщается экспертам. Их просят пересмотреть оценки и объяснить причины своего несогласия с коллективным суждением.
Полученные оценки обрабатываются вновь и осуществляется переход к следующему этапу. Практика показывает, что после трех-четырех этапов ответы экспертов стабилизируются.
Достоинством метода Дельфи является использование обратной связи в ходе опроса, что значительно повышает объективность экспертных оценок.
Недостаток заключается в том, что метод требует значительного времени на реализацию всей многоэтапной процедуры.