3. Выразительные качества голоса(экстралингвистика):

• характерные специфические звуки, возникающие при общении: смех, хмыканье, плач, шепот, вздохи и др.;

• разделительные звуки: кашель;

• нулевые звуки: паузы,

• звуки назализации: «хм-хм», «э-э-э» и др.

Исследования показывают, что в ежедневном акте коммуникации человека слова составляют 7%, звуки интонации – 38%, неречевое взаимодействие – 53%.

Содержание информации передается при помощи языка, т. е. принимает вербальную, или словесную, форму. При этом частично искажается смысл информации, частично происходит ее потеря. Задумано 100%. Высказано 80%. Услышано 70%. Понято 60%. Осталось в памяти 24% .

Таким образом, особую роль для каждого участника общения играет значимость информации при условии, что она не просто принята, но понята и осмыслена.

Выделяют три формы барьеров общения:

1. Барьеры непонимания:

- фонетический барьер (невыразительная быстрая или медленная речь, речь -скороговорка , речь с большим количеством звуков - паразитов);

- стилистический барьер (несоответствие стиля речи коммутатора и ситуации общения или стиля общения и актуального психологического состояния партнера по общению);

- семантический барьер (различие в системах значений слов ;

- логический барьер (сложная и непонятная или неправильная логика рассуждений, доказательств).

2. Барьеры социально - культурного различия (социальные, политические, религиозные и профессиональные различия, приводящие к разной интерпретации понятий, употребляемых в процессе общения).

3. Барьеры отношений (неприязнь, недоверие к коммуникатору, которое распространяется на передаваемую им информацию).

Все барьеры приводят к снижению эффективности передачи информации. Чтобы удостовериться в правильности передачи информации, нужно чаще прибегать к обратной связи с собеседником. Именно в процессе получения обратной связи вы можете уточнить и скорректировать отправленную вами информацию.

Невербальное общение

Невербальное общение– это общение посредством неречевых знаковых систем.

Невербальная коммуникация обычно представляется следующими системами:

1. Кинестикаизучает внешние проявления человеческих чувств и эмоций;мимикаизучает движение мышц лица,жестика– жестовые движения отдельных частей тела,пантомимика– моторику всего тела: позы, осанку, поклоны, походку.

2. Такесикаизучает прикосновения в ситуации общения: рукопожатие, поцелуи, дотрагивание, поглаживание, отталкивание и пр.

3. Проксемикаисследует расположение людей в пространстве при общении; выделяют следующие зоны дистанции в человеческом контакте.

Рассмотрим содержание основных невербальных средств общения (кинесические, просодические, экстралингвистические и такесические).

Наиболее значимы кинесические средства– зрительно воспринимаемые движения другого человека, выполняющие выразительно - регулятивную функцию в общении.

К кинесике относятся выразительные средства движения, проявляющиеся в позе, жесте, мимике, походке, взгляде.

Поза– это положение человеческого тела типичное для данной культуры. Общее количество различных положений , которые может принять человеческое тело , составляет около 1000. Из них в силу культурной традиции каждого народа некоторые позы запрещаются, а другие – закрепляются. Поза наглядно показывает, как данный человек воспринимает свой статус по отношению к статусу других присутствующих людей. Люди с более высоким статусом принимают более непринужденные позы, чем их подчиненные.

Поза может свидетельствовать либо о закрытости, либо об открытости к общению. При закрытой позе человек как- то пытается закрыть переднюю часть тела и занять как можно меньше места в пространстве. При открытой же позе стоящий человек руки раскрывает ладонями вверх, сидящий раскидывает руки, ноги вытягивает. Открытые позы воспринимаются как позы доверия, согласия, доброжелательности , психологического комфорта.

Есть позы раздумья (позы роденовского мыслителя), позы критической оценки (рука под подбородком, указательный палец вытянут к виску). Если человек заинтересован в общении, он будет ориентироваться на собеседника и наклоняться в его сторону, если не очень – то, наоборот, ориентироваться в сторону и откидываться назад. Человек, желающий заявить о себе, будет стоять прямо, в напряженном состоянии, с развернутыми плечами, иногда упершись руками в бедра. Человек же, которому не нужно подчеркивать свой статус и положение, будет расслаблен, спокоен, находиться в свободной непринужденной позе.

Жесты – это разнообразные движения руками и головой, смысл которых понятен для общающихся сторон.

Жесты можно разделить:

- на коммуникативные (жесты приветствия, прощания, привлечения внимания, запреты, утвердительные, отрицательные, вопросительные и т.д.);

- на жесты, выражающие оценку и отношение (жесты одобрения, неудовлетворения, доверия и недоверия, растерянности и т. п.);

- на описательные жесты (имеют смысл только в контексте речевого высказывания).

Жесты в общении дают много информации. В их языке, как и в речи , есть слова, предложения . Практика показывает , что когда люди хотят показать свои чувства, они прибегают к жестикуляции. При общении часто возникают следующие жесты:

- жесты оценки: почесывание подбородка ; вытягивание указательного пальца вдоль щеки; человек встает и начинает прохаживаться ( оценка информации) и др.;

- жесты уверенности: соединение пальцев в купол пирамиды; раскачивание на стуле;

- жесты нервозности и неуверенности: переплетенные пальцы рук; пощипывание ладони; постукивание по столу пальцами; человек трогает спинку стула перед тем, как на него сесть, и др.;

- жесты самоконтроля : руки сведены за спину , одна при этом сжимает другую; поза человека , сидящего на стуле и вцепившегося руками в подлокотник, и др.;

- жесты ожидания: потирание ладоней; медленное вытирание влажных ладоней о ткань;

- жесты отрицания: сложенные на груди руки; наклоненный назад корпус; скрещенные руки; дотрагивание до кончика носа и др.;

- жесты-расположения: прикладывание руки к груди; прерывистое прикосновение к собеседнику и др.;

- жесты доминирования : руками делаются решительные , резкие взмахи сверху вниз и др.;

- жесты неискренности: «прикрывание рукой рта», дотрагивание до носа как более утонченная форма прикрывания рукой рта, говорящая либо о лжи, либо о сомнении в чем -то ; поворот корпуса в сторону от собеседника, «бегающий взгляд » и др.;

Речевые высказывания и сопровождающие их жесты должны совпадать. Противоречие между жестами и смыслом высказывания является свидетельством лжи.

Особая роль в передаче информации отводится мимике – движениям мышц лица.Исследования показали, что при неподвижном или невидимом лице лектора теряется до 10 – 15% информации.

В мимическом выражении шести основных эмоциональных состояний (гнева, радости, страха, страдания, удивления и презрения) все движения мышц лица скоординированы.

Психологи установили, что все люди независимо от национальности и культуры, в которой они выросли, с достаточной точностью и согласованностью интерпретируют эти мимические конфигурации как выражение соответствующих эмоций. И хотя каждая мина является конфигурацией всего лица, основную информативную нагрузку все-таки несут брови и рот. Легче всего определяются эмоции радости, удивления, презрения, гнева, сложнее – эмоции страдания и страха.

Лицо не случайно называют зеркалом души человека. Положение рта, бровей и глаз прекрасно передает эмоциональное состояние и такие чувства, как печаль, робость, злобу, враждебность и т. д .