МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ

РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ПОВОЛЖСКАЯ ГОСУДАРСТВЕННАЯ СОЦИАЛЬНО-ГУМАНИТАРНАЯ АКАДЕМИЯ

В.В.Дудников

Основы маркетинга услуг

учебно-методический комплекс по курсу «Маркетинг»

Учебно-методическое пособие

для студентов

факультета управления

Самара 2009

I семестр

Тема 1. Маркетинговая среда организации

1.1. Сущность взаимодействия людей как субъектов деятельности.

Каждый человек в той или иной степени способен осознавать свои потребности как цели своей деятельности и, отбирая под них доступные средства, достигать их, оценивая полученный результат по степени удовлетворенности своих потребностей. Осознание человеком изменяющихся потребностей как своих целей вызвали у него ощущение недостатка собственных возможностей (личных ресурсов). Человек испытывает потребность в обладании дополнительными ресурсами, ради чего как субъект деятельности должен целенаправленно взаимодействовать с другими субъектами.

Вступая во взаимодействие с другими людьми, для достижения своих целей человек может получить необходимые ему ресурсы четырьмя принципиальными способами:

• путем изготовленияресурса – новый ресурс получается за счет использования имеющихся в его распоряжении ресурсов,

• путем отъема– новый ресурс получается за счет насильственного безвозмездного овладения им,

• путем выпрашивания– новый ресурс получается за счет ненасильственного безвозмездного овладения им,

• путем обмена– новый ресурс получается за счет предоставления владельцу чего-то ценного в ответ.

Добывая сам или отнимая у других что-то необходимое или желаемое, человек, в сущности, не взаимодействует с другими людьми. Получая что-то от других в ответ на свою просьбу, человек взаимодействует с другими людьми, не передавая им взамен ничего ценного для себя (получая от других что-то безвозмездно). Но, в действительности, дарение как акт безвозмездной передачи является специфической формой обмена, поскольку, передавая что-то ценное, люди имеют взамен выгоду в непрямой форме (радость от сделанного добра, снятие чувства вины) или расчет на получение выгоды в будущем (возможность попросить в случае собственной нужды).

Два человека вступают во взаимодействие для достижения необходимого для себя результата, определяя цели в виде получения той или иной выгоды (удовлетворение потребностей), то есть управляют процессом взаимодействия, являясь субъектами этого взаимодействия. Субъекты, взаимодействующие между собой, выступают друг для друга частью внешней среды. Они могут воздействовать друг на друга результатом своих действий и прогнозом результата (целевой установкой). В любом случае, воздействие сказывается на потребности и цели субъектов: один субъект предоставляет другому возможность (цель) или способность (результат) удовлетворить потребности второго субъекта (рис. 1.1).

Субъект 1		Субъект 2

Рис. 1.1

Таким образом, ради обмена необходимыми ресурсами люди вынуждены вступать во взаимодействие друг с другом. Для достижения необходимого для себя эффекта во взаимодействии люди определяют его цели в виде получения той или иной выгоды (удовлетворение потребностей).