Дискуссионные листы

Если рассылка открывается для узкого круга знакомых между собой подписчиков-партнеров, лучшим вариантом будет создание закрытого листа (от англ. list - список, т.е. на самом деле речь идет о списке рассылки). В этом случае участники листа приглашаются индивидуально модератором (ведущим) данного листа.

При использовании листов в качестве инструмента мар­кетинга необходимо отслеживать все дискуссионные листы, прямым или косвенным образом касающиеся интере­сов. Желательно принять активное участие в обсуждении воп­росов, находящихся в области компетенции. Основная задача - утвердиться в дискуссионном листе в качестве эк­сперта в заданной области. Среди участников дискуссии - не­мало потенциальных партнеров и клиентов. Проводя анализ публикуемых сообщений, можно определить потенциальных клиентов и связаться с ними напрямую.

В настоящее время дискуссионные листы, как и группы но­востей (см., например, никогда не используемые соответствующие пункты меню почтовых программ) или некогда знаменитое FIDO, используются все реже и реже. Вместо них большинство специалистов пользуется веб-средствами: форумами, блогами, обычной электронной почтой, сайтами и рассылками. Меха­низм дискуссионных листов фактически реализован на многих функционально развитых форумах (например, в Yahoo!Groups groups.yahoo.com или форумах, использующих «движки» phpBB или Infopop www.infopop.com. ). Участники подобных форумов получают по электронной почте все реплики, появля­ющиеся на форуме, на которые могут ответить прямо из своего электронного почтового ящика, не выходя на форум. Они могут пользоваться также всеми богатыми возможностями форумов. Лишь немногие дискуссионные листы, существующие еще в доинтернетовскую эпоху, до сих пор выходят в традиционном виде на базе специальных бесплатных «движков».

Причина умирания столь известных и мощных средств заключается в массовом распространении веб-технологий, сде­лавших общение более удобным.

Как писать индивидуальные письма

____________________________________________________________________

«Продающее письмо» - это деловое письмо, направляемое потенциальному покупателю с целью побуждения интереса к предприятию и его продукции.

____________________________________________________________________

Успех письма зависит от искусства автора. Письмо должно быть деловым (или замаскированным под деловое). Оно офор­мляется в соответствии с требованиями, предъявляемыми к исходящей деловой переписке, и содержит по возможности все обычные реквизиты делового письма: наименование пред­приятия, его адреса (в том числе электронной почты и сайта) и телефоны, исходящий регистрационный номер, тему и имя адресата. Не размещайте в письме графические элементы, фирменный бланк и даже логотип - в интернете это обычно не принято, а письма с логотипом часто рассылают спамеры. В то же время по указанным выше причинам лучше использовать формат HTML.

В процессе разработки текста письма необходимо посто­янно держать в голове образ потенциального читателя, к которому обращаетесь. Используйте разные варианты одного и того же письма в соответствии с потребностями и интересами конкретной аудитории.

Сформулируйте и заголовок письма, где главная мысль видна с первого взгляда. Пишите короткие абзацы и предло­жения, особенно во введении. Если ни к кому не обраща­етесь лично, то используйте заголовок, ориентированный на успех, или обращение, которое читатель письма может отнести к себе.

Используйте какой-либо дразнящий момент прямо в за­головке, который вызовет смех или пообещает успех. Если не используете такой дразнящий момент, то запишите в начале письма имя и адрес получателя; чтобы письмо выглядело как личное. Дайте провоцирующую наводку, пример, который при­влечет внимание. В этой наводке (затравке) поговорите о воз­можных страхах, нуждах, интересах, но не о продукте.

В длинном письме убедитесь, что предложение на­ходится в пределах экрана сразу после открытия письма и не требует прокрутки текста вниз. В длинном письме поместите резюме вашего предложения слева над приветствием.

Если есть выбор между естественным разговорным стилем и грамматической правильностью, выбирайте естественность и разговорность. Не бойтесь повторить ключевые положения продажи два или три раза в одном и том же письме.

Предложите читателю выслать ему дополнительную ин­формацию или посетить сайт. Хорошо иметь что-либо осязае­мое: брошюру, каталог и т.д. Предложите совещание, демонс­трацию, личную встречу для тех, кто хочет что-то купить сразу.

Наконец, при использовании почтовых программ не сле­дует увлекаться излишней автоматизацией. Получая очеред­ное письмо, начинающееся сакраментальной фразой «Hello Yury Zisser» (варианты: «Доброе время суток, Zisser», «Здравс­твуйте, zisser»). Имя автоматически вставлено в шаблон почтовой программой в целях экономии нескольких секунд времени автора. Ясно, что автор бумажного письма вряд ли обратится ко мне со словами «Здравствуйте, Yury Zisser», при устном об­щении так никогда не говорят. Зато именно так ко мне обычно обращаются спамеры. Таким образом, некоторые возможнос­ти современных программ противоречат элементарным пра­вилам маркетинга и этики общения, и потому не все из них нужно использовать. Чем более «очеловечено» письмо, тем больше у него шансов на успех.

Это - сверхкраткое введение в искусство написания «про­дающих» писем. Для получения более подробной информации необходимо обращаться к специальной литературе, .посвященной разра­ботке текстов (копирайтингу). Кое-что можно найти в серии популярных руководств, написанных Аланом Пизом.

Спам

___________________________________________________________________

Спам - это массовая рассылка электронной почтовой кор­респонденции, не заказанной ее получателями.

_____________________________________________________________

В изданных в прошлом столетии книгах по интернет-мар­кетингу можно встретить упоминание о режимах подписки на рассылки под названием opt-in и opt-out. В первом случае чи­татель подписываются на рассылки добровольно, а во втором -предварительно рассылается реклама (это и есть спам) с тек­стом первой рассылки, включающий предложение отказаться (или, как говорят на жаргоне, «отписаться») от получения последующих выпусков рассылки, если она неинтересна полу­чателю. Чуть выше, в «Рассылках», описан только режим opt-in, так как для предприятия, которое дорожит своим брэн­дом, он неприемлем. Тем более, что спамеры обычно использу­ют факт отписки от рассылки как признак того, что человек с таким адресом действительно существует, и с удвоенной силой начинают слать на этот адрес всевозможный спам.

Следует работать только через добровольную подписку, ибо в Интернете спам считается нарушением правил пользо­вания Интернетом и может привести к санкциям провайдера в отношении предприятия вплоть до отключения.

Дело в том, что потребитель платит за доступ в Интернет, и, посылая письмо кому-либо, вынуждаете получателя оп­лачивать прием письма. Для отключения отправителя от Интернета достаточно, чтобы несколько получателей пожа­ловались своим интернет-провайдерам на получение нежела­тельной корреспонденции. А ведь есть масса чувствительных людей, только и ждущих момента, чтобы пожаловаться на то, что их обижают. Никто из технических специалистов не станет разбираться, сколько писем в действительности Вы послали, и что именно написано в них.

В международной практике, правила пользования кон­кретными телекоммуникационными подсетями устанавливают их провайдеры, т.е. фактически их системные администраторы, которые сами диктуют правила игры на контролируемой ими территории. Таким образом, деятельность системных адми­нистраторов не регламентируется каким-либо законодательс­твом и являет собой область полного произвола (или, точнее, беспредела). Рядовые пользователи и даже целые их группы (например, все пользователи какого-либо интернет-провай­дера или все пользователи бесплатных почтовых серверов) по воле системного администратора могут в мгновение лишиться возможности получать и отправлять письма на определенные адреса на несколько недель или месяцев. Никакой управы на администраторов нет, кроме руководства, до которого добрать­ся практически нереально, особенно если провайдер находится в другой стране.