Из материалов библиотеки А.В. Бандурина

1. Система Тейлора в основе управления качеством

История развития принципов управления качеством и сертификации уходит в глубину веков. В нашем веке появление управления качеством отсчитывается с 1905г., с появления системы Тейлора [25]. В практику вошли понятия верхнего и нижнего предела качества, поля допуска, технические средства в виде проходных и непроходных калибров. Появилась специальность инспектора качества или, как принято говорить в России, технический контролер. Эта система позволила разделить продукцию на качественную и дефектную (брак). Она дала возможность построить замкнутый механизм управления качеством, используя экономические и административные санкции в отношении рабочих, допускающих брак.

Ф. Тейлор попытался распространить принципы управления токарным станком (поскольку по профессии он был механиком по металлообрабатывающему оборудованию) на управление цехом токарной обработки [22]. В основе теории лежала политика «кнута и пряника» (наказаний и вознаграждений) при четком разделении производственного процесса на простейшие операции и распределении обязанностей. Успех этой теории был настолько впечатляющим, что до сих пор у многих руководителей сохраняются убеждения, что это - единственно правильный метод управления людьми.

В условиях низкой квалификации и низкого жизненного уровня рабочих система Тейлора была весьма эффективной. С усложнением применяемого оборудования и производственных технологий эта система теряет свою эффективность. Разрабатываются и апробируются новые теории, новые подходы к управлению качеством.

3) Всеобщее управление качеством (tqm).

Всеобщее управление качеством (Total Quality Management) — это философия организации, которая основана на стремлении к качеству и практике управления, приводящей к всеобщему качеству. Отсюда качество — это не то, что Вам приходится отслеживать или добавлять на каком-то этапе производственного процесса, это сама сущность организации.

В чем заключается основной смысл концепции Всеобщего управления качеством, и насколько эта концепция применима для малых предприятий?

Всеобщее управление качеством — это принципиально новый подход к управлению любой организацией, нацеленный на качество, основанный на участии всех ее членов (персонала во всех подразделениях и на всех уровнях организационной структуры) и направленный на достижение долгосрочного успеха посредством удовлетворения требований потребителя и выгоды как для сотрудников организации, так и для общества в целом.

В настоящее время Всеобщее управление качеством все в большей степени становится идеологией, охватывающей различные слои общества. TQM необходимо и нам, если мы хотим не только выйти из кризиса, но и начать конкурировать с экономически развитыми странами. Вот почему знание TQM и его применение на практике в ближайшем будущем станут необходимыми руководителям не только крупных, но и малых предприятий.

Основными целями TQM являются:

ориентация предпринимателя на удовлетворение текущих и потенциальных запросов потребителей

возведение качества в ранг цели предпринимательства

оптимальное использование всех ресурсов организации

Из каких элементов состоит современная модель TQM?