Список использованных и рекомендуемых источников

1. Правила перевозок грузов железнодорожным транспортом. Сборник – Книга 1 [Текст]. – М.: Юридическая фирма «Юртранс», 2003. – 708с.

2. Сервис на транспорте (железнодорожном) [Текст] / Н.Д. Иловайский, А.Н. Киселёв / – М.: «Маршрут», 2003. – 585с.

3. Сервис на транспорте [Текст]: /Л.Н.Иванкова, А.Н. Комаров, А.В. Комаров / – М,: Маршрут, 2005. – 75с.

4. Устав железнодорожного транспорта Российской Федерации [Текст]. – М.: Транспорт, 2003. – 127с.

5. Методика оценки удовлетворенности потребителей услуг в области грузовых перевозок ОАО «РЖД» на основе анкетирования / Стандарт ОАО «РЖД»- СТО РЖД 1.05.503-2007

6. Сервис на транспорте [Текст]/ Л.Н.Иванкова/ -Методические указания к выполнению практических работ для студентов дневной формы обучения по специальности 240100 «Организация перевозок и управление на транспорте (железнодорожный

транспорт).

7. Положением «Требования к оформлению текстовой и графической документации. Нормоконтроль»

Учебно-методическое издание

Наталья Владимировна Лучковская

Сервис на транспорте

Методические указания по выполнению контрольной работы по дисциплине «Сервис на транспорте» для студентов заочной формы обучения

Подписано в печать г.

Формат бумаги 60×84/16

2,18 Авт. Л.; 4,18 печ. Л.

50 Экз.

План издания 2014 г. № ^п/_п 105

17