- •Оглавление
- •Глава 1. Роль и место управления качеством в системе современного менеджмента……………………………………………………………………………………………………..6
- •Глава 2. Процесс и содержание управления качеством продукции………………….….55
- •Глава 3. История развития систем управления качества…………………………..…….96
- •Глава 1. Роль и место управления качеством в системе современного менеджмента
- •Понятие и сущность категории «управление качеством продукции»
- •1.2. Качество как экономическая категория и объект управления
- •1.3. Классическая и современная философии качества
- •1.4. Специфика стратегии управления качеством
- •1.5. Международный опыт управления качеством
- •1.6. Модели оценки качества
- •Глава 2. Процесс и содержание управления качеством продукции
- •2.1. Основные категории управления качеством продукции
- •2.2. Основополагающие принципы, функции и методы управления качеством
- •2.3. Петля качества. Цикл Деминга. Спираль качества
- •Контроль
- •2.4. Понятие и сущность функционально-стоимостного анализа (фса)
- •2.5. «Семь инструментов» контроля качества
- •Типы дефектов Группы данных Итого по типам дефектов
- •2.6. Статистические методы контроля качества
- •2.7. Методы кодирования и характеристика основных систем кодирования
- •Глава 3. История развития систем управления качеством
- •3.1. Этапы развития систем качества
- •3.2. Существующие системы управления качеством
- •Механизм управления качеством
- •Теория консюмеризма
- •3.5. Кадровое обеспечение управления качеством
- •3.6. Управление качеством сервисных продуктов
- •Глава 4. Метрологическое обеспечение качества продукции
- •4.1. Понятия, классификация измерений в метрологии
- •4.2. Структура квалиметрии
- •4.3. Понятие и номенклатура показателей качества продукции
- •4.4. Классификация методов определения показателей качества продукции
- •Глава 5. Затраты на качество
- •5.1. Основные принципы учета затрат на качество
- •5.2. Структура, виды и состав затрат на качество
- •5.3. Методы учета затрат
- •5.4. Структура и состав затрат на профилактику качества
- •Глава 6. Международная стандартизация в системе управления качеством
- •Понятие, роль, принципы, функции и методы международной стандартизации
- •6.2. Понятие, функции, структура исо
- •6.3. Стандартизация в России
- •6.4. Система международных стандартов
- •Глава 7. Основные предпосылки сертификации. Сертификация продукции и систем управления качеством
- •Нормативная сфера сертификационной деятельности государства
- •Методические основы проведения сертификации в Российской Федерации
- •7.3. Международная практика сертификации
- •Глоссарий
- •Библиографический список
1.4. Специфика стратегии управления качеством
Стратегия УК – это модель решений, принимаемых компанией, которая определяет цели, политику, планирование достижения целей и человеческих отношений. Стратегия УК может рассматриваться как описание того, что в данной организации понимается под качеством продукции и процесса его производства, а также мер, необходимых для достижения качества и выживания в условиях рынка.
Основой стратегии УК предприятий является концепция, подразумевающая изменение культуры организации. Принцип удовлетворения требований и желаний клиента может найти прямое применение внутри самих компаний. Производственные требования должны соответствовать качеству работы проектного отдела. При этом производственный отдел предприятия является клиентом проектного отдела. В каждом отделе организации существует различное количество клиентов и поставщиков, и все они являются частью цепочки создания качества. Таким образом, цепочка качества «поставщик-клиент» становится одной из фундаментальных концепций стратегии.
Стратегия УК и конкурентоспособностью может заключаться:
– в предоставлении высококачественных товаров (услуг) для удовлетворения потребностей клиента, которые достигаются путем постоянного совершенствования производственного процесса;
– в достижении высокого качества процессов, работ при низких затратах, которые позволили увеличить производительность, привлечь к сотрудничеству поставщиков и снизить потери;
– в привлечении в процесс УК всех сотрудников организации;
– в определении количественной оценки достижений работников, предприятия и доведения их результатов до сведения работников.
Современное управление качеством и конкурентоспособностью продукции может иметь три основные стратегии на предприятии (рис. 6):
Рис. 6. Варианты стратегий управления качеством и конкурентоспособностьюпродукции:
А - системный; Б - комплексный; В - локальный
стратегия формирования качества управленческой деятельности в высшем и среднем звене управления предприятием предполагает системный подход в УК, когда первостепенное значение приобретает общее качество управленческой деятельности предприятия, а затем качество технологии производства;
стратегия формирования качества управленческой деятельности в системе УК продукции основана на комплексном подходе в решении задач качества. Основой является приоритет качества тех элементов производства и управления, которые непосредственно влияют на качество выпускаемой продукции;
стратегия формирования качества на уровне технологии производства (локальный подход) уделяет основное внимание способу производства.
Исходя из теории и практики УК, можно сделать вывод, что самая распространенная и методически разработанная – локальная стратегия. Комплексная стратегия только внедряется на предприятиях, но уже существуют стандарты технологии производства, систем управления качеством. Системная стратегия является перспективой развития компании и поэтому в настоящее время мало изучена.
Также для повышения конкурентоспособности предприятий может быть разработана стратегия УК, включающая три основных компонента:
1) УК кадров в организации;
2) УК производства. Можно выделить области, охватывающие работу системы в целом, ее обратные связи и проблемы улучшения качества на предприятии при более тесной взаимосвязи всех его подразделений;
3) сосредоточение внимание не на выявлении брака, а на его предупреждении, тщательном контролировании производственного процесса и осуществлении деятельности в соответствии с концепцией «регулирование качества».