- •Оглавление
- •Глава 1. Роль и место управления качеством в системе современного менеджмента……………………………………………………………………………………………………..6
- •Глава 2. Процесс и содержание управления качеством продукции………………….….55
- •Глава 3. История развития систем управления качества…………………………..…….96
- •Глава 1. Роль и место управления качеством в системе современного менеджмента
- •Понятие и сущность категории «управление качеством продукции»
- •1.2. Качество как экономическая категория и объект управления
- •1.3. Классическая и современная философии качества
- •1.4. Специфика стратегии управления качеством
- •1.5. Международный опыт управления качеством
- •1.6. Модели оценки качества
- •Глава 2. Процесс и содержание управления качеством продукции
- •2.1. Основные категории управления качеством продукции
- •2.2. Основополагающие принципы, функции и методы управления качеством
- •2.3. Петля качества. Цикл Деминга. Спираль качества
- •Контроль
- •2.4. Понятие и сущность функционально-стоимостного анализа (фса)
- •2.5. «Семь инструментов» контроля качества
- •Типы дефектов Группы данных Итого по типам дефектов
- •2.6. Статистические методы контроля качества
- •2.7. Методы кодирования и характеристика основных систем кодирования
- •Глава 3. История развития систем управления качеством
- •3.1. Этапы развития систем качества
- •3.2. Существующие системы управления качеством
- •Механизм управления качеством
- •Теория консюмеризма
- •3.5. Кадровое обеспечение управления качеством
- •3.6. Управление качеством сервисных продуктов
- •Глава 4. Метрологическое обеспечение качества продукции
- •4.1. Понятия, классификация измерений в метрологии
- •4.2. Структура квалиметрии
- •4.3. Понятие и номенклатура показателей качества продукции
- •4.4. Классификация методов определения показателей качества продукции
- •Глава 5. Затраты на качество
- •5.1. Основные принципы учета затрат на качество
- •5.2. Структура, виды и состав затрат на качество
- •5.3. Методы учета затрат
- •5.4. Структура и состав затрат на профилактику качества
- •Глава 6. Международная стандартизация в системе управления качеством
- •Понятие, роль, принципы, функции и методы международной стандартизации
- •6.2. Понятие, функции, структура исо
- •6.3. Стандартизация в России
- •6.4. Система международных стандартов
- •Глава 7. Основные предпосылки сертификации. Сертификация продукции и систем управления качеством
- •Нормативная сфера сертификационной деятельности государства
- •Методические основы проведения сертификации в Российской Федерации
- •7.3. Международная практика сертификации
- •Глоссарий
- •Библиографический список
Библиографический список
Басовский, Л.Е. Управление качеством: учебник для ВУЗов / Л.Е. Басовский, В.Б. Протасьев. – М.: ИНФРА-М, 2002.
Беляевский, И.К. Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз: учеб. пособие / И.К. Белявский. – М.: Финансы и статистика, 2001. – 320 с.
Всеобщий менеджмент качества: учеб. пособие; под общ. ред. С.А. Степанова. – СПб.: Изд-во СПбГЭТУ «ЛЭТИ», 2001. – 200 с.
Всеобщее Управление Качеством = Total Quality Management (TQM) : учебник для студентов инж. и экон. спец. вузов; под ред. О.П. Глудкина. – М. : Радио и связь, 1999. – 600 с. : ил.
Гиссин, В. И. Управление качеством продукции : учеб. пособие / В. И. Гиссин. – Ростов н/Д : Феникс, 2000. – 255 с. : ил. – (Учеб. «Феникса»).
Каору, И. Японские методы управления качеством / И. Каору. – М.: Экономика, 1989. – 295 с.
Крейг, Роберт Дж. ИСО 9000: руководство по получению сертификата о регистрации по ИСО 9000 /Р.Д. Кренг. – М.: РИА «Стандарты и качество», 2001. – 183с. (сер. «Дом качества», вып. 9).
Коно, Т. Стратегия и структура японских предприятий / Т. Коно. –. М.: Прогресс, 1987. – 250 с.
Крылова, Г. Д. Основы стандартизации, сертификации, метрологии : учеб. для студентов вузов / Г. Д. Крылова. – 2-е изд., перераб. и доп. – М. : ЮНИТИ–ДАНА, 2000. – 712 с. : ил.
Крылова, Г. Д. Основы стандартизации, сертификации, метрологии : учеб. для студентов вузов / Г. Д. Крылова. – 2-е изд., перераб. и доп. – М. : ЮНИТИ–ДАНА, 2001. – 712 с. : ил.
Крылова, Г. Д. Основы стандартизации, сертификации, метрологии : учеб. для студентов вузов / Г. Д. Крылова. – 3-е изд., перераб. и доп. – М. : ЮНИТИ–ДАНА, 2003. – 671 с. : ил.
Кулопулос, Т.М. Необходимость Workflow: решения для реального бизнеса / Т.М. Кулопулос. – М.: Весть Метатехнология, 2000.
Лапидус, В.А. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях / В.А. Лапидус. – Гос. ун-т управления; Нац. фонд подготовки кадров. – М.: ОАО «Типография Новости», 2000. – 432 с.
Лифиц, И. М. Стандартизация, метрология и сертификация : учеб. для студентов вузов по спец. «Коммерция», «Маркетинг», «Товароведение и экспертиза товаров» / И. М. Лифиц. – 3-е изд., перераб. и доп. – М. : Юрайт, 2004. – 331 с. : ил.
Мишин, В. М. Управление качеством : учеб. пособие для студентов вузов по спец. «Менеджмент» / В. М. Мишин. – М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2000. – 303 с. : ил.
Момот, А.И. Менеджмент качества: учебное пособие для вузов / А.И. Момот. – Донецк: ДонНТУ, 2000. – 125с. : ил.
Никифоров, А. Д. Метрология, стандартизация и сертификация : учеб. пособие для студентов учреждений сред. проф. образования по спец. техн. профиля / А. Д. Никифоров, Т. А. Бакиев. – 2-е изд., испр. – М. : Высш. шк., 2003. – 422 с. : ил.
Розова, Н. К. Управление качеством : учеб. пособие / Н. К. Розова. – СПб. : Питер, 2002. – 223 с. : ил. – (Крат. курс).
Салимова, Т.А. История управления качеством : учеб. пособие / Т.А. Салимова, Н.Ш. Ватолкина. – М.: КНОРУС, 2005. – 256 с.
Спицнадель, В. Н. Системы качества (в соответствии с международными стандартами ISO семейства 9000): разработка, сертификация, внедрение и дальнейшее развитие : учеб. пособие / В. Н. Спицнадель ; Балт. гос. техн. ун-т «ВОЕНМЕХ» им. Д.Ф.Устинова. – СПб. : Изд. дом «Бизнес-пресса», 2000. – 336 с. : ил.
Стандартизация и управление качеством продукции : учебник для студентов вузов по экон. спец.; под ред. В.А.Швандара. – М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2000. – 487 с. : ил.
Управление качеством : учебник для студентов вузов по экон. спец.; под ред. С.Д. Ильенковой. – 2-е изд., перераб. и доп. – М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2003. – 335 с. : ил.
Управление организацией: учеб. пособие; под ред. А.Г. Поршнева, З.П. Румянцевой. – М.: ИНФРА-М, 2000. – 669 с.
Фомин, В. Н. Квалиметрия. Управление качеством. Сертификация : Курс лекций / В. Н. Фомин. – М. : Ассоц. авт. и изд. «ТАНДЕМ»: ЭКМОС, 2000. – 319 с. : ил.
Deming, W.E. The New Economics for industry, Government and Education. / W.E. Deming.
Grönroos, C. Service Management and Marketing, Macmillan/Lexington Books, New York, NY, 1990.
Gross, N. Mining a company’s mother lode of talent // Business Week, 2000, August 28.
Gummesson, E. The Part–Time Marketer. Karlstad, Center for Service Research, 1991.
Hammer, M. Re-engineering work don’t automate, obliterate // Harvard Business Review, 191, July–August, pp. 104–112. URL: http:// www.cfin.ru/chuvakhin/bpr.shtml.
Hradesky, John L. Total quality management handbook USA, McGraw-Hill, Inc., 1995. – 712 p.
Massachusetts: MJT Center for Advanced Engineering Study, 1993.
Mintzberg, H. Power in and around organizations. Prentice-Hall Inc., Englewood Cliffs, N.J., 1983.