1. Технологический процесс формирования, продвижения и реализации турпродукта

2. Виды договоров в туризме

3. Договор между туроператором и турагентом. Агентский договор

4. Договор между туроператором(турагентом) с туристом

• Турпроектирование - это начальная стадия разработки туристической продукции, которая непосредственно основывается и во многом определяется результатами маркетингового исследования потребностей туристического рынка и предложений основных конкурентов на местном рынке.

Результатом турпроектирования является разработка проекта будущего турпродукта.

При формировании туристического продукта важно учитывать требования потенциальных клиентов, поэтому фирме необходимо определить целевую группу потребителей, на которую направлен ее продукт, то есть выбрать иностранного партнера. Реализовать вновь разработанные туры фирма может с помощью имеющихся каналов сбыта, то есть тех партнеров в стране, с которыми она работала раньше.

Проект есть неконкретизированное (в точности до наименований отелей, перевозчиков, цен) представление о будущей туристиче­ской программе, которое обычно содержит следующую информа­цию:

·  определение рекреационной специализации туристского направления (например, ландшафтные красоты, историче­ские памятники, уникальные возможности поправки здоро­вья и т. д.);

·  - проложенный маршрут (пункт отправления, перечень пун­ктов стоянок, пункт прибытия);

·  - перечень применяемых в туре услуг поставщиков (отели и перевозчики);

·  - возможности и качество оказания дополнительных услуг в туре

Согласно ГОСТ Р 50681-94 «Туристско-экскурсионное обслуживание. Проектирование туристских услуг» проектирование туристской услуги осуществляется в последовательности:

·  - установление нормируемых характеристик услуги;

·  - установление технологии процесса обслуживания туристов;

·  - разработка технологической документации;

·  - определение методов контроля Качества;

·  - анализ проекта;

·  - представление проекта на утверждение.

Создание нового турпродукта последовательно проходить через следующие этапы:

1) генерирование идей относительно турпродукта, его количественных и качественных свойств на основе постоянного изучения действительного и потенциального спроса. Эта работа должна проводиться постоянно, так как в туризме мода, привязанности, предпочтения часто меняются;

2) разработка концепции нового турпродукта. Заключается в предоставлении ему конкретных потребительских свойств, соответствующих спросу целевого рынка и материально-техническим и финансовым возможностям турфирмы. Имеется в виду выбор маршрута, программы, вида туризма, набора и классности услуг;

3) пробный маркетинг, означающий продажу на рынке первой партии нового турпродукта с целью определения отношения к нему потенциальных покупателей, а также выявления и устранения возможных недостатков;

4) коммерциализация нового турпродукта, заключающаяся в организации его массовой продажи.

Результатом турпланирования является сам турпакет как вид услуги.

Разработка программы обслуживания включает определение:

- маршрута путешествия;

- перечня туристских предприятий-исполнителей услуги;

- периода предоставления туров каждым предприятием-исполнителем услуги;

- состава экскурсий и достопримечательных объектов;

- перечня туристских походов, прогулок;

- комплекса досуговых мероприятий;

- продолжительности пребывания в каждом пункте маршрута;

- количества туристов, участвующих в путешествии;

- видов транспорта для внутримаршрутных перевозок;

- потребности в инструкторах-методистах по туризму, экскурсоводах, гидах-переводчиках, другом обслуживающем персонале и необходимой дополнительной их подготовки;

- необходимого количества транспортных средств;

- форм и подготовку рекламных, информационных и картографических материалов, описания путешествия для информационных листков к туристским путевкам.

Технология продвижения тура

Продвижение туристского продукта - комплекс мер, направленных на реализацию туристского продукта (реклама, участие в специализированных выставках, ярмарках, организация туристских информационных центров по продаже туристского продукта, издание каталогов, буклетов и другое) – Закон об основах туристской деятельности в РФ (в ред. 2004).

Продвижение тура — совокупность разнообразных методов и инструментов, позволяющих успешно вывести тур-продукт на рынки, стимулирующих продажи и создающих лояльно настроенных к торговой марке оператора покупателей и агентов.

1. Процедуры – публикация тура в каталоге туроператора + публикация тура на сайте туроператора + реклама тура + анонсирование тура-новинки для турагентств на семинарах + проведение рекламных туров

Под реализацией туристского продукта понимается деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского

продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором (ст. 1 Закона N 132-ФЗ).

Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных Законом N 132-ФЗ, - между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся, в том числе, сведения об общей цене туристского продукта в рублях (ст. 10 Закона N 132-ФЗ).

Место встречи продавца и покупателя. Традиционным местом продажи турпродукта является офис фирмы. От его состояния во многом зависит эффективность туристической деятельности. Чистота, опрятность, наличие офисной мебели, оргтехники, квалифицированный и приветливый персонал - все это в совокупности привлекает потенциальных клиентов и влияет на конкурентоспособность туров реализуються. С общепринятыми требованиями, предъявляемым к офису туристической фирмы относят:  1. Оформление помещений для посетителей и персонала:  > Оборудование рабочего места персонала  > Техническое обеспечение оперативной деятельности (средства связи, компьютер, копировальная техника)  > Оборудование для хранения ценных документов, бумаг  > Места для посетителей. 2. Наличие информации для потребителей в доступном для них месте:  > Копия свидетельства о регистрации;  > Копия лицензии на право осуществления туристической деятельности;  > Копия сертификата соответствия;  > Копия лицензии на использование знака соответствия;  > Рекламные проспекты, каталоги и другие рекламные средства, разработанные отдельными турами;  > Вывеска с информацией о графике работы.

• Договоры в сфере туристской деятельности, можно условно разделить на три группы:

1. Договоры, заключаемые между туроператором (турагентом) и туристом.

2.Договоры, заключаемые между туроператором и турагентом.

3.Договоры, заключаемые между туроператором и его партнерами -непосредственными исполнителями отдельных услуг(перевозчик, гостиница, экскурсионное бюро)