Введение

Целью данного дипломного проекта является реинжиниринг системы управления процессом обслуживания клиентов в микрофинансовой организации. Реинжиниринг программного обеспечения это модификация и улучшение уже существующего ПО, или процесс создания новой функциональности на основе уже применяемого на предприятии ПО. Управление микрофинансовой организацией сводится к работе договорами. В рамках дипломного проекта полностью рассмотрена структура процесса управления микрофинансовой организацией.

Реинжиниринг позволит:

• расширить функциональность программного обеспечения – усовершенствовать существующие опции или добавить новые соответственно вашим запросам;

• сделать программное обеспечение более удобным в использовании;

• увеличить количество потенциальных пользователей – это особенно важно в случае расширяющего бизнеса; 

1 Общесистемная часть

1.1 Описание предметной области

Предприятие «Ренда ЗСК» является микрофинансовой организацией.

Микрофинансирование (англ. microfinance) - это вид деятельности, связанный с оказанием финансовых услуг, как правило, начинающим субъектам малого предпринимательства и является эффективным инструментом в достижении более свободного доступа малых предприятий к источникам финансирования и, что особенно важно, позволяет многим стартующим предприятиям начать с нуля свой собственный бизнес.

Микрофинансовая организация – это юридическое лицо, внесенное в государственный реестр микрофинансовых организаций. Порядок регистрации регламентируется настоящим Федеральным законом. Организация может быть зарегистрирована как фонд, или как не бюджетное учреждение, или как автономная некоммерческая организация, или как хозяйственное общество или товарищество, или как иной некоммерческий партнер, осуществляющий микрофинансовую деятельность.

Услугами микрофинансовых организаций пользуются как частные лица, так и организации. По оценкам экспертов, сегодня наибольшей популярностью среди предпринимателей пользуется такая финансовая услуга как микрофинансирование малого бизнеса. Оно актуально как для начинающих предпринимателей, так и для тех, что уже прочно заняли свое место на рынке. Наиболее динамично развивающиеся предприятия малого бизнеса периодически нуждаются в небольших, но «быстрых» займах. Это займы, которые можно быстро получить и быстро же вернуть. Потребность в таких займах возникает, например, когда нужно оплатить поставку партии товара. После его продажи деньги появляются, и задолженность можно погасить.

Основное различие между банками и микрофинансовыми организациями заключается в отношении к клиентам. Несмотря на то, что банки работают с самыми разными группами заемщиков - как с частными лицами, так и с разного рода юридическими лицами. Вот только первые для банков мене привлекательны, чем, к примеру, крупные фирмы и предприятия. Кредитование физических лиц всегда связано с высокими рисками и невысокой отдачей, что, собственно, и показал минувший кризис. Основная клиентура для микрофинансовых центров –  это простые граждане и небольшие предприятия. Центры микрофинансирования вынуждены проявлять большую лояльность к своим потенциальным заемщикам. Безусловно, различий между микрофинансовым и банковским кредитованием немало, однако в большей степени все они исходят именно из этого.

Микрофинансовые организации имеют право индивидуально рассматривать заявку на микрофинансирование от любого физического лица и на свое усмотрение удовлетворить или отказать заявителю в предоставлении финансовых средств. Причем организация не обязана давать объяснения причин того или иного своего решения.

Существует несколько видов микрофинансовых организаций. Организация «Ренда ЗСК» представляет такой вид микрофинансовой организации, называемый Потребительский Кооператив.

Кооператив - экономическое предприятие, основанное на совместной деятельности и взаимопомощи членов кооператива. Кооператив имеет прямую связь с экономическими интересами своих членов. В основе деятельности кооператива лежат кооперативные принципы. По своему типу кооперативы могут быть производственными (с обязательным трудовым участием членов) и потребительскими, где требуется обязательное участие членов в хозяйственной деятельности кооператива.

Потребительским кооперативом признается добровольное объединение граждан и юридических лиц на основе членства с целью удовлетворения материальных и иных потребностей участников, осуществляемое путем объединения его членами имущественных паевых взносов.

В свою очередь потребительские кооперативы подразделяются на следующие виды:

• строительный кооператив;

• жилищно-строительный кооператив;

• гаражно-строительный кооператив;

• дачно-строительный кооператив;

• сельскохозяйственный кооператив;

• обслуживающие кооперативы;

• кредитный потребительский кооператив.

Организация «Ренда ЗСК» является Кредитно потребительским кооперативом.

По сравнению с другими потребительскими кооперативами указанная разновидность обладает определенными особенностями.

Особенности кредитных потребительских кооперативов обусловлены тем, что они призваны действовать в той сфере, в которой до последнего времени главными игроками были банки и иные кредитные учреждения. Но последние преследовали коммерческие цели и потому не хотели, а подчас и не могли удовлетворить простые нужды граждан - занять денег до зарплаты, отдать на хранение деньги на период отпуска и т.д.

Особый статус кредитного потребительского кооператива нашел свое выражение в подходе к членству в нем, в правовых формах осуществления им своей деятельности, в построении органов управления и, наконец, в специфических ограничениях, которые накладывает на него Закон "О кредитных потребительских кооперативах граждан" (в дальнейшем - "Закон"). Членами кредитного потребительского кооператива могут быть только физические лица. При этом число его членов не может быть менее 15 и более 2000 человек.

По своей природе кредитный потребительский кооператив представляет собой кассу финансовой взаимопомощи, "получателями" которой являются его члены. Данная финансовая помощь может осуществляться двумя основными способами. Во-первых, путем предоставления кооперативом своим членам как процентных, так и беспроцентных займов. Во-вторых, путем выплаты своим членам процентов на суммы, добровольные переданные кооперативу его членами с условием их возврата по истечении срока действия договора.

Основными документами, фигурирующими в деятельности организации, являются договоры займа и договоры вклада.

Организационно-иерархическая структура КПК «Ренда ЗСК» представлена на рисунке 1.1.

Рисунок 1.1 – Организационная структура КПК «Ренда ЗСК»

1.2 Характеристика и анализ существующей системы управления

1.2.1 Анализ предметной области

Предметной областью является процесс управления обслуживанием клиентов в организации.

В процессе деятельности потребительского кооператива фигурирует большое количество различных договоров. Некоторые документы могут быть созданы только на основе другого документа. Поэтому основными документами являются договора займа и вклада.

Формализованное отображение существующего процесса управления обслуживанием клиентов представлено ниже (рисунок 1.2).

Рисунок 1.2 – Мнемосхема существующего процесса обслуживания клиентов

Мнемосхема управления договорами иллюстрирует взаимосвязь между ними, а так же их процесс создания и оформления.

Прежде чем заключить договор займа или вклада, физическое лицо должно заключить паевое соглашение, т.е. внести взнос, чтобы его приняли в члены кооператива. После того как физическое лицо заключает паевое соглашение его принимают в члены кооператива. Теперь он может заключать договора. Данные клиента заносятся в справочник «Физические лица».

Для учета документов и кассовых операций в организации используют приходные и расходные кассовые ордера. Приходный кассовый ордер — документ, используемый для оформления поступления в кассу организации наличных денежных средств. Например, при заключении договора вклада, создается приходный кассовый ордер. Соответственно, расходный кассовый ордер — документ, с помощью которого оформляют все перемещения денежных средств. Например, при заключении договора займа, создается расходный кассовый ордер.

Если клиент, не выполняет договорных обязательств, то договор займа переходит в рассмотрение суда, для дальнейших разбирательств.

В настоящий момент сотрудник предприятия ведет работу с договорами с помощью программного обеспечения 1С Предприятие 8.2. Через это ПО он заполняет договоры, оформляет, проводит их, а так же делает отчет. Провести означает, что документ сформировал движения по регистрам, что самым прямы образом отразилось в учете. Все что ни делается в программе, все сводится к изменению регистров.

В данный момент при функционировании системы наблюдается невысокая скорость работы с договорами при возрастающем объеме обрабатываемых данных, из за этого страдает производительность труда работников.

1.3 Формулировка задач усовершенствования системы управления

В качестве усовершенствования предлагается сделать реинжиниринг существующего программного обеспечения.

Реинжиниринг программного обеспечения — процесс создания новой функциональности или устранения ошибок, но используя уже имеющееся в эксплуатации программное обеспечение.

Начать процесс реинжиниринга следует с определения того, что есть по существующей системе (исходные тесты, описания и т. д.). При этом фиксируется текущее состояние наследуемой системы (все изменения, вносимые в нее после этого момента, при выполнении реинжиниринга не учитываются). Если есть возможность выполняется развертывание наследуемой ПС у разработчика.

1.4 Описание существующей системы управления

В данный момент в качестве системы управления применяется программное обеспечение 1С: Предприятие 8.2.

Первоначально, продукт 1С: Предприятие был предназначен для автоматизации бухгалтерского учёта и управленческого учёта (включая начисление зарплаты и управление кадрами). Но сегодня этот продукт находит своё применение в областях, далёких от собственно бухгалтерских задач.

1С:Предприятие — это (одновременно) и технологическая платформа, и пользовательский режим работы. Технологическая платформа предоставляет объекты (данных и метаданных) и механизмы управления объектами. Объекты (данные и метаданные) описываются в виде конфигураций. При автоматизации какой-либо деятельности составляется своя конфигурация объектов, которая и представляет собой законченное прикладное решение. Конфигурация создаётся в специальном режиме работы программного продукта под названием «Конфигуратор», затем запускается режим работы под названием «1С:Предприятие», в котором пользователь получает доступ к основным функциям, реализованным в данном прикладном решении (конфигурации).

Встроенный язык программирования 1С:Предприятие — язык программирования, который используется в семействе программ «1С:Предприятие». Данный язык является предварительно компилируемым предметно-ориентированным языком высокого уровня.

Средой исполнения языка является программная платформа «1С:Предприятие». Визуальная среда разработки («Конфигуратор») является неотъемлемой частью пакета программ «1С:Предприятие».

Основными видами объектов метаданных являются:

• справочники;

• документы;

• отчеты;

• обработки;

• планы видов характеристик;

• планы счетов;

• планы видов расчета;

• регистры сведений;

• регистры накопления;

• регистры расчета;

• бизнес-процессы;

• задачи.

1.5 Концептуализация разработки автоматизированной системы управления процессом обслуживания клиентов в микрофинансовой организации

При проектировании сложных систем, к которым относится рассматриваемая автоматизированная система управления микрофинансовой организацией, важно уметь представлять и формировать различные свойства системы и их поведение в пространстве и времени в соответствии с объективными принципами их существования, так как нарушение этих принципов приводит к техническим противоречиям и потере эффективности. В данном параграфе проводится анализ общесистемных принципов, применимых при проектировании автоматизированных систем.

1.5.1 Методология функционального моделирования IDEF0

Методология IDEF0 (более известная как методология SADT – Structure Analysis and Design Technique) предназначена для представления функций системы и анализа требований к системам и является одной из самых известных и широко используемых методологий проектирования АСУ.

В терминах IDEF0 система представляется в виде комбинации блоков и дуг. Блоки используются для представления функций системы и сопровождаются текстами на естественном языке.

Кроме функциональных блоков другим ключевым элементом методологии является дуга.

Дуги представляют множество объектов (как физических, так и информационных) или действия которые образуют связи между функциональными блоками.

Место соединения дуги с блоком определяет тип интерфейса. Управляющие выполнением функции данные входят в блок сверху, в то время как информация, которая подвергается воздействию функции, показана с левой стороны блока: результаты выхода показаны с правой стороны. Механизм (человек или автоматизированная система), который осуществляет функцию, представляется дугой, входящей в блок снизу (рисунок 1.3).

В IDEF0 также моделируются управление и механизмы исполнения. Под управлением понимаются объекты, воздействующие на способ, которым блок преобразует вход в выход. Механизм исполнения(человек или автоматизированная система) – объекты, которые непосредственно выполняют преобразование входа в выход, но не потребляются при этом сами по себе.

Для отображения категорий информации, присутствующих на диаграммах IDEF0, существует аббревиатура ICOM, отображающая четыре возможных типа дуг: