Лекция №4.

Система управления. Функции, структура, деятельность.

Любая организация – социально-экономическая система, в которой главным и наиболее активным элементом выступает человек.

Систему управления можно определить, как часть организации, компонентами которой являются группы взаимодействующих людей.

Системный подход к организации и менеджменту является способом представления отдельных составляющих в единую композицию. Элементарная система выглядит следующим образом:

Вторая часть системы – это операции, процессы и каналы, через которые должен проходить вход.

Третья часть системы – это продукт или результат (выход).

Система управления организации состоит из следующих частей:

• вход (задачи организации);

• выход (решение задач организации);

• процесс управления:

• моделирование состояния объекта управления на основании поступающей от него информации (М);

• разработка и принятие управленческих решений (Р);

• организация выполнения принятых решений (В). Компоненты, составляющие этот процесс, - это люди.

Последовательное соединение операций, решающих задачу:

То же самое можно сделать и при дальнейшем разбиении блока А на А₁, А₂ и т.д.

Для выполнения организации сбыта, продажа продукции обеспечивает получение заказов, затем заказы передаются в производство, где вырабатывается определенное количество товаров или услуг. Далее транспортный отдел отправляет продукцию заказчикам. Деятельность отдела сбыта заканчивается передачей заказа на поставку продукции производственному отделу. Там, где прекращается одна функция, начинается другая. Они соединяются при помощи средств, например, таких, как копии заказов на поставку.

Компоненты системы управления могут перестраиваться. Может меняться последовательность этапов, могут рассматриваться разные модели системы управления.

Важнейшими критериями оценки деятельности системы управления являются:

• измеримость;

• применимость;

• достоверность;

• результативность;

• стабильность.

Для оценки системы с помощью указанных критериев руководство высшего уровня должно собрать данные, которые позволяют дать объективные оценки ее характеристик. Для получения таких оценок необходимо измерить продукт и процессы системы. Продукт – выход процесса. Процесс – действие, которое в конечном итоге дает продукт системы. Для всякого процесса следует уметь находить выход, т.е. продукт системы. Например, для определения профессиональной квалификации менеджера, следует определить его умение распознавать задачи, собирать факты и выполнять задания.

Продуктом системы управления является суммарная результативность решений за год, т.е. величина прироста прибыли возникшего в результате деятельности организации.

Лекция №5

Процесс принятия решений.

Решение – выбор одной альтернативы из нескольких.

Принятие решения – технология, необходимая для выполнения любой функции менеджмента.

Классификация управленческих решений:

1. по источнику возникновения:

1. инициативные;

2. по предписанию.

1. по способу доведения решения:

   1. устные;

   2. письменные.

2. по субъекту принятия решения:

   1. индивидуальные;

   2. коллективные.

3. по степени новизны:

   1. рутинные;

   2. новаторские.

4. по наличию информации:

   1. определенные;

   2. вероятностные;

   3. неопределенные.

5. по методу разработки решений:

   1. количественные;

   2. эвристические.

6. по целевой направленности:

   1. одноцелевые;

   2. многоцелевые.

7. по содержания решения:

   1. экономические;

   2. технические;

   3. социальные;

   4. организационные.

8. по периоду действия:

   1. оперативные;

   2. долговременные.

Организационные решения – выбор, который должен сделать руководитель организации, для обеспечения движения ее к конечным целям. Бывают:

• стандартные (с высокой степенью структурирования);

• нестандартные (необычные ситуации, условия и пр.).

Интуитивные решения – выбор, сделанный только на ощущении того, что он правильный.

Решения, основанные на суждениях, обусловлены знаниями, опытом, навыками.

Алгоритмическое (рациональное) решение – решение, принимаемое на основе логически взаимосвязанной последовательности операций.

Модель принятия управленческого решения.

1 – определение цели;

2 – диагностика исходных ситуаций;

3 – формирование проблемы;

4 – декомпозиция проблемы и задачи;

5 – формулирование задачи;

6 – поиск (выборка) альтернатив решения задачи;

7а – выбор критериев;

7б – формулирование ограничений;

8 – выбор оптимального решения;

9 – композиция проблемы на основе решенных задач;

10 – разработка программы деятельности.

Этапы 3, 4 и 9 могут быть пропущены при работе модели.