- •Лекция №1
- •Лекция №2
- •Лекция №3
- •Лекция №4.
- •Лекция №5
- •Лекция №6.
- •Неформальные
- •Лекция №7.
- •Лекция №8
- •2 Основных аспекта координации:
- •Лекция №9
- •2 Основных аспекта организационного процесса:
- •Лекция № 10
- •Лекция № 11
- •Лекция №12.
- •Лекция №13
- •Маскулинизация – феминизация.
- •Лекция №14
- •Лекция №15
-
Маскулинизация – феминизация.
М
Жизнь ради работы
Хорошие ?????? условия
Быть лучшим
Успех
Ж
Равенство
Солидарность
Работать, чтобы жить
Сочувствие неудачам
Лекция №14
Теория информации
Это наука, изучающая коммерческие закономерности, связанные с получением, передачей, обработкой и хранением информации.
Информация – это наличие некоторых сведений о состоянии объекта и окружающей внешней среды.
Любая информация, чтобы быть переданной, должна быть закодирована. Сигналами могут быть световые импульсы и т.п. Чтобы решить задачи информации, нужно научиться измерять количество объема информации и пропускную способность канала.
Энтропия – это мера неопределенного состояния физической системы. Любое сообщение представляет собой совокупность сведений о некоторой физической системе, и степень неопределенности физической системы определяется не только числом его возможных состояний, но и числом его вероятностей.
Схема информационной системы
Информационная система
АСУ
1. информация |
2. технические средства |
3. взаимодействие системы управления с человеком |
1.1.первичное формирование информации |
2.1. средства сбора и обработки информации |
3.1. оператор |
1.2. автоматическое извлечение информации |
2.2. регулирующее устройство |
3.2. диспетчер |
1.3. логическая и математическая обработка |
2.3. исполнительные механизмы |
3.3. руководитель |
1.4. предоставление результатов человеку |
|
|
1.5. управляющее воздействие |
|
|
В АСУ выделяют 2 функционирующие подсистемы:
-
функциональная;
-
обеспечивающая.
Управленческая информация и закономерности ее движения.
Под управленческой информацией понимается совокупность сведений о процессах, протекающих внутри фирмы и ее окружении, которая служит основой принятия управленческих решений.
Информация может быть классифицирована:
-
но назначению:
-
одноцелевая;
-
многоцелевая.
-
-
по возможности хранения:
-
фиксируемая;
-
нефиксируемая.
-
-
по степени готовности для использования:
-
первичная;
-
промежуточная;
-
конечная.
-
-
по полноте:
-
частичная;
-
комплексная.
-
-
по степени надежности:
-
достоверная;
-
вероятностная.
-
Специфической формой управленческой информации являются слухи. Они представляют собой продукт творчества коллектива, пытающегося объяснить сложную эмоционально-значимую для него ситуацию при отсутствии или недостатке официальных сведений. При этом исходная версия, кочуя от одного члена коллектива к другому, дополняется и корректируется до тех пор, пока не сформируется вариант, в целом устраивающий большинство. Поскольку люди чаще всего склонны считать, что слухи исходят из источников, заслуживающих доверия, руководства фирм часто пользуются этими обстоятельствами, распространяя с их помощью сведения, которые по тем или иным причинам не могут быть переданы официальным путем, но доверием и слухом могут воспользоваться и участники конфликтов, чтобы склонить окружающих на свою сторону.
Информация может быть классифицирована по объему, источникам, возрасту, способам передачи и распространения. От 50 до 90 % времени современный менеджер тратит на обмен информацией.
Этапы движения информации от отправителя к получателю:
-
отбор;
-
кодирование информации (графики, таблицы);
-
передача информации;
-
получение, восприятие, декодирование;
-
осмысление.
Отправитель любой информации всегда ждет, что на его информацию отреагируют и донесут эту реакцию, т.е. вступят с ним в обратную связь.
Обратная связь – это сигнал, направляемый получателем информации отправителю, в котором подтверждается факт получения информации и характеризуется степень понимания/непонимания этого сообщения. В идеале она должна быть сознательной и планироваться заранее, принимая форму, соответствующую ситуации. Должна устанавливаться без промедления и характеризоваться доброжелательностью (перефразирование, уточнение, переспрашивание). Основные помехи при обратной связи – это стереотипы. Пристрастием к стереотипам могут страдать и отправитель информации, и получатель, поэтому необходимо удостовериться в информации. Она искажается из-за разного статуса, отсутствия интереса, технических неполадок, слабого знания языка. Искажение/потеря информации происходит под действием психологических причин (усталость, рассеянность).
Организация коммуникативных процессов.
3 этапа обмена информации:
-
инициирование;
-
передача информации от источника в пункт назначения;
-
воздействие информации на получателя и его отклик.
Информация, посланная с помощью слов, - вербальная; без слов – невербальная.
Передача информации большого объема происходит путем отсеивания.
В жизни информацию можно разделить на:
-
формальную – информация, передача которой осуществляется в соответствии с действующими инструментами и предписаниями. Недостаток – она преодолевает большое число каналов, что занимает много времени;
-
неформальную – информация, получаемая неформальным путем от компетентных работников.