- •1 Введение в стратегический менеджмент
- •1.1 Исходные определения
- •Эволюция в теории и практике менеджмента
- •1.3 Стратегический и тактический аспекты менеджмента
- •1.4 Стратегическое планирование и стратегический менеджмент
- •1.5 Модель стратегического менеджмента
- •2 Стратегический анализ
- •2.1 Стратегический менеджмент и конкурентоспособность
- •2.2 Анализ внешней среды организации
- •2.3 Анализ внутренней среды организации
- •2.4 Swot – анализ организации
- •3 Разработка стратегии организации
- •3.1 Миссия, стратегические цели и приоритеты
- •3.2 Формирование продуктово-маркетинговой стратегии
- •3.3 Разработка стратегий отдельных бизнесов и их системы
- •3.4 Холистическая концепция формирования бизнес-стратегий организаций
- •3.5 Концепция прямого и обратного процессов формирования стратегий организации
- •3.6 Стратегия системы бизнесов и стратегическая синергия
- •3.7 Функциональные стратегии организации
- •4 Реализация стратегий организации
- •4.1 Сущность процесса реализации стратегий
- •4.2 Стратегические изменения
- •4.3 Управление процессом реализации стратегических изменений
- •5 Стратегический контроллинг и эффективность стратегического
- •5.1 Сущность стратегической эффективности
- •5.2 Стратегический контроллинг
- •5.3 Организация становления стратегического менеджмента
- •6 Стратегия управления персоналом
- •6.1 Модели и стили руководства
- •6.3 Коммуникативные умения и навыки.
- •Отправитель
- •Феномены, связанные с процессом коммуникации
- •Источник
- •Получатель
- •Трудности в развитии коммуникации
- •Пути улучшения системы коммуникации
- •6.4 Стратегическое лидерство
- •6.5 Анализ человеческих ресурсов и организационной культуры
- •6.6 Понятие и виды бенчмаркинга
6.3 Коммуникативные умения и навыки.
Коммуникации (от латинского слова «делаю общим, связываю), т.е. процесс передачи информации от источника к получателю с целью изменить его знания, установки или явное поведение. Процесс коммуникации понимается следующим образом:
Источник Канал Получатель
Обратная связь
Базовые элементы в процессе обмена информацией:
Отправитель – лицо (лица), которое собирает или отбирает информацию и передает ее.
Сообщения - сущность информации, передающейся устно, или закодировано, с помощью символов.
Канал – средства передачи информации.
Получатель – лицо, которому предназначена информация и которое ее воспринимает и раскодирует.
Коммуникационный процесс включает в себя следующие этапы:
Формирование идеи (отбирает информацию);
Кодирование (формирование) и выбор канала;
Передача идей;
Кодирование.
Формирование
идеи Почта Получатель Степень
восприятияОтправитель
Виды коммуникаций
Внешние коммуникационные сети: государство, другие регулирующие агентства, потребители, конкуренты, профессиональные ассоциации, общественные и иные организации.
Внутрифирменные коммуникации:
межуровневый коммуникации - перемещение информации в рамках вертикальных коммуникаций, различают нисходящую и восходящую коммуникации.
горизонтальные коммуникации между различными отделами, координирующие, регулирующие их деятельность.
коммуникации руководитель – подчиненный, связанный с пояснениями задач приоритетов и ожидаемых результатов с обеспечением вовлечения в решение, обсуждение задач, оповещение о стратегии, измении, обмен идеями.
коммуникации между руководителем и рабочей группой.
неформальные коммуникации – канал распространения передачи слухов.
Феномены, связанные с процессом коммуникации
КаналИсточник
Получатель
- шумы, помехи
Обратная связь:
при наличии обратной связи отправитель и получатель именуется коммуникативными ролями.
двусторонний обмен информации повышает уверенность и эффективность;
обратная связь повышает правильность и точность восприятия рас кодирование.
Помехи (шумы). Источники помех:
язык (вербальный и невербальный);
различия восприятия, из-за которых может изменяться смысл;
различие в организационном статусе.
Трудности в развитии коммуникации
искажение сообщений:
непреднамеренное искажение проходит, как правило, из-за низкой профессиональной пригодности;
фильтрация, т.е. суммирование обобщение, в ходе которого возможно искажение;
сознательное искажение;
несовпадение статусов (стремление формировать только положительную информацию с целью получения одобрения);
страх перед наказанием и ощущение безопасности дела.
Информационные перегрузки – невозможно реагировать на всю информацию, деление на нужную и ненужную, существенную и несущественную, достаточно субъективную.
Неудовлетворительная структура информации:
сложность управления;
много уровней, много искажений.