Выводы по теме

Бенчмаркинг (англ. Benchmarking) — подход к стратегическому планированию деятельности компании, предполагающий непрерывный процесс оценки уровня продукции, услуг и методов работы, открывающий, изучающий и оценивающий все лучшее в других организациях с целью использования полученных знаний в работе своей организации.

В центре внимания бенчмаркинга находятся следующие вопросы:

• кто, какая фирма находится на вершине конкуренции;

• почему собственное предприятие не является лучшим;

• что должно быть изменено или сохранено на предприятии, чтобы стать лучшим;

• как внедрить соответствующую стратегию, чтобы стать лучшим из лучших.

Виды бенчмаркинга:

1. внутренний бенчмаркинг;

2. бенчмаркинг конкурентоспособности;

3. функциональный бенчмаркинг;

4. бенчмаркинг процесса;

5. глобальный бенчмаркинг;

6. общий бенчмаркинг;

7. бенчмаркинг затрат;

8. бенчмаркинг характеристики;

9. бенчмаркинг клиента;

10. стратегический бенчмаркинг;

11. оперативный бенчмаркинг;

12. ассоциативный бенчмаркинг.

Бенчмаркинг как вид маркетинговой деятельности основывается на четырех принципах.

• Взаимность. Бенчмаркинг является деятельностью, основанной на взаимном отношении, согласии и обмене данными, которые обеспечивают «выигрышную» ситуацию для обеих сторон.

• Аналогия. Оперативные процессы партнеров должны быть схожими.

• Измерение. Бенчмаркинг — это сравнение характеристик, измеренных на нескольких предприятиях; целью является установление того, почему существуют различия в характеристиках и как достигнуть их наилучшего значения.

• Достоверность. Бенчмаркинг должен проводиться на основе фактических данных, точного анализа и изучения процесса, а не только на базе интуиции.

При проведении бенчмаркинга можно выделить пять этапов:

1. определение объекта бенчмаркинга;

2. выбор партнера по бенчмаркингу;

3. поиск информации (необходимо собрать информацию о своем предприятии и партнерах по бенчмаркингу);

4. анализ (полученная информация классифицируется, систематизируется, выбирается метод анализа);

5. внедрение.

Таким образом, бенчмаркинг можно рассматривать как одно из важнейших направлений стратегически ориентированных маркетинговых исследований.

Вопросы для самопроверки

• Попробуйте сформулировать свое определение бенчмаркинга.

• Для чего нужен бенчмаркинг?

• Какие существуют виды бенчмаркинга?

• Перечислите принципы бенчмаркинга.

• Из каких этапов состоит процесс бенчмаркинга?

29