RP_Konfliktologia

Тема практического занятия № 2: Решение ситуационных задач по выявлению сущности, элементов конфликта «КФГ», «КФС», «И» и методов выхода из конфликтных ситуаций

(2 часа)

План занятия (примерные ситуационные задачи):

Ситуационная задача № 1:

Студенческая группа 3-го курса Института права по результатам учебы была признана лучшей группой Института и приказом ректора награждена премией. Через пару дней после этого ректор застал четырех студентов этой группы курящими на лестничной площадке. Курение в стенах учебного заведения запрещалось. Ректор приказом вынес всем четверым курильщикам выговор за нарушение дисциплины. Когда пришел срок получения премии, оказалось, что этих четырех студентов (кстати, круглых отличников) в списке премированных нет. Четверка возмутилась. Группа поддержала своих обиженных товарищей и решила отправить к директору Института права делегацию с просьбой выдать им премию. Директор Института права сказал, что он не может удовлетворить их просьбу. Делегация направилась к ректору. Ректор делегацию принял, но удовлетворить просьбу отказался. Через некоторое время на предпраздничном университетском вечере студенты в капустнике разыграли скетч, в котором директор института и ректор были представлены в смешном и глуповатом виде. Вскоре после этого староста группы Иванов И.И. был снят. Вмененное ему

ввину нарушение было незначительным, и студенты решили, что снят он

всвязи со всей этой историей. Их попытки добиться, чтобы Иванова И.И. оставили старостой, ни к чему не привели.

Конфликт налицо. Проанализируем эту ситуацию.

Ситуационная задача № 2

Всякий раз, когда вы ведете серьезный разговор с одной из ваших подчиненных, критикуете ее работу и спрашиваете, почему она так поступает, она отделывается молчанием. Вам это неприятно, вы не понимаете толком, с чем связано ее молчание, воспринимает она критику или нет, вы расстраиваетесь и злитесь. Что же можно предпринять чтобы изменить ситуацию ?

Ситуационная задача № 3

Вы критикуете одну свою служащую, она реагирует очень эмоционально. Вам приходится каждый раз свертывать беседу и не доводить разговор до конца. Вот и сейчас, после ваших замечаний — она расплакалась. Как довести до нее свои соображения?

Ситуационная задача № 4

Увас в отделе есть несколько подчиненных, которые совершают немотивированные действия. Вы видите их постоянно вместе, при этом

31

вам кажется, что вы знаете, кто у них неформальный лидер. Вам нужно заставить их хорошо работать, а не устраивать «тусовки» прямо на рабочем месте. Вы не знаете, какой интерес их объединяет. Что вы предпримете для изменения ситуации и улучшения работы?

Ситуационная задача № 5

Вы приняли на работу молодого способного юриста (только что окончившего Институт права), который превосходно справляется с работой. Он провел уже несколько консультаций, и клиенты им очень довольны. Вместе

стем он резок и заносчив в общении с другими работниками, особенно

собслуживающим персоналом. Вы каждый день получаете такого рода жалобы, а сегодня поступило письменное заявление от вашего секретаря по поводу его грубости. Какие замечания и каким образом необходимо сделать молодому специалисту, чтобы изменить его стиль общения в коллективе?

Ситуационные задачи на практическом занятии решаются группами в составе 4–5 студентов.

Задания для подготовки:

Подготовить тематические выступления (по рекомендации преподавателя или по выбору студента):

1. Основные формулы В.П. Шейнова по определению вида конфликтов в зависимости от его динамики.

2. Графическая структура социального конфликта.

3. Основные подходы ученых к раскрытию содержания понятий: «конфликтоген», «конфликтная ситуация», «инцидент».

Ответить на вопросы:

1)Какие имеются в литературе определения социального конфликта?

2)Какие необходимые и достаточные условия возникновения конфликта?

3)Какие Вы знаете основные структурные элементы социального конфликта?

 Изучить литературу:

1.Лекционный материал по теме «Социальные конфликты: природа, структура, динамика и их типология».

2.Из основной литературы:

—Анцупов А., Баклановский С. Конфликтология : учебное пособие. Схемы и комментарии.— 3-е изд. — СПб. : Питер, 2013. — 304 с.

—Конфликтология : учебное пособие для бакалавров / отв. ред. А.Я. Гусков. — М. : Проспект, 2013. –176 с.

—Кибанов А.Я., Ворожейкин И.Е., Захаров Д.К. Конфликтология : учебник. — М. : ИНФРА-М, 2012. — 301 с.

3. Из дополнительной литературы:

32

—Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология : учебник для вузов. —

М.: ЮНИТИ, 2011.

—Галустова О.В. Конфликтология в вопросах и ответах : учеб. пособие. — М. : Проспект, 2010. — 186 с.

—Дарендорф Р. Элементы теории социального конфликта // Социология : хрестоматия / сост. Ю.Г. Волков, И.В. Мостовая. — М. : Гардарики, 2003.

—Дмитриев А.В. Конфликтология : учебное пособие. — М. : Альфа-М,

2010.

—Здравомыслов А.Г. Четыре точки зрения на причины социального конфликта // Конфликтология : хрестоматия / сост. Н.И. Леонов. — М. : Московский психолого-социальный институт ; Воронеж : Изд-во НПО «МОДЭК», 2002.

—Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. — СПб., 2009. —

384 с.

—Кильмашкина Т.Н. Конфиктология. Социальные конфликты : учеб. пособие. —М. : Юнити-Дана, 2009. — 287 с.

Тема № 3. Понятие и структура юридического конфликта

(2 часа)

Вид практического занятия: коллоквиум

План занятия:

1.Конфликт и право. Определение юридического конфликта.

2.Динамика и типология юридических конфликтов.

3.Причинная обусловленность конфликтов в нормативно-правовой сфере и основные зоны средоточия.

4.Формы проявления и функции нормативно-правовых конфликтов.

5.Тестирование по первому модулю.

Задания для подготовки:

Уяснить природу правовых (юридических) конфликтов.

Иметь четкое представление о предмете юридического конфликта

иего отличии от других видов социального конфликта (экономических, политических и др.).

Обратить внимание на субъекты юридических конфликтов и их особенности.

Влияние юридических конфликтов на сферы общества.

Особое внимание уделить рассмотрению субъектов, участвующих в урегулировании правовых конфликтов, и способам воздействия на конфликтантов.

33

Подготовить примеры и дать характеристику существующим в настоящее время в современном российском обществе юридическим конфликтам.

Изучить литературу:

Из основной литературы:

— Анцупов А., Баклановский С. Конфликтология : учебное пособие. Схемы и комментарии.— 3-е изд. — СПб. : Питер, 2013. — 304 с.

— Конфликтология : учебное пособие для бакалавров / отв. ред. А.Я. Гусков. — М. : Проспект, 2013. —176 с.

— Кибанов А.Я., Ворожейкин И.Е., Захаров Д.К. Конфликтология : учебник. — М. : ИНФРА-М, 2012. — 301 с.

Из дополнительной литературы:

— Давыденко Д.Л. Интересные факты и цитаты о спорах и их внесудебном урегулировании / Д.Л. Давыденко // Третейский суд. — СПб., 2005. — № 1. — С. 157 — 163; № 2. — С. 125—130.

— Казимирчук В.П. Юридический конфликт / В. П. Казимирчук, Т. В. Худойкина // Общая теория государства и права : акад. курс : в 3 т. Т. 3 : Государство, право, общество / отв. ред. М. Н. Марченко. — 3-е изд., перераб. и доп. — М. : Норма, 2007. — С. 428–453.

— Кузьмина М. Н. Юридический конфликт: теория и практика разрешения / М. Н. Кузьмина. — М. : Юрлитинформ, 2008. — 251 с.

— Ромашов Р. А. Юридическая конфликтология : учеб. пособие / Р. А. Ромашов. — СПб. : Астерион, 2006. — 226 с.

— Тихомиров Ю.А. Юридические конфликты: природа, виды, преодоление // Социальные конфликты: экспертиза, прогнозирование, технологии разрешения: Вып. 6. – Конфликты в политике и экономике: мониторинг и менеджмент. — М., 1994. — С. 49 — 61.

— Худойкина Т.В., Брыжинский А.А. Юридическая конфликтология: учеб. пособие. — Саранск : Изд-во Морд, ун-та, 2008. — 224 с.

— Юридическая конфликтология / ИГП РАН / отв. ред. В.Н. Кудрявцев. — М., 1995. —316 с.

РАЗДЕЛ II. Поведение личности в конфликтах. Основы предупреждения и управления конфликтами

Тема 4. Поведение личности в межличностных, межгрупповых и внутригрупповых конфликтах в профессиональной среде. Особенности их возникновения и протекания

(6 часов)

Вид практического занятия № 1: Диспут (интерактивный метод)

34

Тема практического занятия № 1: Межличностные и групповые конфликты: многообразие сфер существования

(2 часа)

План занятия:

1.Взаимодействие и взаимосвязь людей. Теория ролей.

2.Структурная типология межличностного восприятия: межличностная перцепция, идентификация, эмпатия.

3.Модели поведения в конфликте и способы урегулирования межличностных конфликтов.

4.Групповая динамика и конфликтное взаимодействие.

5.Последствия и функции внутригруппового конфликта.

Задания для подготовки:

Подготовить доклады и тематические выступления (по рекомендации преподавателя или по выбору студента):

1. Стратегии поведения людей в межличностных конфликтах.

2. Конфликтоустойчивость личности в процессе социального взаимодействия.

3. Использование вербальных конфликтологических методик в межличностных взаимодействиях.

Ответить на вопросы:

1. Понятие межличностных конфликтов, возможна ли их классифика-

ция?

2.Как часто в вашей жизни возникают конфликты?

3.Были в Вашей жизни ситуации, когда Вы успешно (конструктивно) разрешили конфликт?

4.Что помогло, по Вашему мнению, в той ситуации, когда Вы успешно разрешили конфликт?

5.Какой конфликт вы до сих пор не разрешили и хотите разрешить?

 Изучить литературу:

Из основной литературы:

— Анцупов А., Баклановский С. Конфликтология : учебное пособие. Схемы и комментарии.— 3-е изд. — СПб. : Питер, 2013. — 304 с.

— Конфликтология : учебное пособие для бакалавров / отв. ред. А.Я. Гусков. — М. : Проспект, 2013. -176 с.

— Кибанов А.Я., Ворожейкин И.Е., Захаров Д.К. Конфликтология : учебник. — М. : ИНФРА-М, 2012. — 301 с.

Из дополнительной литературы:

— Анцупов А.Я. Словарь конфликтолога. — М. : Эксмо, 2010. — 654 с. — Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология : учебник для вузов. —

М. : ЮНИТИ, 2011.

35

— Галустова О.В. Конфликтология в вопросах и ответах : учеб. пособие. — М. : Проспект, 2010. — 186 с.

— Дмитриев А.В. Конфликтология : учебное пособие. — М. : Альфа-М, 2010.

— Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. — СПб., 2009. — 384 с.

— Кабашов С.Ю. Урегулирование конфликтов интересов и противодействия коррупции на гражданской и муниципальной службе. — М.: «Инфра-М», 2012. — 192 с.

— Кильмашкина Т.Н. Конфиктология. Социальные конфликты : учеб. пособие. —М. : Юнити-Дана, 2009. — 287 с.

Вид практического занятия № 2: ролевая игра-тренинг (интерактивный метод).

Тема практического занятия № 2: Поведение личности в конфликте (2 часа)

Содержание занятия:

1. Подготовка к ролевой игре.

Преподаватель устанавливает определенные правила проведения ролевой игры:

—задает определенные рамки обсуждения (например, при рассмотрении конкретного подхода дать характеристику понятия «внутриличностный конфликт»);

—назначает лидера, руководящего ходом группового обсуждения

идр.

Преподаватель собирает учебную группу за несколько дней до игры и разъясняет студентам цель, задачи, условия, процедуру, время и место ее проведения, сущность подготовки к ней. Студенты должны иметь возможность изучить сценарий и усвоить порядок проведения игры. Прорабатываются особенности предлагаемых ролей. По предложению студентов могут вводиться новые роли, вносятся изменения и дополнения в ситуацию.

2. Примерный состав участников ролевой игры:

1)Чиновник — «Ч».

2)Начальник чиновника — «Н».

3)Представитель общественности — «ПО».

4)Проситель — «П».

5)Представитель местной мафии — «М».

6)Жена чиновника — «Ж».

7)Совесть чиновника — «С».

8)Группа экспертов — «Э».

В игре могут принять участие от 8 до 30 и более человек.

36

3. Примерный сценарий ролевой игры.

1)Муниципальный отдел по аренде и использованию земли возглавляет некий чиновник «Ч». Отдел получил распоряжение соответствующих городских властей, запрещающее использование детских спортивных, игровых и иных площадок для каких-либо других целей (например, застройки, организации автостоянок и др.). Однако непосредственный начальник чиновника «Н» интерпретирует полученное распоряжение по-своему и требует от чиновника дать соответствующие указания на ликвидацию некой детской площадки. Чиновник начинает выполнять указание начальника. Игра начинается с разговора начальника «Н» с чиновником «Ч».

2)В это же время к чиновнику на прием приходят посетители:

а) представитель общественности «ПО», который требует соблюдения закона и восстановления детской площадки;

б) проситель «П», предлагающий взятку за предоставление ему в аренду очищаемой (освобождаемой) территории;

в) представитель местной мафии «М», угрожающий чиновнику расправой, если искомая территория не будет передана его людям.

3) Окончив рабочий день, чиновник идет домой и с ним происходит следующее:

а) диалог со своей совестью «С» по поводу того, что произошло с ним за день;

б) разговор с женой «Ж», которая недовольна его постоянными задержками на работе («дети без отца; жена без мужа»). В свою очередь, чиновника раздражает то, что его не понимают даже дома в семье.

4. Разбор деловой игры, подведение итогов:

Преподаватель поочередно предоставляет слово экспертам для дачи заключений. Эксперт первый (5–8 минут): рассматривает уровень подготовленности студентов к деловой игре, их активность, творчество и компетентность, конструктивность внесенных предложений, кратко анализирует выступления всех участников, отмечая положительные и отрицательные моменты, дает им оценку. Учитывается:

— активность и творчество студентов; — знание основных конфликтогенов и умение управлять своим пове-

дением; — умение предупреждать появление конфликтов;

— владение навыками эффективной тактики поведения в конфликтной ситуации в ходе ведения совещания;

— наличие навыков управления собственными эмоциями; — навыки позитивного влияния на партнеров и умение правильно

строить отношения в коллективе.

37

Экспертом выставляется также оценка учебной группе в целом, остальные эксперты могут согласиться с первым, дополнить его или же высказать свою точку зрения.

Задания для подготовки:

Задание 1. Стратегия поведения в конфликте. Оцените свое поведение в проблемных (конфликтных) ситуациях взаимодействия в сфере личных (деловых) отношений. Определите, какую позицию, стратегию вы выбираете в конкретной ситуации. Попытайтесь изменить ее в конструктивную сторону. Оценка стратегий поведения в конфликте по методике Дж. Г. Скотт.

Проранжируйте стратегии по четырем указанным категориям.

Для этого последовательно поставьте цифры (от 1 до 5) в каждой из четырех колонок.

Цифра 1 означает, что стиль занимает первое место (ранг) по категории, цифра 5 — последнее место (ранг).

Заполненная таблица даст вам наглядное представление о том, какой из стилей вы используете чаще всего, какой лучше всего, какой чаще всего приносит наилучшие результаты и какой наиболее комфортен для вас. Это может быть один и тот же стиль (ваш «любимый») или разные стили. Любой результат дает вам информацию для размышлений, если вы хотите сделать свое поведение в конфликтной ситуации более эффективным, развив способности использовать различные стили.

38

Задание 2. Тактика поведения в конфликте. Оцените результат своей деятельности и тактику поведения в конфликте

С помощью этого теста вы оцените выраженность тенденции к конфликтному поведению. Тест содержит две части: «Избегающий конфликта» и «Действующий напролом». Обе части теста содержат по 10 утверждений. Каждое из них требует ответа «да» или «нет». Вы должны будете сделать свой выбор. За ответ «да» начисляете 1 балл, за ответ «нет» — 0 баллов. С помощью этого теста вы можете оценить себя, а также интересующего вас индивида.

Оценка результатов:

8–10 баллов означают, что в вашем поведении выражена тенденция к конфликтности;

4–7 баллов — средневыраженная тенденция к конфликтному поведе-

нию;

1–3 балла — тенденция не выражена.

39

Оценка результатов:

8–10 баллов свидетельствуют о явной тенденции действовать напро-

лом;

4–7 баллов — показатель того, что имеет место средневыраженная тенденция действовать напролом;

1–3 балла означают, что тенденция действовать напролом не выражена.

Изучить литературу:

Из основной литературы:

— Анцупов А., Баклановский С. Конфликтология : учебное пособие. Схемы и комментарии.— 3-е изд. — СПб. : Питер, 2013. — 304 с.

— Конфликтология : учебное пособие для бакалавров / отв. ред. А.Я. Гусков. — М. : Проспект, 2013. — 176 с.

— Кибанов А.Я., Ворожейкин И.Е., Захаров Д.К. Конфликтология : учебник. — М. : ИНФРА-М, 2012. — 301 с.

Из дополнительной литературы:

— Анцупов А.Я. Словарь конфликтолога. — М. : Эксмо, 2010. — 654 с. — Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология : учебник для вузов. —

М. : ЮНИТИ, 2011.

— Галустова О.В. Конфликтология в вопросах и ответах : учеб. пособие. — М. : Проспект, 2010. — 186 с.

— Дмитриев А.В. Конфликтология : учебное пособие. — М. : Альфа-М, 2010.

— Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. — СПб., 2009. — 384 с.

— Кабашов С.Ю. Урегулирование конфликтов интересов и противодействия коррупции на гражданской и муниципальной службе. — М.: «Инфра-М», 2012. — 192 с.

— Кильмашкина Т.Н. Конфиктология. Социальные конфликты : учеб. пособие. —М. : Юнити-Дана, 2009. — 287 с.

Вид практического занятия № 3: тематическая дискуссия (интерактивный метод).

Тема практического занятия № 3: Конфликты в организациях: сущность и источники (2 часа)

Содержание занятия:

1.Организационные конфликты: сущность, содержание, типология.

2.Причины современных конфликтов в организации:

—экономический кризис и его конфликтологические последствия;

—общероссийские факторы, обусловливающие конфликты в органи-

зациях.

40