upobot_prakt

11

может быть отнесена к очень многим французским рекламным роликам. Возможно, поэтому во французской рекламе очень мало

слов: текст становится лишним, если и так все понятно.

Япония. Японская реклама целиком пронизана духом этой страны. Здесь доминирует образ-символ, что во многом, по-видимому, обусловлено спецификой иероглифического японского письма. Символическое мышление, традиционно присущее японцам в сфере культуры, переносится и на бизнес. Японцы используют в своих рекламных сообщениях многочисленные природные пейзажи, красивые фотографии, и любой элемент рекламного сообщения является частью целостной смысловой, в некотором роде философской, картины. Прислушавшись к шелесту листьев в японской рекламе, всматриваясь в краски заката, следуя взглядом за полетом птиц, человек может постигнуть ее суть. При этом сам сюжет рекламного ролика может быть прост, а его красота, тонкость, глубокий эзотерический смысл будут в деталях. Удивительные, изящные, трепетные детали придают японским роликам богатство красок, глубину

и необычность.

Великобритания. Великобритания — страна качественной и многогранной рекламы с великолепным креативом и тонким юмором. У англичан хороший вкус, и это позволяет им легко и непринужденно пропагандировать новейшие достижения и продвигать новые товары, одновременно отдавая дань обычаям и этикету, которым в рекламе традиционно отводится значительное место. У англичан прекрасные рекламные тексты и много сильных и убедительных слоганов: «Великие умы мыслят по-разному» (Газета The Independent), «Уверенность дорогого стоит» (Stella Artois). Часто встречается реклама с интригой, исход которой невозможно предугадать заранее, что вынуждает досмотреть ролик до конца. Сюжет, динамично разворачивающийся перед зрителем, может быть выстроен почти целиком на визуальных образах, в которых вербальный ряд, на первый взгляд, не несет большой смысловой нагрузки. Однако в финале все ранее самостоятельные линии неожиданно для зрителя сольются воедино, что многократно повысит эффект эмоционального воздействия. Приведем пример такого рекламного ролика. По пустынной местности едет грузовик для перевозки диких животных; загонщики, глядя на него, тихо переговариваются между собой о том, что «они — те, кто в грузовике — слишком долго сиде-

12

ли взаперти» и «в городе для них нет настоящей свободы». Наконец раздается клич «Выпускай!», минутное ожидание, и из кузова один за другим выкатываются новенькие и блестящие, сделанные по последнему слову науки и техники — автомобили! и начинают носиться по прерии. А загонщики смотрят на них с умилением, как на братьев наших меньших, и с уважением к силе дикого животного.

3.Стереотипы как регулятор общественного поведения человека

Группа британских психологов выяснила, что нельзя недооценивать силу стереотипов: стереотипы могут как уменьшать шансы людей на успех, так и существенно увеличивать их. Прочтите текст и ответьте на следующие вопросы.

1.Согласны ли вы с выводами исследователей? Как трактуются стереотипы с точки зрения ПР-теории?

2.Как стереотипы могут быть применены в ПР-практике? Действительно ли следование стереотипам повышает шансы на успех?

3.Какие стереотипы мышления и поведения увеличивают шансы на успех? Обоснуйте свою точку зрения.

Висследованиях показано, что женщины, считающие, что женщины хуже мужчин разбираются в математике, напишут математический тест хуже, чем могли бы. Если же женщины думают о себе прежде всего как о профессионалах, они демонстрируют более высокие результаты. Таким образом, как успехи, так и провалы на работе

ив учебе связаны не только с уровнем квалификации и компетентности. Сильное влияние на сознание и поведение человека оказы-

вают сложившиеся у него стереотипы. То, как мы действуем и что способны сделать, определяется тем, чтó мы думаем о самих себе

итем, что, по нашему мнению, думают о нас другие.

Также установлено, что эффективнее не просто говорить о вере в себя, а фокусировать внимание на принадлежности к успешной группе. Некоторые люди способны справиться с минусами своего положения путем изменения внешнего восприятия их группы.

13

4.Застенчивость как социальная и личностная проблема

Застенчивость — чувство неловкости и неуверенности в присутствии других людей — является очень распространенной проблемой. Исследования показывают, что 80% опрошенных чувствовали робость в определенные моменты своей жизни, а 40% испытывают застенчивость постоянно. Прочтите текст, ответьте на вопросы и выполните задания.

1.Можно ли считать застенчивость серьезной проблемой, затрудняющей проведение ПР-акций?

2.В каких ситуациях эта проблема стоит особенно остро?

3.Прокомментируйте приведенные ниже способы ее решения и предложите свои возможные варианты.

Укаждого человека робость проявляется по-своему: это может быть частый пульс, неспособность говорить, потеря самообладания. Вероятной причиной вашей робости и неспособности налаживать контакты может стать неблагоприятное для вас общественное мнение: создастся впечатление, что вы высокомерны, недружелюбны, невнимательны и невоспитанны. Однако есть способы, которые могут помочь избавиться от застенчивости:

ставьте перед собой реальные и значимые цели, сосредоточьтесь на их выполнении; если вам нужно выступить перед аудиторией или дать интервью, попрактикуйтесь заранее;

держите зрительный и эмоциональный контакт со слушателями; одевайтесь со вкусом и в соответствии с ситуацией — ваш внешний вид обязательно должен вам нравиться; смотрите реально на свои достоинства и недостатки, не требуйте от себя совершенства

инаучитесь относиться к себе с юмором.

других людей оценивайте честно: не приписывайте им плохих намерений, не думайте, что все относятся к вам негативно; настройтесь на позитивную волну — учитесь приветствовать других людей, завязывать и поддерживать разговор, заставляйте себя улыбаться.

Не корите себя, если вы сказали что-то не то: на вас только 50% ответственности, часть ее и на вашем собеседнике; развивая разговор, делайте искренние комплименты собеседнику и интересуйтесь его мнением по теме беседы.

14

5.Организация личного и социального пространства человека с точки зрения ПР-теории и практики

На исход многих ПР-мероприятий оказывают сильное влияние факторы, на первый взгляд, малозначимые — в частности, расстояние между партнерами по переговорам и место, которое получит каждый из них за общим столом. Прочтите текст и выполните следующие задания.

1.Прокомментируйте позицию ПР-специалистов, изложенную в приведенном ниже тексте.

2.Какие рекомендации вы не поддерживаете? Какие считаете правильными? Дополните данные рекомендации своими.

3.Какая наука исследует пространственные условия общения?

Психологи рассматривают личное пространство человека как некую буферную зону, которую мы создаем между собой и окружающими — существует некая территория, которую человек считает своей, «как будто это пространство является продолжением его физического тела». Размеры и границы личного пространства структурируются определенным образом под влиянием различных факторов. Один из самых значимых — дистанция между людьми, так как сам характер их взаимоотношений определяет оптимальные расстояния между ними.

Опытным путем было установлено, что существует несколько зон общения. В пределах от 0 до 50 см находится интимная дистанция, она зарезервирована за супружескими и родительскими отношениями. Собственно личная дистанция составляет примерно от 50 до 150 см. ПР-теория утверждает, что именно в том пространстве должны реализовываться нормальные коммуникационные процессы, происходящие между людьми. Социальная дистанция расположена в примерном интервале от 150 и 400 см: это зона обезличенного делового общения. Именно ее интуитивно выбирают люди, которые собираются говорить на различные темы, не имеющие прямого отношения лично к ним. На этом расстоянии с легкостью можно «не заметить» чье-то присутствие и избежать

15

разговора. Далее начинается публичная дистанция. Пределы этой зоны позволяют без всякого смущения наблюдать за людьми, а тому, за кем наблюдают, чувствовать себя спокойно.

В каждой конкретной ситуации на выбор дистанции влияют пол собеседников, их взаимоотношения, возраст, национальность, физические характеристики, тема разговора, эмоциональный настрой, обстановка. Установлено, что женщины склонны держать меньшую дистанцию, чем мужчины, но только до тех пор, пока общение доставляет им удовольствие. Женщины также склонны защищать пространство сбоку от себя, а мужчины — впереди. Поэтому мужчина больше, чем женщина, склонен к прямому контакту глаз, характерному для ситуации соревнования, которая так или иначе присутствует при любом общении.

Возраст, не являясь значимым фактором, влияющим на дистанцию при общении мужчин (расстояние между молодыми и пожилыми мужчинами примерно одинаково), определяет дистанцию общения женщин: она мала при общении молодых женщин и растет с возрастом собеседниц.

Очень важна и принадлежность собеседника к определенной этнической группе: национальная культура является одним из основных факторов, определяющих различия в дистанции общения. Исследования показали, что арабы, латиноамериканцы, французы, итальянцы и турки ближе подходят к собеседнику во время разговора, чаще прикасаются друг к другу, более открыто смотрят в глаза, громче говорят, чем немцы, англичане, норвежцы, американцы и японцы.

На дистанцию общения и предпочтения при выборе мест за столом переговоров влияет степень экстраверсии и интроверсии человека: экстраверты не любят положения в углу, интроверты, напротив, стараются находиться на максимальном удалении от собеседника, как визуально, так и физически.

16

Тема 2. Основные организационные формы

ипрактические мероприятия ПР

1.Деловая игра как метод подготовки ПР-мероприятий

Деловая игра — это воспроизведение и моделирование деятельности, которую осваивают участники, для того чтобы максимально подготовить их к реальной ситуации. Деловые игры широко применяются в ПР-практике: исследования показали, что работники, успешно прошедшие все этапы деловой игры, получают значительные преимущества перед «новичками». Прочтите текст и выполните следующие задания.

1.Каково назначение деловой игры? В чем ее преимущества перед другими методами обучения?

2.Каковы ее принципиальные ограничения?

3.Используя рекомендации по проведению деловых игр, разработайте свой вариант проведения деловой игры применительно к предложенной вами конкретной ситуации.

Деловые игры отличаются методикой проведения и поставленными целями. Выделяются игры проблемно-ориентированные, дидактические, управленческие, ролевые, организационнодеятельностные.

С помощью деловых игр определяется уровень деловой активности человека, наличие у него тактического и стратегического мышления; скорость адаптации к новым условиям. Проверке и тренировке поддаются также такие способности человека, как способность делать прогнозы, анализировать собственные и чужие возможности и влиять на поведение людей, выстраивать соответствующую линию поведения. Деловая игра позволяет найти решение сложных проблем с помощью специальных приемов, одним из которых является знаменитый метод «мозгового штурма».

Деловая игра начинается со вступительного слова ведущего, в котором перед участниками излагается основная проблема, поискам решения которой посвящена игра, и расписывается сценарий игры. Далее участники делятся на несколько равных групп, каждая выдвигает своего лидера — капитана команды, им должен стать чело-

17

век, наиболее компетентный в этой сфере. Его первая и главная задача — исходя из поставленной проблемы определить круг задач, стоящих перед группой, конкретные методы работы и познакомить с ними членов своей команды. Он также должен следить за «расстановкой сил» в группе и добиваться активности всех участников на всех этапах. Одновременно с капитаном может быть выбран оппонент, его задача — давать оценку, в том числе критическую, всех промежуточных и итоговых документов своей и других групп. При распределении обязанностей внутри команды важно соблюдать демократичность: лидером может стать как руководитель, так и рядовой специалист, все равны, разрешается высказывать любые идеи, но критика личности при этом недопустима. Такой подход позволяет обеспечить взаимопонимание и плодотворное сотрудничество между людьми, глубоко вникнуть в проблему и реально осуществить «мозговой штурм».

Для проведения «мозгового штурма» группы удаляются каждая в свое помещение, лидер организует обсуждение по определенной тематике, фиксирует и анализирует все высказанные идеи

ина основании этого готовит итоговый доклад на конференцию. В нем должен быть дан краткий анализ поставленной проблемы, обоснованы выработанные предложения, доказана их практическая значимость и возможность реализации. На общей конференции каждая группа представляет свой проект, отвечает на вопросы

икритику оппонентов. Выступать могут как руководители проблемных групп, так и капитан команды, и каждый должен быть готов в конкурентной борьбе защитить выбранную программу действий.

Желательно проводить видеозапись всех стадий деловой игры

ификсировать все вопросы, ответы и дискуссионные моменты — это поможет в будущем «разборе полетов». В процессе деловой игры сотрудники воспринимают игровую модель реально. При этом целесообразно применять масштабирование времени, когда, к примеру, каждые 30 минут в игре равны одному месяцу в реальной жизни. После каждого логического блока деловой игры производится качественное и количественное подведение итогов с начислением командных и индивидуальных баллов, даются рекомендациями на будущее.

Деловая игра предполагает для каждого из участников работу в режиме самостоятельной деятельности и в командном режиме, что

18

увеличивает сплоченность и эффективное взаимодействие партнеров. Игра завершается общим подведением итогов, награждением победителей и постановкой целей на дальнейшее саморазвитие и развитие.

2.Презентация и прием как типичные ПР-мероприятия

ВПР-работе широко применяются такие мероприятия, как

презентация, прием, банкет, неформальная встреча, званый ужин; все они в конкретных условиях могут иметь как значительные преимущества перед другими видами ПР-акций, так и определенные ограничения. Вашей рабочей ПР-группе поручено провести презентацию, организовать прием и званый ужин. Прочтите текст и выполните следующие задания.

1.Что из данных мероприятий и в каких условиях может быть более эффективным?

2.Смоделируйте конкретную ситуацию. Используя материалы КОПР «Управление общественными отношениями», разработайте технологию подготовки и проведения презентации (проекта, должностного лица, нового товара, общественной организации, политической партии, пр.).

3.Создайте ПР-команды и разработайте сценарии проведения приема, банкета, неформальной встречи, званого ужина; предложите критерии для итоговой оценки успеха этих мероприятий.

В чем назначение презентации, какова ее продолжительность? Чем она отличается от брифинга? Сколько времени на презентации должно занимать основное выступление? Что следует учитывать, составляя текст этого выступления? Сформулируйте требования

кведущему, исходя из темы презентации.

Какие бывают виды приемов? Чем они отличаются с точки зрения времени проведения и меню (фуршет, завтрак, ужин)?

Какие виды одежды используются при проведении разных мероприятий? Назовите базовые цвета бизнес-одежды, наиболее уместные для данных мероприятий. Какие цвета костюма и галстука подчеркивают авторитетность человека? Какие цвета считаются самы-

19

ми респектабельными? Чем отличается обычный мужской деловой костюм от вечернего официального? В каких случаях пиджак всегда должен быть застегнут? Какие рубашки и галстуки допустимы на презентации, а какие на приемах?

Что означают слова «Black tie» или «White tie», напечатанные

вофициальном приглашении? В каких случаях и как носят фрак, смокинг? Каковы классические параметры мужского галстука — его ширина, длина?

Назовите наиболее и наименее консервативные расцветки мужских галстуков. Какая обувь недопустима для делового мужского и женского стиля при проведении презентаций и приемов?

Распределите виды женской одежды по деловым качествам

впорядке убывания: блузка и юбка-мини, блузка и юбка-миди, блузка-жилет и юбка-миди, платье-миди, платье-мини, сарафанмиди, брючный костюм.

3.Управление конфликтами: стадии развития

конфликтной ситуации и способы разрешения конфликта

Современная наука расценивает конфликты как рабочее

инеизбежное состояние любой развивающейся системы. В конфликтологии изучаются типы конфликтов и разрабатываются различные методы их преодоления. В ПР-теории

ипрактике этой проблеме уделяется очень большое внимание как постоянному элементу общественных отношений любого уровня. Прочтите текст и выполните следующие задания.

1.Опишите возможную конфликтную ситуацию в сфере общественных отношений.

2.Перед вами поставлена задача по преодолению выбранной конфликтной ситуации. Используя материалы КОПР «Управление общественными отношениями» и изложенную ниже схему, смоделируйте конфликт и определите действия, которые вы должны предпринять для разрешения конфликта в соответствии с рекомендациями ПР-теории.

20

Предконфликтная фаза. Непонимание. Несогласие. Напряжение. Методы противостояния влиянию в предконфликтных ситуациях. Способы предотвращения конфликта. Переговоры. Аргументация. Контраргументация. Приведение примеров. Наращивание собственного авторитета. «Повышение голоса».

Конфронтация. Диагностика и типология конфликтов. Конфликты неоформленные, оформленные, холодные, горячие. Лидеры конфликта: «народные трибуны», «сенаторы», «короли в изгнании».

Динамика эскалации конфликта: ожесточение позиций, поляризация, угрозы, ограниченные действия на уничтожение, совместная пропасть. Психологическое айкидо. Сознательная конфронтация.

Стратегия работы с конфликтами. Работа с замечаниями и придирками партнера. Метод информационного диалога. Алгоритм нейтрализации замечаний и придирок. Анализ и локализация замечаний. Вызов определенных эмоциональных состояний у партнера. Просьба. Самоирония. Юмор. Переход с позиционных на деловые переговоры. Методы конструктивных предложений. Проведение интервенций для снижения и снятия конфликта. Транспонирование спора. Миротворчество. Посредничество. Третейский суд. Силовое вмешательство.

Постконфликтное поведение.

4.«Офисная война» и «офисная дедовщина»: суть, причины, последствия и ПР-подходы к их решению

Конфликты внутри рабочего коллектива могут протекать в самых различных формах. Наиболее частыми и опасными формами являются так называемые «офисные войны» и «моббинг». Прочтите текст, ответьте на вопросы и выполните следующие задания.

1.Что такое «офисная война»? «моббинг»? Каковы их причины и проявления? Насколько широко распространены эти явления?

2.Приходилось ли вам сталкиваться с ситуацией «моббинга»? Каковы ее последствия?

3.Каким образом внутрикорпоративный ПР-менеджмент может помочь в решении конфликтных вопросов?