Экзамен,чтоб тебя

53.Беспроводные сети. Сравнение параметров кабельных и беспроводных сетей Стек протоколов 802.11.Стек протоколов Bluetooth

Беспроводные компьютерные сети — это технология, позволяющая создавать вычислительные сети, полностью соответствующие стандартам для обычных проводных сетей (например, Ethernet), без использования кабельной проводки. В качестве носителя информации в таких сетях выступают радиоволны СВЧ-диапазона.

В общем, беспроводные сети передачи данных используют электромагнитные волны радио, ультракороткого и светового диапазона для передачи данных. Беспроводные сети передают данные от передатчиков и приёмников, подключенных к компьютеру к фиксированным приёмникам и передатчикам, подключенным к кабельной сетевой инфраструктуре через устройства, известные как беспроводные точки доступа. Точки доступа располагаются в соответствии с нуждами конечных пользователей и в соответствии с требованиями используемой технологией.

Процесс развёртывания беспроводных сетей будет понятен лучше, если их разделить на три класса:

·Персональные беспроводные сети (WPAN)

·локальная или территориальная беспроводная сеть (WLAN)

·Обширная беспроводная сеть (WWAN)

Технология WPAN

Системы WPAN эволюционировали от технологий, заменяющих шнур. Вот некоторые примеры:

·Беспроводные клавиатуры.

·соединение PDA с персональным компьютером.

·Радиотелефон (беспроводное соединение между базой и носимой трубкой в современных аппаратах). Исходя из первоначального назначения, WPAN использует маломощные передатчики и покрывает ограниченное

пространство. Наиболее известная технология WPAN называется «Bluetooth». Bluetooth – это маломощная беспроводная система изначально разработанная как замена для инфракрасного соединения. Вот характеристики:

·Скорость передачи данных 732 Kbps или менее.

·Расстояние передачи – не более 10 метров.

·Нет поддержки роуминга – возможности сохранения соединения при переходе от одного Bluetooth к другому. При работе устройств Bluetooth используются как специфические протоколы, разработанные специально для

Bluetooth, так и общие, используемые в различных телекоммуникационных системах. Все они образуют стек протоколов Bluetooth, который можно условно разделить на четыре слоя:

-Протоколы ядра Bluetooth: протокол уровня Baseband, протокол управляющего соединениями (LMP), адаптированный протокол управления логическими связями (L2CAP), протокол обнаружения обслуживания (SDP).

-Протокол замены кабеля RFCOMM.

-Протоколы управления телефонией TSC-binary и АТ-команды.

-Заимствованные протоколы: PPP, UDP/TCP/IP, OBEX, WAP, vCARD, vCAL, WAP.

Различные приложения могут использовать различные протокольные стеки. Тем не менее, каждый их этих стеков использует передачу данных и физический слой, общий для Bluetooth. Смысл каждого из протоколов, специфических для Bluetooth, может быть объяснен отдельно. Все они были разработаны рабочей группой Bluetooth SIG.

Технология WLAN

Системы WLAN были разработаны для расширения возможностей, а в некоторых случаях для полной замены традиционных кабельных сетей. Преобладающим стандартом в сетях WLAN является IEEE 802.11b. Изначально стандарт IEEE 802.11 предполагал возможность передачи данных по радиоканалу на скорости не более 1 Мбит/с и опционально на скорости 2 Мбит/с. IEEE 802.11 — набор стандартов связи, для коммуникации в беспроводной локальной сетевой зоне частотных диапазонов 2,4; 3,6 и 5 ГГц. Пользователям более известен по названию Wi-Fi. Вот основные характеристики:

·Скорость передачи данных - до 11 Mbs.

·Радиус действия ~ 30 метров.

·Поддержка роуминга.

Для работы на скоростях 1 и 2 Мбит/с используются технология уширения спектра с использованием кодов Баркера, а для скоростей 5,5 и 11 Мбит/с используются так называемые комплементарные коды (CCK).

В настоящее время в разработке находится следующее поколение беспроводных стандартов 802.11:

-802.11g: стандарт 802.11b со скоростью передачи данных увеличенной до 20 Mb. Как 802.11b и Bluetooth, 802.11g работает на частоте 2.4 GHz.

-802.11a: 54 Mb, работает на частоте 5 GHz. Не имеет обратной совместимости с 802.11b/g. Возможно, будет доступен в течение 2 лет, но ожидается высокая начальная стоимость оборудования и развёртывания, а так же необходимость в более плотном расположении точек доступа при обеспечении покрытия, эквивалентного покрытию систем 802.11b/g из-за различия в распространении радиоволн частотой 5 GHz и 2.4 GHz.

Существенным недостатком систем 802.11 является высокое энергопотребление. Данное требование к мощности обуславливает размер питающих элементов и делает непрактичным использование этих систем в компактных устройствах типа PDA.

Технология WWAN (сотовая)

Компании, предоставляющие услуги беспроводной телефонной связи используют широкий диапазон технологий для передачи голоса и данных. «Второе поколение» (G2) сотовых телефонных систем, распространённых сегодня включают: GSM, CDMA, TDMA технологии. Все эти системы в настоящее время имеют ограничения скорости передачи данных на уровне 9,6 Kbps. В течение следующих нескольких лет планируется обеспечить поддержку в существующих системах скорости передачи данных в 170 – 300 Kbps, а также внедрить системы следующего поколения – G3. Ожидается, что примерно через 5 лет, системы G3 получат широкое распространение, а скорость передачи данных будет достигать 2

Mbs.

Однако, скорость передачи данных систем сотовой связи доступная сегодня не достаточна для организации беспроводной сети полнофункциональных компьютеров. Чтобы как-то расширить возможности для передачи данных,

сотовым компаниям приходится изобретать различные, весьма изотерические протоколы и службы, позволяющие компрессировать традиционную WEB-информацию и передавать её конечным пользователям.

WAP – это в сущности ужатый протокол WML. WML очень похож на HTML, но созданный для отображения содержания интернет-страниц на маленьких дисплеях сотовых телефонов и PDA. В свою очередь, WMA обрабатывается шлюзом WAP, где сильно сжимается и преобразуется в протокол WAP и, затем, передаётся через беспроводные сотовые сети клиентам, подключенным к службе WAP. Все эти преобразования делаются для того, чтобы получить возможность передачи информации по очень низкоскоростным беспроводным каналам сотовых сетей.

Спутниковые беспроводные системы

Хотя такие системы и являются беспроводными, в некоторой степени они останутся за рамками этого документа. Тем не менее, спутниковые беспроводные системы могут быть рассмотрены как разновидность служб WWAN. Однако стоимость услуг такой службы обычно ограничивает использование таких систем исключительно специфическими приложениями, которые могут выгодно использовать одностороннюю передачу данных или для которых другие способы коммуникации не применимы. Спутниковые системы с высокоскоростной двунаправленной передачей данных из-за своей стоимости в большинстве случаев не актуальны для практического применения.

Преимущества беспроводных систем по сравнению с кабельными сетями:

мобильность: абоненты имеют возможность перемещаться во время работы;

универсальность: возможность развертывания сети там, где прокладка кабеля может оказаться слишком дорогой или вообще невозможной;

срочность: скорость развертывания сети достаточно высока, поскольку не тратиться время на прокладку кабеля

К недостаткам беспроводных сетей по сравнению с кабельными следует отнести:

Зависимость качества связи от природных явлений (гроза) и погодных условий (туман);

Для высокочастотных технологий необходимость расположения приемника и передатчика в прямой видимости;

Возможность возникновения конфликтов с другими беспроводными средствами (сотовой телефонией)

Поле IHL содержит длину заголовка в 32-разрядных словах. Минимальное значение длины (при отсутствии необязательного поля) равно 5. Максимальное значение этого 4-битового поля равно 5, что соответствует заголовку длиной 60 байт, таким образом, максимальный размер необязательного поля равен 40 байтам.

Поле Тип службы позволяет хосту указать подсети, какой вид сервиса ему нужен.

Поле Полная длина включает всю дейтаграмму, заголовок плюс данные. Максимальная длина дейтаграммы 65 535 байт. В настоящий момент этот верхний предел достаточен, однако с появлением гигабитных сетей могут понадобиться дейтаграммы большего размера.

Поле Идентификатор позволяет хосту-получателю определить, какой дейтаграмме принадлежат полученные им фрагменты. Все фрагменты дейтаграммы содержат то же самое значение идентификатора.

Следом идет неиспользуемый бит и два однобитовых поля. Бит DF означает Don't Fragment (не фрагментировать), то есть команду маршрутизатору не фрагментировать дейтаграмму, так как получатель не сможет восстановить ее из фрагментов. Например, при загрузке компьютера его ПЗУ может запросить переслать по сети ему образ памяти в виде единой дейтаграммы. Пометив дейтаграмму битом DF, отправитель гарантирует, что дейтаграмма дойдет единым куском, даже если для ее доставки придется избегать сетей с маленьким размером пакетов. От всех машин требуется способность принимать фрагменты размером 576 байт и менее.

Бит MF означает More Fragments (продолжение следует). Он устанавливается у всех фрагментов, кроме последнего. По этому биту получатель узнает, получил ли он все фрагменты дейтаграммы.

Поле Смещение фрагмента указывает положение фрагмента в оригинальной дейтаграмме. Длина всех фрагментов в байтах, кроме длины последнего фрагмента, должна быть кратна 8. Так как на это поле выделено 13 бит, максимальное количество фрагментов в дейтаграмме равно 8192, что дает максимальную длину дейтаграммы в 65 536 байт, что на один байт больше, чем может содержаться в поле Полная длина.

Поле Время жизни представляет собой счетчик, ограничивающий время жизни пакета. Предполагалось, что он будет отсчитывать время в секундах, таким образом, допуская максимальное время жизни пакета в 255 с. Когда значение этого поля становится равным нулю, пакет отвергается, а отправителю отсылается пакет с предупреждением.

Собрав дейтаграмму из фрагментов, сетевой уровень должен решить, что с ней делать. Поле Протокол сообщит ему, какому процессу транспортного уровня ее передать. Это может быть TCP, UDP или какой-нибудь другой процесс.

Поле Контрольная сумма заголовка защищает от ошибок только заголовок. Подобная контрольная сумма полезна для обнаружения ошибок, вызванных неисправными микросхемами памяти маршрутизаторов.

Поля Адрес отправителя и Адрес получателя указывают номер сети и номер хоста. Адреса Интернета будут обсуждаться в следующем разделе. Размер поля Необязательная часть должен быть кратен 4 байтам. На сегодняшний день определены пять разновидностей этого поля, перечисленные в табл. 5.6, однако не все маршрутизаторы поддерживают их всех.

Таблица : Типы необязательного поля IP-дейтаграммы

Подобно модулю UDP, прикладные процессы взаимодействуют с модулем TCP через порты, которые имеют общеизвестные адреса (номера). TCP — «гарантированный» транспортный механизм с предварительным установлением соединения, предоставляющий приложению надёжный поток данных, дающий уверенность в безошибочности получаемых данных, перезапрашивающий данные в случае потери и устраняющий дублирование данных. TCP позволяет регулировать нагрузку на сеть, а также уменьшать время ожидания данных при передаче на большие расстояния. Более того, TCP гарантирует, что полученные данные были отправлены точно в такой же последовательности.

В отличие от TCP, UDP не гарантирует доставку пакета, поэтому этот протокол считается ненадежным. Это позволяет ему гораздо быстрее и эффективнее доставлять данные для приложений, которым требуется большая пропускная способность линий связи, либо требуется малое время доставки данных.

Если требуется передавать сообщения на высокоскоростных сетях с короткими соединениями, то лучше подходит протокол UDP. Протокол UDP обеспечивает только доставку дейтаграммы и не гарантирует её выполнение. При обнаружении ошибки дейтаграмма просто стирается. Протокол не поддерживает виртуального соединения с удалённым модулем UDP. Чаще всего базируется на принципах динамической маршрутизации (каждая дейтаграмма передаётся по оптимальному маршруту). Основное достоинство — простота.

55.Версия протокола Интернет IPv6

IPv6 (англ. Internet Protocol version 6) — новая версия протокола IP, призванная решить проблемы, с которыми столкнулась предыдущая версия (IPv4) при её использовании в Интернете, за счёт использования длины адреса 128 бит вместо 32. В настоящее время протокол IPv6 уже используется в нескольких тысячах сетей по всему миру (более 4400 сетей на февраль 2011), но пока ещё не получил столь широкого распространения в Интернете, как IPv4. В России используется почти исключительно в тестовом режиме некоторыми операторами связи, а также регистраторами доменов для работы DNS-серверов. Протокол был разработан IETF.

После того, как адресное пространство в IPv4 закончится, два стека протоколов — IPv6 и IPv4 — будут использоваться параллельно (англ. dual stack), с постепенным увеличением доли трафика IPv6 по сравнению с IPv4. Такая ситуация станет возможной из-за наличия огромного количества устройств, в том числе устаревших, не поддерживающих IPv6 и требующих специального преобразования для работы с устройствами, использующими только IPv6.

Основы адресации IPv6

Существуют различные типы адресов IPv6: одноадресные (Unicast), групповые (Anycast) и многоадресные (Multicast). Адреса типа Unicast хорошо всем известны. Пакет, посланный на такой адрес, достигает в точности интерфейса, который этому адресу соответствует.

Адреса типа Anycast синтаксически неотличимы от адресов Unicast, но они адресуют группу интерфейсов. Пакет, направленный такому адресу, попадёт в ближайший (согласно метрике маршрутизатора) интерфейс. Адреса Anycast могут использоваться только маршрутизаторами.

Адреса типа Multicast идентифицируют группу интерфейсов. Пакет, посланный на такой адрес, достигнет всех интерфейсов, привязанных к группе многоадресного вещания.

Широковещательные адреса IPv4 (обычно xxx.xxx.xxx.255) выражаются адресами многоадресного вещания IPv6. Адреса разделяются двоеточиями (напр. fe80:0:0:0:200:f8ff:fe21:67cf). Большое количество нулевых групп может быть

пропущено с помощью двойного двоеточия (fe80::200:f8ff:fe21:67cf). Такой пропуск должен быть единственным в адресе.

Типы Unicast адресов

Глобальные — соответствуют публичным IPv4 адресам. Начинаются с 2000.

Link-Local — соответствуют автосконфигурированным с помощью протокола APIPA IPv4 адресам. Начинаются с FE80. Unique-Local — соответствуют внутренним IP адресам, которыми в версии IPv4 являлись 10.0.0.0/8, 172.16.0.0/12 и

192.168.0.0/16. Начинаются с цифр FC00 и FD00.

Сравнение с IPv4

Новый протокол может обеспечить по 5·1028 адресов на каждого жителя Земли. Из IPv6 убраны вещи, усложняющие работу маршрутизаторов:

-Маршрутизаторы больше не разбивают пакет на части (возможно разбиение пакета с передающей стороны). Соответственно, оптимальный MTU придётся искать через Path MTU discovery. Для лучшей работы протоколов, требовательных к потерям, минимальный MTU поднят до 1280 байтов. Информация о разбиении пакетов вынесена из основного заголовка в расширенные;

-Исчезла контрольная сумма. С учётом того, что канальные (Ethernet) и транспортные (TCP) протоколы тоже проверяют корректность пакета, контрольная сумма на уровне IP воспринимается как излишняя. Тем более каждый маршрутизатор уменьшает hop limit на единицу, что в IPv4 приводило к пересчёту суммы.

Несмотря на огромный размер адреса IPv6, благодаря этим улучшениям заголовок пакета удлинился всего лишь вдвое: с 20 до 40 байт.

Улучшения IPv6 по сравнению с IPv4:

-На сверхскоростных сетях возможна поддержка огромных пакетов (джамбограмм) — до 4 гигабайт;

-Time to Live переименовано в Hop Limit;

-Появились метки потоков и классы трафика;

-Появилось многоадресное вещание;

-Протокол IPSec из желательного превратился в обязательный.

Автоконфигурация

При инициализации сетевого интерфейса ему назначается локальный IPv6-адрес, состоящий из префикса fe80::/10 и идентификатора интерфейса, размещённого в младшей части адреса. В качестве идентификатора интерфейса часто используется 64-битный расширенный уникальный идентификатор EUI-64, часто ассоциируемый с MAC-адресом. Локальный адрес действителен только в пределах сетевого сегмента канального уровня и используется, в основном, для обмена информационными ICMPv6 пакетами.

Для настройки других адресов узел может запросить информацию о настройках сети у маршрутизаторов, отправив ICMPv6 сообщение «Router Solicitation» на групповой адрес маршрутизаторов. Маршрутизаторы, получившие это сообщение, отвечают ICMPv6 сообщением «Router Advertisement», в котором может содержаться информация о сетевом префиксе, адресе шлюза, адресах рекурсивных DNS серверов[3], MTU и множестве других параметров. Объединяя сетевой префикс и идентификатор интерфейса, узел получает новый адрес. Для защиты персональных данных идентификатор интерфейса может быть заменён на псевдослучайное число.

Для большего административного контроля может быть использован DHCPv6, позволяющий администратору маршрутизатора назначать узлу конкретный адрес.

IP адрес

Адреса IPv6 отображаются как восемь групп по четыре шестнадцатеричные цифры, разделённые двоеточием. Пример адреса:

2001:0db8:11a3:09d7:1f34:8a2e:07a0:765d

Если одна или более групп подряд равны 0000, то они могут быть опущены и заменены на двойное двоеточие (::).

Например, 2001:0db8:0000:0000:0000:0000:ae21:ad12 может быть сокращён до 2001:db8::ae21:ad12, или

0000:0000:0000:0000:0000:0000:ae21:ad12 может быть сокращён до ::ae21:ad12. Сокращению не могут быть подвергнуты 2 разделённые нулевые группы из-за возникновения неоднозначности.

56. Организация корпоративных сетей. Системы планирования ресурсов предприятия ERP Организация и определение.

Корпоративная компьютерная сеть (Интранет) — это сеть на уровне компании (организации, предприятия), в которой используются программные средства, основанные на протоколе TCP/IP Интернет. Другими словами, Интранет — это версия Интернета на уровне компании, адаптация некоторых технологий, созданных для Интернета, применительно к частным локальным (LAN) и глобальным (WAN) сетям организаций.

Корпоративные сети, как и Интернет, основаны на технологии клиент-сервер, т.е. сетевое приложение делится на стороны: клиента, запрашивающего данные или услуги, и сервера, обслуживающего запросы клиента.

Корпоративная сеть, объединяющая локальные сети отделений и предприятий корпорации (организации, компании), является материально-технической базой для решения задач планирования, организации и осуществления ее производственно-хозяйственной деятельности. Она обеспечивает функционирование автоматизированной системы управления и системы информационного обслуживания корпорации.

Основные характеристики ККС.

Производительность сети (обеспечивается возможностью распараллеливания работ между несколькими элементами сети (компьютерами, альтернативными маршрутами, распределенными базами данных и т.д.)):

1.Время реакции на запрос; 2.Пропускная способность сети; 3.Задержка передачи данных; 4.Надежность; 5.Безопасность сети; 6.Управляемость; 7.Совместимость (интегрируемость) 8.Расширяемость; 9.Масштабируемость; 10.Прозрачность ;11.Поддержка различных видов трафика

Типовая структура ККС. Для корпоративной сети крупного предприятия (объединения, организации), имеющего филиалы (отделения) в разных городах и даже странах, характерны:

•масштабность — сотни и тысячи рабочих станций, наличие удаленных компьютеров для работы сотрудников предприятия, десятки и сотни серверов, большие объемы компьютерных и мультимедийных данных, множество разнообразных приложений;

•гетерогенность — использование различных типов компьютеров, коммуникационного оборудования, операционных систем и приложений;

•использование территориальных сетей связи (ТСС) — филиалы и отделения предприятия соединяются между собой и с центральным офисом с помощью телекоммуникационных средств, в том числе телефонных каналов, радиоканалов, спутниковой связи; Для установления Интранета (корпоративной сети) необходимы следующие компоненты:

•компьютерная сеть для совместного использования ресурсов или сеть взаимосвязанных ЛКС и УПК;

•сетевая операционная система, поддерживающая протокол TCP/IP (Unix, Windows NT, Netware);

•компьютер-сервер, который может работать как сервер Интернета;

•программное обеспечение сервера, поддерживающее запросы браузеров в формате протокола передачи гипертекстовых сообщений

(HTTP);

•компьютеры-клиенты, на которых имеется сетевое программное обеспечение, позволяющее посылать и принимать пакетные данные по протоколу TCP/IP;

•программное обеспечение браузера для различных компьютеров-клиентов (Netscape Navigator, Microsoft Internet Explorer),

Эти требования к оборудованию и программному обеспечению Интранета дополняются требованиями к знанию технологии составления документов на языке описания гипертекста (HTML).

Ключевыми факторами успешного и эффективного функционирования ККС являются рациональное распределение информации, необходимой для планирования, организации и осуществления производственно-хозяйственной деятельности корпорации, обеспечение сотрудников корпорации системами управления документооборотами и предоставление доступа к различным корпоративным базами данных, воспитание культуры совместного использования ин формации (это может оказаться наиболее сложной проблемой).

Системы планирования ресурсов предприятия ERP

ERP-система (англ. Enterprise Resource Planning System — Система планирования ресурсов предприятия) — это интегрированная система на базе ИТ для управления внутренними и внешними ресурсами предприятия (значимые физические активы, финансовые, материально-технические и человеческие ресурсы). Цель системы — содействие потокам информации между всеми хозяйственными подразделениями (бизнес-функциями) внутри предприятия и информационная поддержка связей с другими предприятиями. Построенная, как правило, на централизованной базе данных, ERP-система формирует стандартизованное единое информационное пространство предприятия

Функции ERP-систем

В основе ERP-систем лежит принцип создания единого хранилища данных, содержащего всю корпоративную бизнес-информацию и обеспечивающего одновременный доступ к ней любого необходимого количества сотрудников предприятия, наделённых соответствующими полномочиями. Изменение данных производится через функции (функциональные возможности) системы. ERPсистема состоит из следующих элементов:

модель управления информационными потоками (ИП) на предприятии;

-аппаратно-техническая база и средства коммуникаций;

-СУБД, системное и обеспечивающее ПО;

-набор программных продуктов, автоматизирующих управление ИП;

-регламент использования и развития программных продуктов;

-IT-департамент и обеспечивающие службы;

-собственно пользователи программных продуктов. Основные функции ERP систем:

-ведение конструкторских и технологических спецификаций, определяющих состав производимых изделий, а также материальные ресурсы и операции, необходимые для их изготовления;

-формирование планов продаж и производства;

-планирование потребностей в материалах и комплектующих, сроков и объёмов поставок для выполнения плана производства продукции;

-управление запасами и закупками: ведение договоров, реализация централизованных закупок, обеспечение учёта и оптимизации складских и цеховых запасов;

-планирование производственных мощностей от укрупнённого планирования до использования отдельных станков и оборудования;

-оперативное управление финансами, включая составление финансового плана и осуществление контроля его исполнения, финансовый и управленческий учёт;

-управления проектами, включая планирование этапов и ресурсов

Достоинства

Применение ERP-системы позволяет использовать одну интегрированную программу вместо нескольких разрозненных. Единая система может управлять обработкой, логистикой, дистрибуцией, запасами, доставкой, выставлением счетов-фактур и бухгалтерским учётом. Реализуемая в ERP-системах система разграничения доступа к информации предназначена (в комплексе с другими мерами информационной безопасности предприятия) для противодействия как внешним угрозам (например, промышленному шпионажу), так и внутренним (например, хищениям). Внедряемые в связке с CRM-системой и системой контроля качества, ERP-системы нацелены на максимальное удовлетворение потребностей компаний в средствах управления бизнесом.

Недостатки

Основные сложности на этапе внедрения ERPсистем возникают по следующим причинам:

-Недоверие владельцев компаний высокотехнологичным решениям, в итоге — слабая поддержка проекта с их стороны, что делает осуществление проекта труднореализуемым.

-Сопротивление департаментов в предоставлении конфиденциальной информации уменьшает эффективность системы.

Ограничения:

-Небольшие компании не могут позволить себе инвестировать достаточно денег в ERP и адекватно обучить всех сотрудников.

-Внедрение является достаточно дорогим.

-Система может страдать от проблемы «слабого звена» — эффективность всей системы может быть нарушена одним департаментом или партнёром.

-Проблема совместимости с прежними системами.

Примеры: 1С:Предприятие ПарусПредприятие Галактика ERP

57. Организация корпоративных сетей. CRM-системы управления взаимоотношениями с клиентами. Организация и определение.

Корпоративная компьютерная сеть (Интранет) — это сеть на уровне компании (организации, предприятия), в которой используются программные средства, основанные на протоколе TCP/IP Интернет. Другими словами, Интранет — это версия Интернета на уровне компании, адаптация некоторых технологий, созданных для Интернета, применительно к частным локальным (LAN) и глобальным (WAN) сетям организаций.

Корпоративные сети, как и Интернет, основаны на технологии клиент-сервер, т.е. сетевое приложение делится на стороны: клиента, запрашивающего данные или услуги, и сервера, обслуживающего запросы клиента.

Корпоративная сеть, объединяющая локальные сети отделений и предприятий корпорации (организации, компании), является материально-технической базой для решения задач планирования, организации и осуществления ее производственно-хозяйственной деятельности. Она обеспечивает функционирование автоматизированной системы управления и системы информационного обслуживания корпорации.

Основные характеристики ККС.

Производительность сети (обеспечивается возможностью распараллеливания работ между несколькими элементами сети (компьютерами, альтернативными маршрутами, распределенными базами данных и т.д.)):

1.Время реакции на запрос; 2.Пропускная способность сети; 3.Задержка передачи данных; 4.Надежность; 5.Безопасность сети; 6.Управляемость; 7.Совместимость (интегрируемость) 8.Расширяемость; 9.Масштабируемость; 10.Прозрачность ;11.Поддержка различных видов трафика

Типовая структура ККС. Для корпоративной сети крупного предприятия (объединения, организации), имеющего филиалы (отделения) в разных городах и даже странах, характерны:

•масштабность — сотни и тысячи рабочих станций, наличие удаленных компьютеров для работы сотрудников предприятия, десятки и сотни серверов, большие объемы компьютерных и мультимедийных данных, множество разнообразных приложений;

•гетерогенность — использование различных типов компьютеров, коммуникационного оборудования, операционных систем и приложений;

•использование территориальных сетей связи (ТСС) — филиалы и отделения предприятия соединяются между собой и с центральным офисом с помощью телекоммуникационных средств, в том числе телефонных каналов, радиоканалов, спутниковой связи; Для установления Интранета (корпоративной сети) необходимы следующие компоненты:

•компьютерная сеть для совместного использования ресурсов или сеть взаимосвязанных ЛКС и УПК;

•сетевая операционная система, поддерживающая протокол TCP/IP (Unix, Windows NT, Netware);

•компьютер-сервер, который может работать как сервер Интернета;

•программное обеспечение сервера, поддерживающее запросы браузеров в формате протокола передачи гипертекстовых сообщений

(HTTP);

•компьютеры-клиенты, на которых имеется сетевое программное обеспечение, позволяющее посылать и принимать пакетные данные по протоколу TCP/IP;

•программное обеспечение браузера для различных компьютеров-клиентов (Netscape Navigator, Microsoft Internet Explorer),

Эти требования к оборудованию и программному обеспечению Интранета дополняются требованиями к знанию технологии составления документов на языке описания гипертекста (HTML).

Ключевыми факторами успешного и эффективного функционирования ККС являются рациональное распределение информации, необходимой для планирования, организации и осуществления производственно-хозяйственной деятельности корпорации, обеспечение сотрудников корпорации системами управления документооборотами и предоставление доступа к различным корпоративным базами данных, воспитание культуры совместного использования ин формации (это может оказаться наиболее сложной проблемой).

CRM-системы управления взаимоотношениями с клиентами.

Система управления взаимоотношениями с клиентами (или CRM, сокращение от англ. Customer Relationship Management System) — корпоративная информационная система, предназначенная для автоматизации стратегий взаимодействия с заказчиками компании, в частности, для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путём сохранения информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процедур и последующего анализа результатов. Под термином «CRM-система» понимается прикладное программное обеспечение, предназначенное для реализации CRM. Основные принципы:

-Наличие единого хранилища информации, откуда в любой момент доступны все сведения о предыдущем и планируемом взаимодействии с клиентами.

-Использование всех каналов взаимодействия: телефонные звонки, электронная почта, мероприятия, встречи, регистрационные формы на веб-сайтах, рекламные ссылки, чаты, социальные сети.

-Постоянный анализ собранной информации о клиентах и подготовка данных для принятия соответствующих организационных решений — например, сегментация клиентов на основе их значимости для компании.

CRM — модель взаимодействия, полагающая, что центром всей философии бизнеса является клиент, а основными направлениями деятельности являются меры по поддержке эффективного маркетинга, продаж и обслуживания клиентов. Поддержка этих бизнес-целей включает сбор, хранение и анализ информации о потребителях, поставщиках, партнёрах, а также о внутренних процессах компании. Функции для поддержки этих бизнес-целей включают продажи, маркетинг, поддержку потребителей.

Классификации CRM-систем

Классификация по функциональным возможностям

-Управление продажами (SFA — англ. Sales Force Automation)

-Управление маркетингом

-Управление клиентским обслуживанием и колл-центрами (системы по обработке обращений абонентов, фиксация и дальнейшая работа с обращениями клиентов)

Классификация по уровням обработки информации

-Операционный CRM — регистрация и оперативный доступ к первичной информации по событиям, компаниям, проектам, контактам.

-Аналитический CRM — отчётность и анализ информации в различных разрезах (воронка продаж, анализ результатов маркетинговых мероприятий, анализ эффективности продаж в разрезе продуктов, сегментов клиентов, регионов и другие возможные варианты).

- Коллаборативный CRM (англ. collaboration — сотрудничество; совместные, согласованные действия) — уровень организации тесного взаимодействия с конечными потребителями, клиентами, вплоть до влияния клиента на внутренние процессы компании (опросы, для изменения качеств продукта или порядка обслуживания, веб-страницы для отслеживания клиентами состояния заказа, уведомление по SMS о событиях, связанных с заказом или лицевым счётом, возможность для клиента самостоятельно сконфигурировать и заказать в режиме реального времени продукты и услуги, и другие интерактивные возможности).

Примеры:

Microsoft Dynamics CRM Oracle CRM on Demand NetSuit CRM

58. Аналоговые и цифровые каналы передачи данных.

Канал передачи данных - средства двустороннего обмена данными, включающие АКД и линию передачи данных.

В зависимости от способа представления информации электрическими сигналами различают аналоговые и цифровые каналы передачи данных. В аналоговых каналах для согласования параметров среды и сигналов применяют амплитудную, частотную, фазовую и квадратурно-амплитудную модуляции. В цифровых каналах для передачи данных используют самосинхронизирующиеся коды, а для передачи аналоговых сигналов - кодово-импульсную модуляцию. Для преобразования непрерывного сигнала в дискретную форму производится дискретная модуляция,называемая также кодированием.

Применяются два типа кодирования данных. Первый - на основе непрерывного синусоидального несущего сигнала — называется аналоговой модуляцией. Кодирование осуществляется за счет изменения параметров аналогового сигнала. Второй тип кодирования называется цифровым кодированием и осуществляется на основе последовательности прямоугольных импульсов. Эти способы кодирования различаются шириной спектра передаваемого сигнала и сложностью аппаратуры для их реализации.

Современные телекоммуникационные системы и сети явились синтезом развития двух исходно независимых сетей:

сетей электросвязи (телефонной, телеграфной, телетайпной и радиосвязи)

и вычислительных сетей.

Логика развития систем связи требовала применения цифровых систем передачи данных, а также применения вычислительных средств для решения задач маршрутизации, управления трафиком, сигнализации. Достигнутое в результате этих двух встречных движений совмещение техники связи с вычислительной техникой позволило усовершенствовать технологию обслуживания телефонной клиентуры и повысить эффективность отрасли связи, а также полнее использовать ресурсы вычислительных центров, вычислительных систем и сетей путем перераспределения их ресурсов и распараллеливания между ними задач и информационных потоков.

Многие сети общего пользования традиционных операторов (фиксированная телефонная связь) являются в основном аналоговыми. Сети связи, создаваемые новыми операторами — цифровые, что обеспечивает внедрение современных служб и гарантирует перспективность этих сетей.

В то же время существующие аналоговые сети активно используются для передачи информации как в аналоговой форме (телефония, радиотелефония, радиовещание и телевидение), так и для передачи дискретных (цифровых) данных. Носителем информации в телекоммуникационных каналах являются электрические сигналы (непрерывные, называемые аналоговыми, и дискретные или цифровые) и электромагнитные колебания — волны.

Для передачи по цифровым каналам аналогового сообщения в виде непрерывной последовательности (телеметрические, метеорологические данные, данные систем контроля и управления) она предварительно оцифровывается. Частота оцифровки обычно равна порядка 8 кГц, через каждые 125 мкс значение величины аналогового сигнала отображается 8- разрядным двоичным кодом. Таким образом, скорость передачи данных составляет 64 кбит/с. Объединение нескольких таких базовых цифровых каналов в один (мультиплексирование) позволяет создавать более скоростные каналы: простейший мультиплексированный канал обеспечивает скорость передачи 128 кбит/с, более сложные каналы, например, мультиплексирующие 32 базовых канала, обеспечивают пропускную способность 2048 Мбит/с. С помощью цифровых каналов подключаются к магистралям также и офисные цифровые АТС.

Цифровые абонентские каналы в режиме коммутации каналов используются в наиболее распространенной цифровой сети с интеграцией услуг ISDN(IntegratedServicesDigitalNetwork). По популярности сеть ISDN уступает лишь аналоговой телефонной сети. Адресация в ISDN организована так же, как и в телефонной сети, так как сеть создавалась для объединения существующих телефонных сетей с появляющимися сетями передачи данных. Поэтому сети ISDN позволяют объединять разнообразные виды связи (видео-, аудиопередачу данных, тексты, компьютерные данные и т. п.) со скоростями 64 кбит/с, 128 кбит/с, 2 Мбит/с и 155 Мбит/с на широкополосных каналах связи.

Активно развиваются и другие типы цифровых систем, модификации технологии цифровых абонентских линий DSL (DigitalSubscriberLine). HDSL (HighBitRate DSL) - высокоскоростной вариант абонентской линии ISDN.

Конкуренцию ISDN и HDSL могут составить цифровые магистрали с синхронно-цифровой иерархией SDN (SynchronousDigitalHierarchy). В системе SDN имеется иерархия скоростей передачи данных. В магистралях SDN применяются оптоволоконные линии связи и частично радиолинии.