- •Управленческое консультирование организаций
- •Раздел 1. Типология и организация консультирования 5
- •Раздел 1. Типология и организация консультирования Тема 1. Становление управленческого консультирования
- •Триединая концепция организации
- •Основные модели организации
- •Характеристики организации в зависимости от стилей управления
- •Тема 2. Консультирование организаций
- •Характеристики консультантов
- •Тема 3. Виды консультационных услуг
- •Типология консультирования
- •Тема 4. Консультант-клиентские отношения
- •Тема 5. Выбор консультационной фирмы
- •Тема 6. Методическое обеспечение и результаты консультирования
- •Направления оценки результатов консультирования
- •Раздел 2. Методы управленческого консультирования Тема 7. Метод swot-анализа
- •Политика экономика
- •Технология общество
- •Органи-зация
- •Тема 8. Методы тестирования, тренинга и проведения деловых игр
- •Типология тестов
- •Тема 9. Методы активизации творческого мышления
- •Коллективные
- •Тема 10. Метод нейролингвистического программирования
- •Семантическая неправильность
- •Чтение мыслей
- •Номинализация
- •Неконкретные глаголы
- •Модальные операторы
- •Сравнение с умолчанием
- •Универсальные количественные
- •Неконкретные имена существительные
- •Тема 11. Метод номинальных групп
- •Соотношение количества карточек и идей
- •Тема 12. Методы организационной самодиагностики
- •Классификация ошибок руководителей
- •Выделенные ошибки
- •Раздел 3. Структурирование проблемного поля организации Тема 13. Организационная патология
- •Патология в руководстве и персонале
- •Патология структуры
- •Тема 14. Организационная диагностика
- •Матрица организационных проблем Типы проблем
- •Тема 15. Структуризация проблемного поля
- •Основные проблемы организации
- •Тема 16. Методы групповой работы
- •Тема 17. Межгрупповая работа в поиске решения проблем
- •Перечень проблем
- •Программы
- •Проекты
- •Список литературы
- •Приложения
- •Приложение 2
- •Приложение 5
- •Приложение 6
- •Программа семинара
- •Словарь
- •Управленческое консультирование
- •600024, Г. Владимир, ул. Университетская, 2.
Семантическая неправильность
Модель |
Цель |
Пример |
Способ работы (вопросы) |
X заставляет Y чувствовать |
Изменить модель мира таким образом, чтобы человек принял ответственность за свои реакции |
Он причиняет мне много страданий |
1.Всегда ли дела обстоят именно так? |
Он меня злит |
2.Попросить найти исключение из правил | ||
Я опечален, поскольку вы забыли позвонить |
3.Попросить конкретизировать эту зависимость | ||
Мне одиноко, потому что… |
4.Задать вопрос, «перевернув» зависимость | ||
X, но Y |
(то же) |
Я не хочу сердиться, но она все время бранит меня |
(то же) |
Я не люблю быть строгим, но работа требует этого от меня | |||
X, значит Y |
(то же) |
Если муж поздно приходит домой, значит, завел себе любовницу |
1.Каждый раз, когда муж приходит поздно, это заставляет Вас злиться? 2.Был ли хотя бы один случай, когда муж пришел поздно, а Вы испытывали другое чувство? 3.Как конкретно поздние приходы заставляют Вас злиться? 4.Значит, если бы муж приходил домой вовремя, Вы бы не злились? |
Для неконкретных глаголов можно построить такую таблицу (см. табл. 18). Глаголы обозначают процессы и действия. Детали процесса могут значительно варьироваться.
Таблица 16
Чтение мыслей
Модель |
Цель |
Пример |
Способ работы (вопросы) |
Убеждение в том, что один человек может знать, о чем думает другой, не располагая прямым сообщением об этом от него |
Изменить модель мира таким образом, чтобы человек принял ответственность за свои реакции |
Это будет не интересно для Вас |
Как Вы об этом знаете? |
Он сердит меня | |||
Вы понимаете, что я хочу сказать | |||
Мне очень жаль, что Вы не учитываете мои чувства |
Таблица 17
Номинализация
Модель |
Цель |
Пример |
Способ работы (вопросы) |
Стандартный тест на номинализацию: можно ли это положить в тачку? |
Вернуться к процессуальной природе опыта |
Счастье |
Кто счастлив, почему, как? |
Свобода |
Кто свободен сделать это? Когда? Где? | ||
Безопасность |
Кто в безопасности, в отношении чего? | ||
Равенство |
Кто равен по отношению к чему? |
Таблица 18
Неконкретные глаголы
Модель |
Цель |
Пример |
Способ работы (вопросы) |
Как именно? |
Выявить конкретные варианты поведения, подразумеваемые говорящим. |
Она ободрила меня |
Как конкретно она ободрила Вас? |
Мои друзья полагаются на меня |
Как именно они полагаются на Вас? | ||
Она расстраивает меня |
Что она делает, чтобы расстроить Вас? | ||
Я не доверяю Вам |
Как именно Вы мне не доверяете? |
Модальные операторы возможности и необходимости имеют дело с фразами типа: «Я не могу» (возможность) и «Я должен», «Я обязан» (необходимость), которые накладывают ограничение на поведение. Уточнение выявляет конкретные условия или последствия, которые делают действие необходимым или невозможным (см. табл. 19).
Таблица 19