Министерство образования Российской Федерации

Владимирский государственный педагогический университет

Владимирский институт бизнеса

ЛАПЫГИН Ю. Н.

Управленческое консультирование организаций

(курс лекций)

Владимир

2003

Л 24

Лапыгин Ю.Н.

Управленческое консультирование / Учебное пособие – 2-е изд., перераб. и доп. – Владимир: ВГПУ, ВИБ, ВлГУ. - 187 с.

Курс лекций представляет собой основное содержание дисциплины «Управленческое консультирование», которую автор преподает во Владимирском институте бизнеса.

Приведена типология и методы управленческого консультирования. Даны основы консультирования по процессу формирования проблемного поля организации и поиска путей решения проблем.

Для студентов, аспирантов, руководителей организаций.

Рецензенты:

Наянзин Н.Г. - доктор технических наук, профессор, зав. кафедрой «Менеджмента» Владимирского государственного педагогического университета;

Смирнов В.Г. - кандидат технических наук, доцент кафедры «Экономики городского хозяйства» Владимирского государственного университета.

ISBN – 5 – 87846 – 347 - 4

 Лапыгин Ю.Н., 2003

 ВГПУ, ВИБ, ВлГУ, 2003

СОДЕРЖАНИЕ

Предисловие 3

Раздел 1. Типология и организация консультирования 5

Тема 1. Становление управленческого консультирования 5

Тема 2. Консультирование организаций 11

Тема 3. Виды консультационных услуг 26

Тема 4. Консультант-клиентские отношения 33

Тема 5. Выбор консультационной фирмы 50

Тема 6. Методическое обеспечение и результаты консультирования 65

Раздел 2. Методы управленческого консультирования 77

Тема 7. Метод SWOT-анализа 77

Тема 8. Методы тестирования, тренинга и проведения деловых игр 89

Тема 9. Методы активизации творческого мышления 98

Коллективные 99

Мозговой атаки 99

Дельфи 99

Суда 99

Комиссий 99

Тема 10. Метод нейролингвистического программирования 105

Тема 11. Метод номинальных групп 112

Тема 12. Методы организационной самодиагностики 117

Раздел 3. Структурирование проблемного поля организации 122

Тема 13. Организационная патология 122

Тема 14. Организационная диагностика 129

Тема 15. Структуризация проблемного поля 136

Тема 16. Методы групповой работы 145

Тема 17. Межгрупповая работа в поиске решения проблем 151

Список литературы 161

Приложения 165

Словарь 184

Предисловие

Основное назначение предлагаемого вашему вниманию конспекта лекций заключается в том, чтобы дать изложение содержания курса «Управленческое консультирование», позволяющего приобрести умения в выявлении и формулировании проблем организаций, в структурировании проблемного поля, в поиске решений главных проблем, реализация которых определяет стратегическое развитие организаций.

Указанные умения необходимы руководителям организации не только при выработке стратегии деятельности организации или в процессе формирования и функционирования команды управления в организации, но и для осуществления ежедневного оперативного управления подчиненными.

В основе курса лежит содержание учебной программы Школы консультантов по управлению, осуществляющей обучение на базе Академии народного хозяйства при Правительстве Российской Федерации. В Школе преподают ведущие консультанты страны: профессор А.И. Пригожин, профессор С.В. Хайниш, к.э.н. А.В. Павлуцкий, А.В. Виноградов, С.В. Поварницина, Е.Н. Емельянов и другие.

Структура курса построена таким образом, что в самом начале даны общие представления об управленческом консультировании, затем рассмотрены основные методы консультационной работы, а в заключении приводится раздел одного из конкретных направлений выработки решений – стратегического консультирования.

По тексту курса приведено 17 рисунков и 33 таблицы. Завершается конспект лекций списком рекомендуемой литературы и пятью приложениями. Перед оглавлением помещен словарь, включающий пояснения 60 специальных терминов.