- •Тема 5. Исследование целей, функций и подсистем управления.
- •Тема 6. Исследование организационных структур управления и систем принятия решений в организации.
- •Тема 7. Особенности комплексного исследования систем управления.
- •Тема 8. Планирование, организация и эффективность исследования систем управления.
- •План не должен состоять из заданий, которые необходимо формулировать предельно, конкретно и ясно. Они не должны требовать дополнительных разъяснений и уточнений.
Тема 5. Исследование целей, функций и подсистем управления.
Каждая организация создается для осуществления определенного вида деятельности (производства какой-то продукции или оказания какого-либо вида услуг). Вид деятельности определяет миссию организации и ее цели.
Любая организация – это целенаправленная система.
Все решения в организации должны приниматься толь для достижения ее цели. Глобальная цель (миссия) должна быть доведена до всех руководителей и исполнителей в организации.
Производственно-хозяйственная деятельность в организации должна способствовать достижению только тех целей, для которых она создавалась.
Требования, предъявляемые к целям:
четкая ориентация на определенный интервал времени;
конкретность и измеримость;
непротиворечивость и согласованность с другими целями и ресурсами;
адресность и контролируемость.
В реальных организациях, как правило, приходится иметь дело с целой совокупностью целей. Правильный выбор целей представляет собой очень непростую задачу. Часто для выбора цели используется ряд критериев, по которым можно судить о правильном выборе цели. Неправильный выбор цели сказывается на результатах деятельности организации, ее эффективности.
Классификация целей.
№№ п/п |
Классификационный признак |
Виды целей |
|
По периоду времени |
|
|
По содержанию |
|
|
По специфическим функциям управления |
|
|
В зависимости от среды |
1. Внутренние 2. Внешние |
|
В зависимости от возможности измерения |
1. Количественные 2. Качественные |
|
От приоритетности |
|
|
В зависимости от повторяемости |
1. Постоянные (повторяющиеся) 2. Разовые |
|
По иерархической принадлежности |
|
|
В зависимости от стадии жизненного цикла |
1. Цели на стадии проектирования и создания объекта 2. Цели на стадии роста объекта 3. Цели на стадии зрелости объекта 4. Цели на стадии завершения жизненного цикла объекта |
В теории организации понятие цели является одним из основных.
Без четкого формулирования целей организации нельзя комплексно решить ни одной из ее проблем, связанных с построением организации, с планированием ее деятельности, оценкой эффективности ее работы.
Все цели в организации взаимосвязаны: цели нижних уровней управления должны «работать» на достижение целей вышестоящих уровней управления.
В каждой организации создаются функциональные подсистемы:
- маркетинг;
- производство;
- нововведения (инновации);
- персонал;
- финансы,
- общий менеджмент (управление).
Каждая из функциональных подсистем имеет свои цели,вытекающие из миссии организации, которые должны быть конкретизированы и количественно измерены с помощью соответствующих показателей.
Каждая функциональная подсистема имеет свою ключевую (главную) цель и целый ряд подцелей, направленных на ее достижение.
Примерная формулировка целей функциональных подсистем
Функциональная подсистема |
Главная (ключевая) цель |
Маркетинг |
Выйти на первое место про продаже продукции (определенного вида) на конкретном рынке |
Производство |
Достичь наивысшего уровня производительности труда при производстве одного или всех видов продукции. |
Нововведения (инновации) |
Завоевать лидирующее положение по вводу новых видов продукции (услуг), используя на исследования и разработку определенный процент доходов от объема реализации (продаж). |
Персонал |
Обеспечить условия, необходимые для развития творческого потенциала работников и повышения уровня удовлетворенности и заинтересованности в работе. |
Финансы |
Сохранять и поддерживать на необходимом уровне все виды финансовых ресурсов. |
Общий менеджмент (управление) |
Определить критические области управленческого воздействия и приоритетные задачи, обеспечивающие получение запланированных результатов. |
Как указывалось выше, каждая функциональная подсистема помимо главной (ключевой) цели имеет и целый ряд других целей.
Подцели основных функциональных подсистем:
Функциональная подсистема |
Подцели |
Маркетинг |
Определение потребности населения в продукции и услугах предприятия, разработка параметров новой продукции, освоение рынков, сбор и обработка информации о товаре, реклама, доставка продукции потребителя и др. Необходимо изучать ситуацию как на уже освоенных предприятием рынках, так и на новых. Этими и другими вопросами должны заниматься специалисты (по каждому направлению маркетинговой деятельности). |
Производство |
Охват таких видов деятельности организации как получение, хранение и распределение средств производства, превращение ресурсов в конечный продукт, его хранение и распределение, а также послепродажное обслуживание. Послепродажная логистика связана с размещением готовых товаров на складе, со обработкой заказов и доставкой товара. Послепродажное обслуживание требует проведения установочных работ, ремонта, поставки запасных частей. Цели этой подсистемы устанавливаются в виде системы показателей, отражающих ассортимент продукции, качество, производительность труда, затраты и т.д. |
Нововведения (инновации) |
Исследование и разработка новых видов продукции и услуг для замены устаревших, введения новшеств и модернизации всех сфер деятельности предприятия. |
Персонал |
Определение целей по найму, расстановке, обучению, продвижению и оплате труда работников предприятия. Цели предприятия и цели сотрудников должны совпадать |
Финансы |
Организация финансирования, кредитования, налоговых обязательств, составление бюджетов ( по предприятии в целом, его подразделениям и программам) |
Общий менеджмент (управление) |
Достижение целей организации, исключающие нерациональные затраты времени, ресурсов и талантов. Эта подсистема определяет главные цели организации и направляет свои усилия на достижение желаемых результатов. |
Цели подсистемы «Общего менеджмента» имеют свои специфические особенности для каждой организации.
Исследование функций управленияявляется наиболее сложной и трудоемкой задачей, т.к. любое их изменение приводит к изменению структуры управления.
Функция – слово латинского происхождения, означающее деятельность отправления (работа, обязанность).
Функция управления - это определенный род трудовой деятельности, обособившийся в процессе социализации управленческого труда.
Исследовать функции управления в конкретном подразделении – значит определить, кто и что делает, связи между сотрудниками в процессе управления, принимаемые управленческие решения.
Сущность работы по управлению организациейзаключается в том, чтобы исследовать каждую отдельно взятую функцию в каждом отдельно взятом подразделении. Взаимосвязь этих функций определяет функциональное содержание управления.
В любой организации действует следующая цепочка: цель – функции – решения.Набор решений определяется набором (совокупностью) функций управления.
Функции управления делятся на общие и специфические.
Общие функции характеризуют процесс управления. Это – планирование, организация, мотивация и контроль (учет).
Специфические функцииразличны доя разных организаций, они определяются сферами производственно-хозяйственной деятельности конкретной организации (например, маркетинговая деятельность, бухгалтерский учет и анализ хозяйственной деятельности, работа с кадрами, оперативное планирование и др.).
Специфические и общие функции тесно связаны между собой. В рамках каждой специфической функции действуют все общие функции.
Функции управления находят отражение в «Положении (Уставе) об организации», в положениях о структурных подразделениях (отделах, бюро и др.) и в должностных инструкциях на исполнителей.
ТЕСТЫ ДЛЯ САМОКОНТРОЛЯ
Под целью исследования понимается: ( 1 тип, С)
а) определение направления развития;
б) выбор объекта исследования;
в) определение искомого результата;
г) условия проведения исследования.
(ответ: в)
Требования, предъявляемые к целям исследования: (1 тип, С)
а) измеримость;
б) своевременность;
в) неограниченность;
г) учет ранее принятых решений;
д) обоснованность.
(ответ: а+б+д)
К общим функциям не относится: (1 тип, П)
а) организация;
б) мотивация;
в) оперативный учет;
г) контроль.
(ответ: в)
К специфическим функциям не относится: (1 тип, П)
а) бухгалтерский учет;
б) финансовая деятельность;
в) маркетинговая деятельность;
г) планирование.
(ответ: г)
Проведения исследования не требует определения его цели (1 тип, П)
а) да
б) нет
(ответ: б)
Разнесите приведенные виды целей по принадлежности к классификационным признакам (2 тип, ПС)
по временной ориентации.
по специфическим функциям управления.
по содержанию.
а) политические;
б) оперативные;
в) организационные;
г) социальные;
д) стратегические;
е) маркетинговые;
ж) административные;
з) текущие;
и) технические.
(ответ:1.-б+д+з, 2.-в+е+ж, 3.-а+г+и)
ТЕСТЫ ДЛЯ КОНТРОЛЯ
Под ранжирование целей понимается: (1 тип, ПС)
а) распределение целей по степени их значимости;
б) ограничение количества целей;
в) определение целей исследования;
г) распределение целей на количественные и качественные.
(ответ: а)
При ранжировании целей возможно применение метода экспертных оценок (1 тип, С)
а) да
б) нет
(ответ: а)
В каком состоянии находятся между собой цели организации и цели подразделений? (1 тип, С)
а) полностью совпадают;
б) вопрос не компетентен;
в) никак не соотносится;
г) цели подразделений «работают» на цели организации.
(ответ: г)
Цели функциональным подразделениям устанавливаются в виде: (1 тип, ПС)
а) получения желаемого результата;
б) перечня технико-экономических направлений деятельности;
в) определение приоритетных направлений деятельности;
г) определения условий развития подсистем.
(ответ: а+б)
Функция управления это: (1 тип, ПС)
а) содержание управленческого труда;
б) разделение труда;
специализация управленческого труда;
г) управленческие отношения.
(ответ: б+в)
Цели , стоящие перед подсистемой маркетинга: (1 тип, С)
а) освоение новых рынков;
б) модернизация оборудования;
в) проведение рекламной компании;
г) превращение сырья и материалов в готовую продукцию;
д) обработка информации о товаре.
(ответ: а+в+д)
Отнесите работы по принадлежности к функциональным подсистемам (« тип, С)
Подсистема маркетинга
Подсистема «Производство»
Подсистема «Нововведения»
Подсистема «Персонал»
а) превращение ресурсов в продукт;
б) технологическая подготовка производства;
в) освоение рынков;
г) повышение качества;
д) модернизация оборудования;
е) обучение персонала;
ж) стимулирование работников.
(ответ: 1.-в, 2.-а+г, 3.-б+д, 4.-е+ж)