Тема 25. Правила деловой коммуникации.

1. Деловая переписка и ее виды.

2. Схема делового письма.

3. Визитные карточки.

ЛИТЕРАТУРА

1. Власова Н.М….И проснешься боссом.Ч.1-2,М..ИНФРА-М.,1994.

2. Зигерт В., Ланг Л. Руководить без конфликтов. М., Экономика, 1990

3. Мартин Джудит. Язык делового общения. М., Эксмо-пресс,2001.

4. Шейнов В.П.Искусство управлять людьми.Минск,Харвест,2005.

5. Как овладеть искусством делового письма. М. «Юнити», 1994.

6. Хороший тон. Сборник правил и советов на все случаи жизни, общественной и семейной. М., Советский писатель,1991.

7. Секреты умелого руководителя. Сост. Липсиц И.В.М.,Экономика,1991.

Отвечая на первый вопрос, обоснуйте значение деловой переписки, назвать ее основные виды. Важно назвать случаи, когда только письменное общение соответствует требованиям делового этикета. При рассмотрении второго вопроса следует дать примерную схему делового письма, привести соответствующие примеры. При ответе на третий вопрос следует рассказать об истории использования визитных карточек, их роли в деловом общении, современных требованиях к их применению в деловом общении.

Тема 26. Деловые переговоры.

1. Деловые переговоры как разновидность общения.

2. Подготовка и процесс ведения переговоров.

3. Тактические приемы ведения переговоров.

ЛИТЕРАТУРА

1. Бройнинг Г.Руководство по ведению переговоров.М.,ИНФРА-М.,1996.

2. Власова Н.М….И проснешься боссом.Ч.1-2,М..ИНФРА-М.,1994.

3. Митрошенков О.А.Эффективные переговоры. - М.,ИНФРА-М,2000.

4. Мицич П. Как проводить деловые беседы. М., Экономика, 1987.

5. Фишер Р., Эртель Д.Как проводить деловые беседы. - М.,Филин,1996.

6. Фишер Р., Юрии У. Путь к согласию ,или переговоры без поражения.М.,Наука,1992.

7. Шейнов В.П.Искусство управлять людьми.Минск,Харвест,2005.

8. Курс практической психологии, или как научиться работать и добиваться успеха. Автор-сост. Р.Р. Кашапов, Ижевск, Изд-во Удм. унив-та, 1996 .

Рассмотрение первого вопроса целесообразно начать с общей характеристики переговоров. После этого следует рассмотреть стратегию ведения переговоров и ее виды: позиционный торг и партнерский подход на основе взаимного учета интересов. Излагая второй вопрос темы, раскройте цели и задачи, основные особенности подготовительного этапа переговоров. После этого переходите к характеристике самого переговорного процесса. В третьем вопросе следует сосредоточить внимание на тактических приемах ведения переговоров, способах скрытого управления партнерами и защиты от манипулирования.

Литература

Основная

Психология и этика делового общения: Учебник для вузов/ Под ред. проф.

Лавриненко В.Н.-2,3,4,5 изд., М.: ЮНИТИ, 2006.

Дополнительная

1. Андреева Г.М., Социальная психология. М., Аспект пресс, 2000.

2. Аватер И. Я Вас слушаю.- М.:Экономика,1984.

3. Берн Э. Игры, в которые играют люди. Л., Лениздат, 1992

4. Берн Э. Трансакционный анализ и психотерапия.СПб,Братство,1992 г.

5. Де Джорж Р.Т.Деловая этика: В 2 т.М.,Прогресс,2001.

6. Зигерт В., Ланг Л. Руководить без конфликтов. М., Экономика, 1990.

7. Карнеги Д.Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей.М.,Прогресс,1989.

8. Кови С.Р.Семь навыков высокоэффективных людей.2-е изд.. М.:Альпина Бизнес Букс,2007.

9. Куницина В.Н., Казаринова Н.В., Погольша В.М., Межличностное общение. Учебник для вузов. С-Пб., Питер, 2001.

10. Майерс Дж. Социальная психология. Изд.2-е, Спб,2000.

11. Митчелл М.Этикет.М.,Аст,2004.

12. Михненко П.А.Как я учился деловому общению. -М.:НТ Пресс,2005.

13. Михненко П.А.Как стать успешным. -М.:НТ Пресс,2006.

14. Островский Э.В. Психология управления.Форум:ИНФРА-М.,2007.

15. Пиз А. Язык телодвижений. Н. Новгород, Ай-Кью, 1994.

16. Соловьев Э.Я., Современный этикет. Деловой протокол. М., Ось-89, 2001.

17. Трейси Д. Менеджмент с точки зрения здравого смысла. М., Автор, 1993

18. Фишер Р., Юри У. Путь к согласию, или переговоры без поражения, М., 1990.

19. Чалдини Р.Психология влияния.4-е изд.СПб,Питер.,2004.

20. Шейнов В.П.Искусство управлять людьми.Минск,Харвест,2005.

21. Курс практической психологии, или как научиться работать и добиваться успеха. Автор-сост. Р.Р.Кашапов, Ижевск, Изд-во Удм. унив-та, 1996.

22. Социальная психология: Учебное пособие. Авторы: Немов Р., Алтунина И. СПб.:Питер,2007.