Тема 23.Этикет и культура делового общения.

1. Сущность делового этикета, его структура.

2. Приветствие, рукопожатие и представление. Хороший тон.

3. Внешний вид и одежда.

ЛИТЕРАТУРА

1. Митчелл М.,Корр Дж. Этикет.АСТ.,2004.

2. Михненко П.А.Как стать успешным. М,НТ Пресс,2006.

3. Подвойская Л.Т. Социальная психология и этика делового общения: Сборник тестовых заданий. М., МАКС Пресс.,2005.

4. Соловьев Э.Я., Современный этикет. Деловой протокол. М., Ось-89, 2001

5. Швальбе Б., Швальбе Х., Личность. Карьера. Успех. М., Прогресс, 1993.

6. Ягер Джен, Деловой этикет: как выжить и преуспеть в мире бизнеса, М., Джон Уайли энд Санз, 1994

7. Курс практической психологии, или как научиться работать и добиваться успеха. Автор -сост. Р.Р.Кашапов, Ижевск, Изд-во Удм. унив-та, 1996

8. Секреты умелого руководителя. Сост. Липсиц И.В.М.,Экономика,1991

9. Хороший тон. Сборник правил и советов на все случаи жизни, общественной и семейной.М., Советский писатель,1991.

10. Шейнов В.П.Искусство управлять людьми.Минск,Харвест,2005.

В первом вопросе следует раскрыть содержание понятий «мораль» и «этикет», показать общие черты и отличие между ними. Далее следует изложить современные требования к культуре поведения и воспитанности делового человека, показать их национальную специфику. Отвечая на второй вопрос, следует охарактеризовать общие нормы обращения, приветствия и знакомства, правила субординации в деловых отношениях. Раскрывая третий вопрос, назовите требования к внешнему виду и одежде, покажите их связь с особенностями деловой ситуации.

Тема 24. Вербальный этикет.

1. Культура речи и слушание.

2. Правила общения по телефону: типичные ошибки. Сотовая связь между деловыми партнерами.

3. Особенности публичных выступлений, совещания и деловые встречи.

ЛИТЕРАТУРА

1. Аватер И. Я Вас слушаю.- М.:Экономика,1984.

2. Гласс Лилиан. Вербальная самозащитаМ.,АСТ,2004.

3. Карнеги Д. Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей.М.,Прогресс,1989.

4. Мартин Джудит Язык делового общения. М., Эксмо-пресс,2001.

5 Бредемайер К.Искусство словесной атаки. Практическое руководство. Пер.с нем.-3-е изд.-М.: Альпина -Бизнес Букс,2006.

6. Михненко П.А. Как я учился деловому общению. НТ Пресс.,2005.

7. Михненко П.А.Как стать успешным. М,НТ Пресс,2006.

8. Шейнов В.П.Искусство управлять людьми.Минск,Харвест,2005.

9. Хороший тон. Сборник правил и советов на все случаи жизни, общественной и семейной. М., Советский писатель,1991.

10. Ягер Джен, Деловой этикет: как выжить и преуспеть в мире бизнеса, М., Джон Уайли энд Санз, 1994.

Приступая к первому вопросу, приведите основные требования к вербальному общению, обеспечивающие успех коммуникации, раскройте содержание понятия «культура речи». Назовите темы, неуместные при разговорах с малознакомыми и случайными людьми. Во втором вопросе надо перечислить основные требования к содержанию и форме общения по телефону, назвать последовательность действий сторон общения, охарактеризовать типичные ошибки, показать сильные и слабые стороны общения по сотовому телефону. В третьем вопросе следует рассказать об основных правилах ораторского искусства, особенностях публичных выступлений, требования к проведению деловых совещаний.