Kizim_A.V

свои собственные диски, содержащие справочно-информационную и рекламную информацию. На дисках обычно представлены страноведческие обзоры с описаниями предлагаемых программ, отелей и т.д. Обычно мультимедийные каталоги не содержат часто меняющуюся информацию, например данные о ценах, и функциональные возможности CD/DVDсправочников существенно меньше, чем справочников специализированных Интернет-серверов.

Электронные каталоги по туризму и гостиничному бизнесу активно выпускаются и используются в России и за рубежом. Среди них наиболее известны следующие: международный гостиничный каталог Hotel Guide (www.hotelguide.com), Flight Guide (www.flightguide.com), сервис брониро-

вания отелей HRS (www.hrs.com), каталог отелей и аэропортов Business Travel Planner (www.btp24.com) и др., российские – каталог ресурсов о туризме TopTurizm (www.topturizm.ru), Travel.ru (www.travel.ru), туристиче-

ский портал «В Отпуск.ру» (www.votpusk.ru). Многие каталоги имеют Ин- тернет-вариант, который поддерживает функции бронирования авиабилетов и мест в отелях.

Поисковая система диска обеспечивает выбор отеля по различным критериям, в том числе по расположению, категории, типу номера, сервису, ценам и др.

5.3. Разработка и поддержка сайта туристической компании

Цель создания сайта для любой фирмы, которая занимается коммерческой деятельностью, – увеличение продаж своих товаров и услуг, повышение качества обслуживания, привлечение новых клиентов. Чтобы сделать сайт компании максимально удобным, запоминающимся и приятным для пользователя, можно разбить сайт на три важные составляющие, каждая из которых влияет на выбор покупателя при принятии решения о покупке, – структура, дизайн и содержание сайта.

Структура сайта – это расположение информации на сайте. Правильно организованная структура сайта позволяет посетителю сайта легко и быстро сориентироваться и найти необходимую ему информацию.

При разработке сайта:

определите наиболее важную информацию, которую вы хотите представить на сайте.

Подумайте, какую информацию, о каких услугах, продуктах вы бы хотели предоставить посетителю вашего сайта прежде всего. Сайт – это одна из ваших рекламных площадок, причем самых недорогих, которую нужно использовать максимально эффективно. Подумайте или опросите ваших клиентов, какую информацию они прежде всего ищут на вашем сайте;

проанализируйте всю собранную информацию и распишите структуру сайта.

51

Всю собранную информацию разбейте на разделы. Названия разделов будут являться пунктами основного меню, с помощью которого пользователь сможет передвигаться по сайту;

особое внимание уделите главной странице сайта и информации о деятельности компании.

Важно помнить, что главная страница – это лицо вашего сайта. Для новых клиентов и поисковых систем на первой странице разместите слоган или небольшое пояснение, чем именно занимается ваша компания, чтобы пользователь понял, какую выгоду он может получить от посещения вашего сайта;

сгруппируйте информацию по разделам, чтобы обеспечить пользователям удобную навигацию по сайту.

Выделите наиболее важные темы сайта. Посетитель должен увидеть основные направления деятельности фирмы и услуги, которыми он может воспользоваться;

названия ссылок и разделов начинайте с наиболее важного ключевого слова.

Посетители просматривают страницы, пытаясь найти на ней элементы, которые отвечают их текущим интересам. Ссылки – это призыв к действию, и если каждая ваша ссылка начинается со значимого слова, вы помогаете пользователю выделить данную ссылку из ряда других;

не забудьте форму поиска.

Поиск – важная составная часть любого среднего и крупного сайта. Иногда пользователь, попадая на сайт, сразу ищет форму поиска, даже не пытаясь воспользоваться системой навигации на сайте;

покажите, что есть на сайте.

Постарайтесь не просто рассказать, что за материалы находятся на сайте, а показать их: один пример превзойдет сотни абстрактных объяснений. Покажите несколько ваших лучших туров или предложений;

укажите телефон и адрес офиса, потому что для клиентов важно, где находится фирма территориально.

Дизайн сайта – это художественное оформление сайта. Дизайн влияет на ощущения посетителя сайта, на запоминание пользователем сайта и на удобство пользователя при работе с вашим информационным ресурсом. Дизайн должен выделять ваш сайт из общей массы, направлять (позволяя пользователям сосредоточиваться на взаимодействии с элементами сайта)

иувлекать (делая общее расположение элементов страницы более удобным и привлекательным). Основные элементы дизайна сайта – цвет, графика, критические элементы страницы.

Содержание сайта (контент) – это информационное наполнение сайта; то, ради чего пользователь приходит на сайт.

Содержание должно быть:

актуальным (информация о турах прошлого года вряд ли заинтересует посетителей сайта);

52

полным (пользователь должен иметь возможность получить полную информацию о компании, продукте или услуге, процессе покупки);

уникальным (очень часто бывает, что информация на сайтах повторяется один в один, пользователь просто не сможет отличить такие сайты друг от друга).

Если вы размещаете на сайте новости или туры, они должны быть обязательно с указанием даты размещения, чтобы пользователи знали, что информация на сайте постоянно обновляется.

Для разработки сайтов предназначены специальные программы, сре-

ди которых наиболее известны Adobe Dreamweaver, Microsoft FrontPage, Microsoft Office SharePoint Designer и Microsoft Expression Web.

Для эффективной работы сайту необходима поддержка: информационное наполнение, техническая поддержка и администрирование, дизайнподдержка, разработка новых сервисов и подсистем.

5.4. Онлайн-сервисы

Сейчас большую популярность приобретают различные он-лайн сервисы, предоставляемые сайтами.

Сервисы – это сервисные услуги, предоставляемые сайтами: электронные почтовые ящики, поиск, каталоги, справочники, интерактивные обучающие системы, прогноз погоды, курсы валют.

К туристическим онлайн-сервисам относятся: системы онлайнбронирования туров, отелей и гостиниц, авиа- и железнодорожных билетов; различные сервисы, размещаемые на сайтах турагенств – поиск туров, отелей. Например, довольно известным туристическим онлайн сервисом является iGlobe.ru (http://turist.iglobe.ru), с помощью которого можно полу-

чить информацию о турах, путешествиях, странах, отелях, погоде, развлечениях, а также YesTravel (www.yestravel.ru), который предоставляет такие сервисы, как карта мира (в том числе интерактивные), путеводитель по странам, прогноз погоды, магазин путешествий (бронирование туров напрямую у туроператоров).

Туроператоры часто используют более мощные он-лайн сервисы, связанные напрямую с базой данных туроператора. Такие программные комплексы позволяют туроператорам отображать на сайте информацию о наличии мест на рейсах туроператора, информацию по квотам мест в гостиницах, цены по всем турам в реальном режиме времени, а клиентам оформлять в реальном режиме времени заявки в базу туроператора.

С июня 2010 г. один из ведущих сайтов сравнения цен на авиабилеты Skyscanner (www.skyscanner.ru) запускает блок инновационных онлайнсервисов для путешественников. Skyscanner – одна из лидирующих европейских систем поиска, которая предоставляет пользователям мгновенный доступ к информации об авиабилетах и возможность сравнить цены на бо-

53

лее чем 670000 направлений и в более чем 600 авиакомпаниях мира. Сайтом Skyscanner ежемесячно пользуются туристы из более чем 200 стран/регионов. Раньше пользователям приходилось вводить точную информацию о маршруте и дате поездки (например, авиабилеты Екатеринбург – Москва, вылет – 15 августа 2010 г.). Отныне они смогут осуществлять поиск дисконтных предложений авиакомпаний без ввода точного времени и направления путешествия.

6. СОВРЕМЕННЫЕ СЕТЕВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ И СРЕДСТВА, ПРИМЕНЯЕМЫЕ В ИНДУСТРИИ ТУРИЗМА

6.1. Глобальные компьютерные сети

Интернет – это глобальная компьютерная сеть, позволяющая пользователям всего мира обмениваться информацией и совместно пользоваться компьютерными ресурсами. Интернет – это не одна компьютерная сеть, а десятки тысяч локальных и глобальных национальных сетей, соединенных между собой. Его роль в качестве общей всемирной сети передачи данных все более усиливается. Сеть Интернет развивается стремительно: ежегодно число ее подписчиков и объем информационных ресурсов практически удваиваются. В ноябре 2007 г. в мире было около 1,244 миллиарда пользователей Интернета из более чем 100 стран (рис. 10).

Рис. 10. Распределение пользователей сети Интернет по регионам мира (статистика использования Интернет, 2007)

Возможности глобальной компьютерной сети для работников туристского бизнеса поистине безграничны. Уже в 1996 г. в Интернете было

54

около тысячи самостоятельных разделов: туристских фирм, отелей, авиакомпаний, десятки систем бронирования туристских услуг.

Использование Интернета в сфере социально-культурного сервиса и туризма включает множество направлений:

получение доступа к использованию современных систем коммуникации, в том числе электронной почты, цифровой телефонной связи и т.д., что существенно снижает затраты туристских предприятий на ведение переговоров, деловой переписки, direct mail и др.;

получение различных справочных данных, в частности по странам, тарифам, ценам, прогноз погоды в различных точках мира и т.д. в режиме реального времени, что способствует формированию качественного турпродукта;

получение доступа к глобальным системам бронирования и резервирования;

возможность формирования новых маркетинговых каналов продвижения туристских услуг, в частности создание собственных сайтов фирм, виртуальных туристских офисов, электронная коммерция и др.

Все это обеспечивает формирование единого информационного туристского пространства, позволяющего работать на уровне современных международных стандартов и технологий в области туристского и гостиничного бизнеса.

Интернет представляет собой иерархическую мультидоменную структуру, состоящую из множества локальных сетей, контролируемых государственными и частными организациями. Домен – это область пространства иерархических имен сети Интернет, которая обслуживается набором серверов доменных имен (DNS) и централизованно администрируется. Домен обязан однозначно указывать местоположение в Интернете некоторой совокупности узлов, про которые говорят, что они принадлежат

кэтому домену.

Домен идентифицируется именем домена. Доменное имя (domain name) – это адрес сетевого соединения, который идентифицирует владельца адреса.

Регистрация доменов представляет собой занесение информации о домене и его администраторе в центральную базу данных с целью обеспечения уникальности использования домена, а также получения прав на администрирование домена администратором.

Каждый компьютер, подключенный к Интернет, имеет свой уникальный IP-адрес (IP – Internet Protocol – межсетевой протокол). IP-адрес состоит из сегментов, образующих иерархическую систему. Число этих сегментов в IP-адресе всегда равно четырем, а сами сегменты представляют собой числа в диапазоне от 0 до 255 (например, IP-адрес

193.192.15.128).

55

Поскольку IP-адреса сложны для запоминания, используются URLадреса (сокращение от Uniform Resource Locator – унифицированный указатель ресурсов), например, www.mail.ru. URL представляет собой стандартизированную строку символов, указывающую местонахождение документа в Интернет. Она начинается обычно с указания типа протокола (например, ftp://, если документ находится на FTP-сервере или http://, если он находится на web-узле), за которым следует идентификатор с именем домена, которому принадлежит сервер; доменный суффикс страны или организации и путь к файлу на сервере.

Существует множество способов подключения к Интернет (рис. 11). Все они отличаются друг от друга принципом работы, скоростью передачи данных, надежностью, сложностью настройки оборудования и, конечно же, ценой. Основная характеристика любого подключения к Интернету – скорость передачи данных – измеряется в количестве информации передаваемой пользователю за единицу времени (килобайтах/сек (KB/s) или килобитах/сек (kbps)). Для высокоскоростных каналов измерение скорости уже идет в мегабитах или мегабайтах в секунду.

Рис. 11. Основные способы подключения к сети Интернет

1. Подключение через Dial-Up модем.

Это самый старый, но все еще широко используемый способ подключения. Модемное (dial-up) подключение сейчас используется только там, где есть операторы абонентской телефонной связи, предоставляющие услуги dial-up подключения, и нет других способов подключения. Для подключения этим способом необходимо наличие dial-up модема и стационарного телефона.

56

Преимущества такого подключения – низкая стоимость модема, простота настройки и установки. Недостатки – низкая скорость передачи данных, недоступность телефонной линии во время работы в сети.

2. Подключение через ADSL модем.

ADSL (Asymmetric Digital Subscriber Line – ассиметричная цифровая абонентская линия) – это технология, которая позволяет передавать данные по обычным телефонным сетям со скоростью до 8 Мбит/с к абоненту и до 1,5 Мбит/с от абонента (отсюда и название технологии).

Также как и при Dial-Up подключении, необходимо наличие модема, правда уже цифрового ADSL (сплиттера), и стационарного телефона. Кроме того, на компьютере должна быть установлена сетевая карта. Главный недостаток этого способа подключения – высокая стоимость подключения. Преимуществ больше – качественная, высокая скорость передачи данных; возможность подключиться к безлимитному пакету.

3. Мобильный Интернет: GPRS и др.

В связи с быстрым развитием сотовой связи этот способ подключения становится все более популярным. Для подключения необходимо наличие мобильного телефона с поддержкой GPRS или EDG протоколов и средства связи с компьютером – USB кабель, Bluetooth, инфракрасный порт.

GPRS – это технология пакетной передачи данных по радиоканалу

(General Packet Radio Service) в сетях GSM. Максимальная скорость переда-

чи данных, предусмотренная стандартом GPRS, равна 171,2 Кбит/с. Реальная же скорость зависит от многих параметров – от загруженности и возможностей сети оператора, от характеристик конкретного устройства и т.д. [4].

Иногда, когда говорят о поколениях сотовой связи, GPRS-сети называют сетями 2,5G. Существуют и 3G-сети, то есть сети третьего поколения (например, к ним относятся стандарты W-CDMA, CDMA2000, TD-CDMA, DECT, EDGE). Эти сети отличаются очень высокими скоростями передачи данных. Однако на практике получить заметные преимущества от использования оборудования нового поколения можно далеко не всегда.

Главное преимущества такого вида подключения – мобильность. 4. Подключение через кабельное телевидение.

При данном подключении используются специальные кабельные модемы.

5. Подключение через выделенный канал.

При таком подключении передача данных осуществляется с помощью специального кабеля (оптоволокно или витая пара), который подключен к оборудованию провайдера и в сетевую карту компьютера. Также передача данных может осуществляться с помощью беспроводной связи - WiFi соединения, что очень удобно при перемещении в пределах здания.

6. Радиоинтернет.

Беспроводной способ подключения к Интернету. У провайдера и абонента устанавливается все необходимое оборудование (специальный

57

радиомодем, антенна), с помощью которого и осуществляется обмен информацией между пользователем и Интернетом.

Недостатки радиодоступа заключаются в необходимости покупки дорогостоящего оборудования и высокой абонентской плате провайдеру. Качество соединения и передачи данных зависит от погоды и видимости базовой передающей станции. Преимущества: высокая скорость соединения (до 2 Мбит/с) и мобильность абонента (то есть возможность подключить абонентское устройство к другому компьютеру).

7. Подключение через CDMA или GSM модем.

Преимущество такого способа подключения – мобильность и независимость от мобильного телефона. Характеристики скорости и качества передачи данных такие же, как и при подключении через мобильный телефон.

8. Спутниковый Интернет.

Еще совсем недавно такой способ подключения был практически не доступен для обычных пользователей. Сейчас же ситуация меняется. Количество провайдеров, предоставляющих услуги спутникового интернета, увеличивается с каждым днем и как следствие падают цены на услуги.

Преимущества спутникового подключения к Интернет – в первую очередь это очень низкая стоимость трафика. Стоимость комплекта оборудования и подключения в настоящее время доступна практически для всех и составляет приблизительно 200–300 долларов США (имеется в виду одностороннее подключение). Скорость передачи данных значительно варьируется в зависимости от провайдера и тарифного плана, выбранного пользователем.

Недостатком одностороннего спутникового подключения к Интернету является необходимость наличия канала для исходящего трафика (телефонной линии или телефона с поддержкой GPRS), недостаток двухстороннего спутникового подключения – высокая цена оборудования.

Для подключения спутникового Интернета необходимы:

спутниковая антенна;

спутниковый модем;

конвертер для преобразования сигнала [16].

Интернет не единственная в мире крупная компьютерная сеть. Существует также множество коммерческих поставщиков сетевых услуг: AOL (America Online), MSN (Microsoft Network).

Интегрированные коммуникационные сети позволяют обеспечить оперативный обмен профессиональной информацией в сфере туристского бизнеса. Для туристских организаций решающее значение имеет своевременность, точность получаемой и отправляемой оперативной информации, поэтому широкое распространение получила самая популярная услуга Интернета – e-mail (электронная почта). В электронное послание можно включать не только письменное сообщение, но и видео-, фото- и звуковую информацию, что весьма важно для туристского бизнеса.

58

Интернет дает возможность реализации IP-телефонии, при которой голос абонента передается по каналам Интернет-провайдеров через специальное оборудование на ближайший к удаленному абоненту шлюзИнтернет. Затем голос преобразуется и передается в обычную телефонную трубку до требуемого абонента. К достоинствам IP-телефонии относятся: ее дешевизна, надежность, высокая скорость связи и простота использования.

Рядом дополнительных возможностей обладает IP-телефония, которая поддерживает видеотелефонию, позволяет проводить расширенные телеконференции и др. Видеотелефония – это возможность видеть друг друга во время телефонного общения. Самый простой и доступный способ совершать видеозвонки – воспользоваться одним из специализированных интер- нет-сервисов. Некоторые сервисы для видеосвязи позволяют организовывать видеоконференции, то есть общаться с несколькими абонентами сразу. По мнению специалистов, через несколько лет IP-телефония заменит большинство общепринятыхспособов передачи информации в телефонныхсетях.

Телеконференция (News groups) – это форум, где проводятся дискуссии по отдельной теме. Именно поэтому телеконференция подобна группе по интересам. Телеконференция осуществляется на базе программнотехнической среды, которая обеспечивает взаимодействие пользователей. Любой человек может поместить в нее свое сообщение, которое называется статьей (article). Статьи телеконференций в отличие от групп по интересам не рассылаются, а хранятся на больших компьютерах – серверах.

Протоколы передачи файлов служат для копирования информации с одного хост-компьютера на другой. Протокол передачи данных – набор соглашений логического уровня интерфейса, который определяет обмен данных между различными программами в компьютере. Эти соглашения задают единообразный способ передачи сообщений и обработки ошибок при взаимодействии программного обеспечения разнесенной в пространстве аппаратуры, соединенной тем или иным интерфейсом.

Наиболее известные протоколы, используемые в сети Интернет:

HTTP (Hyper Text Transfer Protocol) – это протокол передачи ги-

пертекста. Протокол HTTP используется при пересылке Web-страниц с одного компьютера на другой.

FTP (File Transfer Protocol) – это протокол передачи файлов со специального файлового сервера на компьютер пользователя. FTP дает возможность абоненту обмениваться двоичными и текстовыми файлами с любым компьютером сети. Установив связь с удаленным компьютером, пользователь может скопировать файл с удаленного компьютера на свой или скопировать файл со своего компьютера на удаленный.

POP (Post Office Protocol) – это стандартный протокол почтового соединения. Серверы POP обрабатывают входящую почту, а протокол POP предназначен для обработки запросов на получение почты от клиентских почтовых программ.

59

SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) – протокол, который задает набор правил для передачи почты. Сервер SMTP возвращает либо подтверждение о приеме, либо сообщение об ошибке, либо запрашивает дополнительную информацию.

Для просмотра web-страниц используются программы-броузеры, на-

пример Internet Explorer, Mozilla Firefox, Opera, Safari и др.

Целенаправленный поиск требуемой информации производится с помощью различных поисковых систем. Машины веб-поиска – это серверы с огромной базой данных URL-адресов, которые автоматически обращаются к страницам WWW по всем этим адресам, изучают содержимое страниц, формируют и прописывают ключевые слова со страниц в свою базу данных (индексирует страницы). К наиболее известным машинам веб-поиска относятся Google, Yahoo, Alta Vista, Excite, Hot Bot, Lycos (рис. 12). Среди русскоязычных можно выделить Yandex, Rambler, «Ay!», Апорт (рис. 13).

Для быстрого поиска в базах сразу нескольких поисковых систем лучше обратиться к системам мета-поиска. Системы мета-поиска – это поисковые машины, которые посылают Ваш запрос на огромное количество разных поисковых систем, затем обрабатывают полученные результаты, удаляют повторяющиеся адреса ресурсов и представляют более широкий спектр того, что представлено в сети Интернет. Наиболее популярная в мире система мета-поиска Search.com [17].

Для туристского бизнеса в сети Интернет применяется широкий спектр самых разнообразных услуг, в том числе поиск любой туристской информации по запросу пользователя, поиск новых партнеров, реклама, продвижение и продажа туристских продуктов и др. Стремительными темпами развивается электронная коммерция (e-commerce) туристских услуг.

Рис. 12. Рейтинг глобальных поисковых систем (по данным Nielsen NetRatings)

На российских туристских серверах можно не только найти интересующую информацию по туристскому бизнесу, но и разместить свою рек-

60