Kizim_A.V

языке SQL, и результаты их исполнения отправлять обратно клиенту. Поскольку запросы SQL точно указывают, какую запись в таблице желает изменить клиентское приложение, сервер может надежно контролировать допустимость требуемой операции.

Технология «клиент-сервер» позволяет создавать комплексы, которые в наибольшей степени соответствуют требованиям к современной АСОИУ:

дружелюбный интерфейс (простота и удобство работы с БД);

производительность и безопасность;

простота и эффективность разработки приложений;

открытость архитектуры и масштабируемость, то есть возможность изменения аппаратных средств без изменения программ, расширения функций, масштабов системы при сохранении прежних финансовых вложений, программных наработок.

Наиболее распространенные продукты архитектуры «клиент-сервер» –

серверы баз данных Microsoft SQL Server и Oracle.

1.4. Классификация сетей

Для классификации компьютерных сетей используются различные признаки, но чаще всего сети делят на типы по территориальному признаку (то есть по величине территории, которую покрывает сеть) и по масштабу производственного подразделения, в пределах которого действует сеть.

а) Классификация сетей по территориальному признаку:

локальная вычислительная сеть – ЛВС (англ. LAN – Loсal Area Network) относится к географически ограниченным (территориально или производственно) аппаратно-программным реализациям, в которых несколько компьютерных систем связаны друг с другом с помощью соответствующих средств коммуникаций. В данном случае все компьютеры расположены недалеко друг от друга (обычно в радиусе не более 1–2 км) и соединяются в сеть при помощи высокоскоростных адаптеров (со скоростью передачи данных порядка 1–10 Мбит в секунду). В общем случае локальная сеть представляет собой коммуникационную систему, принадлежащую одной организации;

глобальные сети – ГВС (англ. WAN – Wide Area Network) – объединяют территориально рассредоточенные компьютеры. Так как прокладка высококачественных линий связи на большие расстояния обходится очень дорого, в глобальных сетях часто используются уже существующие линии связи, изначально предназначенные совсем для других целей. Например, многие глобальные сети строятся на основе телефонных и телеграфных каналов общего назначения. Для устойчивой передачи дискретных данных применяются более сложные методы и оборудование, чем в локальных сетях;

11

сети масштаба города – городские сети (или сети мегаполисов) (англ. MAN – Metropolitan Area Networks), занимающих промежуточное положение между локальными и глобальными сетями. При достаточно больших расстояниях между узлами они обладают качественными линиями связи и высокими скоростями обмена, даже более высокими, чем в классических локальных сетях. Как и в случае локальных сетей, при построении MAN уже существующие линии связи не используются, а прокладываются заново.

б) Классификация сетей по масштабу производственного подразделения:

сети отделов – это сети, которые используются сравнительно небольшой группой сотрудников, работающих в одном отделе предприятия. Сети отделов обычно создаются на основе какой-либо одной сетевой технологии, для такой сети характерен один или, максимум, два типа операционных систем. Чаще всего это сеть с выделенным сервером, хотя возможно использование и одноранговых сетевых ОС;

сети кампусов получили свое название от английского слова campus – студенческий городок. Сейчас это название не связывают со студенческими городками, а используют для обозначения сетей любых предприятий и организаций. Сети отделов и сети кампусов относят к локальным вычислительным сетям;

корпоративные сети называют также сетями масштаба предприятия, что соответствует дословному переводу термина «enterprise-wide networks», используемого в англоязычной литературе для обозначения этого типа сетей. Сети масштаба предприятия (корпоративные сети) объединяют большое количество компьютеров на всех территориях отдельного предприятия. Они могут быть сложно связаны и покрывать город, регион или даже континент. Число пользователей и компьютеров может измеряться тысячами, а число серверов – сотнями, расстояния между сетями отдельных территорий могут оказаться такими, что становится необходимым использование глобальных связей.

в) Классификация сетей по типам соединения:

одноранговые сети (peer-to-peer) – все компьютеры равноправны: нет иерархии среди компьютеров и нет выделенного (dedicated) сервера. Обычно каждый компьютер функционирует и как клиент, и как сервер – иначе говоря, нет компьютера, ответственного за всю сеть. В типичной одноранговой сети системный администратор, контролирующий всю сеть, обычно не выделяется. Каждый пользователь сам администрирует свой компьютер и решает, какие данные на своем компьютере сделать доступными в сети;

сети на основе сервера (server based) – если к сети подключено более 10 пользователей, то одноранговая сеть, где компьютеры выступают

вроли и клиентов, и серверов, может оказаться недостаточно производи-

12

тельной. Поэтому большинство сетей использует выделенные серверы. Выделенным называется такой сервер, который функционирует только как сервер (исключая функции клиента или рабочей станции) (табл. 1).

Таблица 1

Характеристики двух типов сетей: одноранговой и на основе сервера

комбинированные сети – совмещают лучшие качества одноранговых сетей и сетей на основе сервера. Многие администраторы считают, что такая сеть наиболее полно удовлетворяет их запросы, так как в ней могут функционировать оба типа операционных систем. Комбинированные сети – наиболее распространенный тип сетей.

г) Классификация сетей по среде передачи:

проводные (воздушные) линии связи представляют собой провода без каких-либо изолирующих или экранирующих оплеток, проложенные между столбами и висящие в воздухе. По таким линиям связи традиционно передаются телефонные или телеграфные сигналы, но при отсутствии других возможностей эти линии используются и для передачи компьютерных данных. Скоростные качества и помехозащищенность этих линий низкие. Сегодня проводные линии связи вытесняются кабельными;

кабельные линии представляют собой достаточно сложную конструкцию. Кабель состоит из проводников, заключенных в несколько слоев изоляции: электрической, электромагнитной, механической, а также, возможно, климатической. Кроме того, кабель может быть оснащен разъемами, позволяющими быстро выполнять присоединение к нему различного оборудования;

беспроводные сети – радиоканалы наземной и спутниковой связи, образуемые с помощью передатчика и приемника радиоволн. Существует большое количество различных типов радиоканалов, отличающихся как используемым частотным диапазоном, так и дальностью канала.

д) Классификация сетей по типам сетевых архитектур.

Сетевая архитектура – совокупность правил и стандартов организации сети, определяющих ее функционирование и построение. Наиболее

13

существенным признаком является метод доступа к среде передачи информации, определяющий порядок обмена данными [10].

Наиболее распространенные сетевые архитектуры и их характеристики представлены в табл. 2.

Таблица 2

В туризме активно используются все виды сетей – локальные, корпоративные, Internet и сети общего пользования типа Х25. Сети предоставляют такие услуги, как электронная почта, доступ к информационным и аппаратным ресурсам, бронирование туристских услуг, их виртуальная продажа.

14

1.5. Система информационных технологий. Понятие об информационных технологиях

Любые управленческие информационные процессы включают в себя процедуры регистрации, сбора, передачи, хранения, обработки, выдачи информации и принятия управленческих решений. Информационные технология (ИТ) – совокупность методов, производственных и программнотехнологических средств, объединенных в технологическую цепочку, обеспечивающую сбор, хранение, обработку, вывод и распространение информации. Информационные технологии предназначены для снижения трудоемкости процессов использования информационных ресурсов. ИТ представляют собой те средства и методы, с помощью которых реализуются эти процедуры в различных информационных системах.

Мир неуклонно переходит на цифровые технологии, благодаря постоянным улучшениям информационных и коммуникационных технологий (ICT). Коммуникации переходят в цифровую форму, становятся мобильнее и шире. И эта революция формирует лицо индустрии туризма и путешествий. Сейчас Интернет является звеном туристической цепочки – от поиска информации до «обзоров путешествий» – он меняет поведение потребителей [22].

К современным техническим средствам реализации информационных технологий относятся: персональные компьютеры; локальные и глобальные вычислительные сети; коммуникационные средства; телефонная техника; видеоинформационные системы и др. Современные информационные системы предполагают, как правило, интеграцию различных программных продуктов. В состав информационной системы входят средства для документационного обеспечения управления, информационной поддержки предметных областей, в частности социально-культурного сервиса и туризма, коммуникационное программное обеспечение, средства организации коллективной работы сотрудников и другие вспомогательные технологические продукты. Внедрение информационных технологий предполагает не только автоматизацию основных информационных бизнеспроцессов, но иногда и их существенное изменение. Это связано с совершенствованием документооборота в системе, а повышение надежности и оперативности предоставления информации позволяет больше времени уделять ее анализу, а не рутинной обработке.

Внедрение современных информационных технологий должно обеспечивать выполнение ряда требований, в том числе наличие удобного и дружественного интерфейса, обеспечение безопасности с помощью различных методов контроля и разграничения доступа к информационным ресурсам, поддержку распределенной обработки информации, использование архитектуры клиент-сервер, модульный принцип построения систем, поддержку технологий Интернет и т.д.

15

1.6. Классификация информационных технологий

Современная индустрия туризма за последние годы претерпела весьма существенные изменения в связи с внедрением новых компьютерных технологий. Успешное функционирование любой фирмы на рынке туристского бизнеса практически немыслимо без использования современных информационных технологий. Специфика технологии разработки и реализации турпродукта требует таких систем, которые в кратчайшие сроки предоставляли бы актуальные сведения о доступности транспортных средств и возможностях размещения туристов, обеспечивали бы быстрое резервирование и бронирование мест, а также автоматизацию решения вспомогательных задач при предоставлении туристских услуг (параллельное оформление таких документов, как билеты, счета и путеводители, обеспечение расчетной и справочной информацией и др.).

Cистемы информационных технологий, используемые в туризме, можно разделить на следующие функциональные группы информационных систем:

системы бронирования и резервирования;

туристические виртуальные сообщества;

информационные системы менеджмента

(пакеты финансового менеджмента турфирм и отелей);

электронная коммерция;

геоинформационные системы;

информационные технологии в системах управления гостиничным комплексом;

системы поддержки туристического бизнеса в Интернет.

1.7. Влияние информационных технологий на развитие социально-культурного сервиса и туризма

Туристский бизнес, являясь одной из самых динамичных сфер экономики, представляет собой насыщенную информационную отрасль. Другими словами, сбор, хранение, обработка и передача актуальной информации являются важнейшим и необходимым условием функционирования любого туристского предприятия. Успех бизнеса некоторых отраслей экономики напрямую зависит от скорости передачи и обмена информацией, от ее актуальности, своевременности получения, адекватности и полноты. В связи с этим успешное развитие туристского бизнеса предполагает широкое использование новейших технологий как в области создания турпродукта, так и его продвижения на рынок услуг.

На сегодняшний день в туризме активно используются глобальные компьютерные системы резервирования, интегрированные коммуникационные сети, системы мультимедиа, Smart Cards, информационные системы менедж-

16

мента и др. Перечисленные выше информационные технологии используются с разной степенью активности и имеют неодинаковое распространение. Различается также степень ихвлияния на развитие туристской индустрии.

Влияние информационных технологий на туризм ощущается на разных стадиях создания и продвижения турпродукта (рис. 2.).

Рис. 2. Влияние информационных технологий на развитие социально-культурного сервиса и туризма

Наибольшее влияние современные компьютерные технологии оказывают на продвижение туристского продукта (распространение и продажи). Прежде всего, это касается возможности формирования новых маркетинговых каналов продвижения и сбыта туристского продукта. Так, в области рекламы широкое распространение получила прямая рассылка туристской информации по электронной почте (direct-mail). В последние годы большинство туристских предприятий создают свои собственные сайты в Интернете, а также используют баннерную рекламу.

Фирмы, вооруженные Internet-средствами, получают дополнительные возможности для привлечения потребителей и реализации нестандартных и экономичных способов продвижения собственных услуг [7].

На туристском рынке активно внедряется электронная коммерция. Уже существуют электронные туристские офисы, например туристское бюро «Экспедиа» фирмы Microsoft, позволяющее любому владельцу кредитной карты приобрести тур, забронировать место на самолет или в отеле, приобрести билеты на зрелищные мероприятия и заказать напрокат автомобиль в любой точке земного шара. Достаточно известным является и электронный туристский офис Travelocity. Туристские бюро «Expedia» и

17

«Travelocity» популярны в России. Самые популярные туристические сай-

ты в нашей стране: Travel.ru, Turizm.ru, TEZtour (www.teztour.com), 1001Тур (www.1001tur.ru), сайт фирмы «Нева» (www.nevatravel.ru), Туры.ру (www.tury.ru).

По оценкам немецких экспертов, около 25 % всех продаж турпродукта может в ближайшем будущем реализовываться через электронную коммерцию. Таким образом, компьютерные технологии спровоцировали создание и применение принципиально новых электронных маркетинговых каналов продвижения и сбыта турпродукта.

Компьютерные системы резервирования CRS (Computer Reservation System), появившиеся в середине 60-х гг. XX в., позволили ускорить процесс резервирования авиабилетов и осуществить его в режиме реального времени. В результате этого повысилось качество сервисных услуг за счет уменьшения времени обслуживания клиентов, увеличения объемов и разнообразия предлагаемых услуг и т.д., а также появились возможности обеспечения оптимизации загрузки авиалайнеров, реализации стратегии гибкого ценообразования, применения новых управленческих методов и т.д. Высокая надежность и удобство этих систем резервирования способствовали их быстрому и широкому распространению.

В настоящее время формирование турпродукта предусматривает использование глобальных распределительных систем GDS (Global Distribution System), обеспечивающих быстрое и удобное бронирование билетов на транспорте, резервирование мест в гостиницах, прокат автомобилей, обмен валюты, заказ билетов на развлекательные и спортивные программы и т.д. В настоящее время 98 % зарубежных предприятий сферы туризма используют системы бронирования. На российском рынке представлены в основном такие системы глобального резервирования, как

Amadeus, Galileo, Worldspan.

Из года в год все больше и больше туристских фирм используют системы бронирования гостиниц и авиабилетов. Такие системы позволяют бронировать места в гостиницах всего мира, получать свежую информацию об условиях бронирования, ценах, скидках за минимальное время, не выходя из офиса. Раньше на это затрачивалось гораздо больше времени и средств.

Преимущества электронной коммерции по сравнению с традиционной очевидны – это экономия на выплате агентских комиссионных, уменьшение расходов на издание рекламно-информационных материалов, формирование рекламных кампаний нового типа, создание нетрадиционных сбытовых каналов и прочее. Компании, имеющие свои сайты и использующие Internet-системы бронирования, получают новые высокоэффективные маркетинговые каналы продвижения своих услуг.

Одним из основных направлений применения информационных технологий в туризме является внедрение мультимедийных технологий, в частности справочников и каталогов. В настоящее время туристские спра-

18

вочники и каталоги выпускаются в книжном исполнении, на видеокассетах, на лазерных дисках CD-ROM, в сети Интернет. Электронные каталоги позволяют виртуально путешествовать по предлагаемым маршрутам, просмотреть эти маршруты в активном режиме, получить информацию о стране, объектах по трассе маршрута, данные о гостиницах, кемпингах, мотелях и других средствах размещения, ознакомиться с системой льгот и скидок, а также законодательством в сфере туризма.

Использование мультимедийных технологий оперативно предоставляет потенциальному клиенту информацию о любом интересующем его туре и тем самым позволяет быстро и безошибочно выбрать подходящий турпродукт. При этом туроператор (турагент) имеет возможность при необходимости внести изменения в данный тур или сформировать новый эксклюзивный тур, произвести бронирование мест и продать туристу созданную в оперативном режиме туристскую услугу.

В области менеджмента в туристском бизнесе произошли также кардинальные изменения. Современный уровень развития турбизнеса и жесткая конкуренция в этой области придают особую важность информационным системам туристских агентств. Функциональные возможности этих систем должны обеспечивать ввод, редактирование и хранение информации о турах, гостиницах, клиентах, о состоянии заявок, предусматривать вывод информации в форме различных документов: анкет, ваучеров, списков туристов, описаний туров, гостиниц; рассчитывать стоимость туров с учетом курса валют, скидок, контролировать оплату туров, формирование финансовой отчетности, перевод экспорт-импорт данных в другие программные продукты (Microsoft Word, Excel, бухгалтерские программы) и прочие возможности. Заказ на разработку уникальной информационной системы автоматизации туристского офиса стоит достаточно дорого. Разработки специализированных программных продуктов для туристского бизнеса в настоящее время ведут несколько российских фирм: «Мегатек» (программные комплексы «Мастер-Тур», «Мастер-Web», «MasterInterlook», «Мастер-Агент»), «Арим-Софт» (поисковая система Бронни.ру, система бронирования отелей Worldhotels.ru, туристический портал «100 Дорог», система онлайн-бронирования Билет.ру), «САМО-СОФТ» (программные комплексы «САМО-Тур», «САМО-ТурАгент», SAMO-Incoming, SAMO-Hotel Booking Center, поисковая система Андромеда), «Рек-Софт» (комплекс «Эдельвейс») и др.

Наряду с автоматизацией турфирм ведется аналогичная разработка программ автоматизации деятельности гостиниц, ресторанов и других предприятий туристического бизнеса. Применение информационных систем в этой области приводит к существенным изменениям в менеджменте, а также повышает качество обслуживания.

19

2. АППАРАТНО-ТЕХНИЧЕСКОЕ И ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ

2.1. Основные виды обеспечения вычислительной системы

Выделяются следующие основные виды обеспечения вычислительной системы: программное, техническое (аппаратное), математическое, информационное, лингвистическое, организационное и методическое. Основное внимание в учебном курсе уделено программному и аппаратному обеспечениям (рис. 3.).

Рис. 3. Аппаратно-техническое и программное обеспечение информационных технологий

Аппаратное обеспечение включает компьютеры и логические устройства, внешние устройства и диагностическую аппаратуру, энергетическое оборудование, батареи и аккумуляторы.

2.2. Сетевое оборудование

Сегодня между субъектами туристского рынка наряду с такими распространенными техническими средствами телекоммуникации, как телефон и факс, все большую роль играют компьютерные коммуникации или компьютерные сети, которые обеспечивают информационные технологии или сетевые технологии передачи информации.

Рассмотрим основные компоненты компьютерной сети и их назначение (рис. 4.).

Рис. 4. Основные компоненты компьютерной сети

20