11. Услуги. Сфера услуг.

Характеристики услуг: неосязаемость, неотделимость, непостоянство, невозможность хранения.

Свойства- адресность, непостоянство качества, неспособность накапливаться, прямой канал, не транспортируется.

Деление услуг на сектора:

1.Услуги ориентированные на общество- правительственные услуги(обеспечение безопасности, регулирование экономики, социальная политика);

2.Услуги ориентированные на производство- по техническому обслуживанию(дороги, мосты);

3. Услуги, ориентированные на домашнее хозяйство- производственные виды бытовых услуг(ремонт бытовой техники, ЖКХ);

4.Услуги личностного характера- не производственного вида бытовое обслуживание(парикмахерские).

Автор- Ловелок

1.Осязаемые действия направлены на тело человека;

2.Осязаемые действия направлены на товар и другие физические объекты (грузовой транспорт, охрана, бытовые услуги);

3.Осязаемые действия направлены на сознание человека (образование, радио, телевидение);

4.Осязаемые действия с неосязаемыми активами (банки).

Виды услуг:

1. социально- культурные (наука, образование, искусство, физическая культура, туризм, медицина);

2. производственно- бытовые (транспорт, связь, строительство, торговля, реклама, аренда, коммунальное обслуживание);

3. социально- бытовые (общественное питание, гостиничное обслуживание, все виды бытового обслуживания);

4. финансово- страховые (банковские, финансовые, страховые);

5. профессиональные (информационные, юридические, бухгалтерские).

Факторные \ не факторные.

Применительно к сфере культуры, менеджмент понимается как вид деятельности и как особая область знаний об организации управления человеческими отношениями в процессе производства, распространения и потребления, культурных благ и услуг в условиях рыночной экономики.

В последние годы произошли изменения в философии и идеологии менеджмента в культурном секторе. Изменения коснулись как содержательных, так и организационных подходов. Если раньше менеджеры в основном занимались вопросами организации, условий и предпосылок творческой деятельности, то в условиях интернационализаций рынка культуры, их деятельность трансформируется в процедуры исследований с целью углубленного понимания самого процесса менеджмента в контексте постоянно меняющегося мирового контекста, где художники выступают одновременно как носители художественных традиций и инноваций и как продавцы товара.

Основополагающими ценностями в сфере культуры является оригинальность и подлинность. Эти ценности являются базисными на рынке культуры.

Исследователь менеджмента в сфере культуры Гриффин определяет менеджмент как процесс планирования, принятия решения, организации руководства и контроля, а так же как совокупность финансовых, физических и информационных ресурсов необходимых для достижения организационных целей наиболее эффективным образом. Большинство исследователей выделяют следующие типы менеджмента доминирующих в сфере культуры:

• нормативный менеджмент-это процесс регулирования деятельности организации, который осуществляется в рамках определенной культурной политики;

• стратегический менеджмент- рассматривается как система управленческих и организационных процедур, направленных на эффективное взаимодействие организации и внешнего окружения адекватно приспособленных к происходящим в ней изменениям. Достижение данных целей невозможно без информационного менеджмента;

• информационный менеджмент- западные исследователи Кеннинг, Эппинг определяют как осуществляющий необходимые общественные связи, которые понимаются в данном случае как PR и менеджмент человеческого ресурса(кадровую политику), информационное обеспечение. Поскольку соответствующий объем информации помогает менеджерам принимать правильные управленческие решения. Основным критерием менеджмента-

• человеческого ресурса является –нужный человек на нужном месте (кадровый).

Реализация задач менеджмента приводит организацию в движение. Любая организация сферы культуры формулирует миссию. Четко сформулированная цель определяет художественные установки и штатную структуру.

Особую значимость приобретает мотивация труда, потому что некоммерческие учреждения культуры в условиях рынка выживают благодаря привлекательности своей культурной миссии, которая становится существенной частью их менеджмента. Минсберг писал: «Ключ к развитию идеологии организации- это руководство с искренней верой в миссию и честное служение людям, которые должны ее выполнять». Культурная миссия отражается на всех стадиях менеджмента:

- на стадии планирования, отражает общую цель и основные задачи организации;

- на этапе определения путей развития и выживания организации выливается в конкретное мероприятие.

Полное выражение культуры менеджмента наступает тогда, когда побудительные мотивы деятельности организации соответствуют общим интересам и потребностям. Важность миссии состоит в том, что она должна иметь общественную значимость, служить для менеджеров вдохновляющим стимулом в их стремлении к поиску новых творческих возможностей, т.е. выступать побудительным мотивом к созданию инновационно ориентированной организации. Таким образом, каждая организация должна определить свою ценностно-ориентированную стратегию развития, культурную миссию как основу для определения содержания и структуру своей деятельности. В развернутом виде формулировка миссии включает:

1. Задачи фирмы с точки зрения основных услуг или изделий, ее рынков и технологий, т.е. определяется направление предпринимательской деятельности.

2. Внешняя среда по отношению к фирме, которая определяет ее рабочие принципы.

3. Культура организации, какой рабочий климат существует внутри фирмы и людей, какого типа она привлекает.

Миссия ведет к утверждению в организации определенной идеи, которая становится побудительным мотивом ее деятельности.