07-MKG-08_Marketing_uslug_34_s

маркетинга.

Мотив

(лат. movere — побуждать, приводить в движение) одно из понятий, описывающих сферу побуждения субъекта к деятельности — наряду с потребностями, интересами, установками, эмоциями, инстинктами. Выражает тенденцию поддержания и возрастания индивидуального уровня деятельности в различных сферах активности человека. Мотив может пониматься как предмет, который побуждает и направляет на себя деятельность и поступки, или как причина, лежащая в основе выбора действий и поступков и объясняющая их.

П

Потребности

психологический или физиологический дефицит чего-либо, отраженный в восприятии человека. Люди по-разному могут пытаться устранять потребности: удовлетворять их, подавлять, не реагировать на них. Потребности могут возникать как осознанно, так и неосознанно.

Р

Референтная группа

(от англ. refer — относиться) социальная группа, к которой принадлежит индивид или с которой он себя идентифицирует, при этом реально принадлежать он может совершенно к другой группе. Ведущим признаком референтной группы могут выступать экономические, политические, культурные или профессиональные атрибуты.

С

Система маркетинговых коммуникаций

1. Совокупность субъектов (отправителей и получателей), средств, каналов, прямых (сообщений) и обратных (реакция получателя) связей в процессе взаимодействия маркетинговой системы с внешней средой. 2. Совокупность форм и средств межчеловеческого взаимодействия.

Ф

Фокус-группа (фокусированное групповое интервью)

один из методов качественных исследований. Суть метода заключается в том, что внимание участников фокусируется на исследуемой теме или объекте (товар, услуга, реклама). Фокус-группа направлена на определение отношения участников к определенной проблеме, получение информации о мотивации потребителей, их личном

31/34

опыте, восприятии объекта исследования.

Таким образом, фокус-группа — это, в некотором роде, групповое интервью, которое проводится в свободной форме по предварительно разработанному сценарию. Участники не знакомы с содержанием сценария фокус-группы. Оно известно только модератору — профессиональному ведущему, под руководством которого проходит обсуждение.

32/34

Список литературы и Интернет-ресурсов

Список рекомендуемой литературы

1.Грег Кларк. Маркетинг сервиса, приносящего прибыль. — М.: Знание, 2006.

2.Дойль П. Маркетинг, ориентированный на стоимость. — СПб.: Питер, 2001.

3.Ламбен Ж.Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок. — СПб.: Питер, 2006.

4.Ландреви Жак, Леви Жульен, Линдон Дени. Меркатор. — М.: МЦФЭР, 2006-2007.

5.Шоул Дж. Первоклассный сервис как конкурентное преимущество. — М.: Альпина Бизнес Букс, 2006.

Рекомендуемые российские журналы по маркетингу

1.Sales Business (электронная версия частично доступна на сайте www.salespro.ru)

2.Бренд-менеджмент

3.Индустрия рекламы (электронная версия доступна на сайте http://www.irmagazine.ru)

4.Коммерческий директор (электронная версия доступна на сайте http://www.salesandmarketing.ru)

5.Маркетинг

6.Маркетинг PRO

7.Маркетинг в России и за рубежом (электронная версия частично доступна на сайте http://www.mavriz.ru/annotations и http://www.cfin.ru/press/marketing)

8.Маркетинг и маркетинговые исследования

9.Маркетинг менеджмент (электронная версия доступна на сайте http://www.marketing-magazine.ru)

10.Маркетинговые коммуникации

11.Практика рыночных исследований (электронная версия доступна на сайте http://www.gortis.info)

12.Практический маркетинг

13.Рекламные идеи (http://www.advi.ru)

14.Секрет фирмы (электронная версия доступна на сайте http://www.kommersant.ru/sf.aspx)

15.Топ-менеджер / раздел «маркетинг» (электронная версия доступна на сайте http://www.top-manager.ru)

Маркетинговые профессиональные ассоциации

1.Российская ассоциация маркетинга — http://www.ram.ru

2.Российская ассоциация рыночных исследований — http://www.rari.ru

33/34

3.Американская ассоциация маркетинга — http://www.marketingpower.com (на английском языке)

4.Европейская маркетинговая академия — http://www.emac-online.org (на английском языке)

Список рекомендуемых Интернет-ресурсов

1.Все о рекламе, маркетинг и PR — http://www.lab.advertology.ru

2.Энциклопедия маркетинга — http://www.marketing.spb.ru

34/34