Глава 7 возникновение конфликтов.

ВЫБОР СТРАТЕГИИ РЕАГИРОВАНИЯ 190

Реакция человека на возникающие проблемы 192

Уход от конфликта 195

«Подавление» («Борьба») 202

Диалог 205

Резюме 208

Глава 8 конфликтное взаимодействие 209

Мотивы и цели участников взаимодействия 210

Стратегии и тактики взаимодействия 217

Регуляторы конфликтного взаимодействия 231

Нормативные регуляторы 245

Модели развития межличностной конфликтной ситуации 270

Резюме 279

Часть 3 разрешение конфликтов 283

Глава 9 разрешение конфликтов

КОНФЛИКТОЛОГИЧЕСКАЯ ТРАДИЦИЯ 284

Становление практики управления конфликтами 285

Основные понятия управления конфликтами 291

Работа с конфликтами 303

Участие третьей стороны в разрешении конфликтов 312

Психология людей против усилий конфликтологии 326

Резюме 328

Глава 10 работа с конфликтами.

ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ ТРАДИЦИЯ 330

Психотерапии диалог человека с самим собой 331

Психологическое консультирование 354

Групповая психотерапевтическая работа 357

Взаимодействие психолога и клиента 364

Проблема метода: от оппозиции к интеграции,

от запретов к свободе 368

Резюме 372

Глава 11 посредничество психолога

В РАЗРЕШЕНИИ КОНФЛИКТА 375

Работа терапевта с реальными ситуациями

межличностных отношений 376

Принципы психологического посредничества 380

Барьеры коммуникации в конфликте и

возможность взаимопонимания 384

Процесс психологического посредничества 387

Резюме 417