1.2 Сравнительный анализ существующих технологий решения задачи автоматизации взаимоотношения с клиентами

Сравнивая описанные программные решения, применяемые для автоматизации взаимоотношения с клиентами, можно сказать, что основные бизнес процессы и операции в организации покрываются всеми тремя продуктами. Однако, в системе «Клиенты 2.0» лучше всего отражены процессы для управления взаимодействия с клиентами для организации, что является достоинством данной системы. Также, в конфигурации «1С: Управление взаимоотношениями с клиентами» реализованы более широкие возможности настройки правила подбора, чем в «1С: CRM». Следовательно, в «1С: Управление взаимоотношениями с клиентами» меньше всего подходит для автоматизации учета клиентов организации, так как для нее недостатком выступает то, что она не предоставляет широкие возможности управления клиентами организации будучи типовым решением, а не отраслевым.

Кроме функциональности важными критериями для выбора системы выступают: совместимость и внедрение в корпоративную систему организации, масштабируемость и стоимость.

Совместимость и внедрение в корпоративную систему организации. Подсистема CRM является неотъемлемой частью конфигурации «1С: Управление взаимоотношениями с клиентами», поэтому внедрение управленческой подсистемы проще и быстрее в плане совместимости с управленческой системой, так как нет необходимости разворачивать отдельную базу данных управление клиентами организации. «1С: Управление взаимоотношениями с клиентами» является отдельной системой, интегрируемой с другими продуктами через обмен данными, что предусматривает дополнительные трудозатраты на настройку обмена данными между управленческой и системой накопления клиентской базы. Система «Клиенты 2.0» является интернет-сервисом, что упрощает подключение к данной системе, что является ее достоинством. Однако недостатком выступает то, что, как и «1С: Управление взаимоотношениями с клиентами», необходимо будет настроить обмен данными между данной системой и корпоративной системой управления. Но стоит отметить, что данная система интегрируема со многими корпоративными информационными системами, а также с CRM системами.

Масштабируемость системы характеризуется эффективностью работы при увеличении количества решаемых задач, объема обрабатываемых данных и количества интенсивно работающих пользователей. Системы «1С: Управление взаимоотношениями с клиентами» и «1С: CRM» могут обеспечить оптимальное развитие системы при изменение бизнес-процессов в организации, что выступает достоинством данных систем, в отличие от системы «Клиенты 2.0», где выбранным и оплаченным тарифом лимитируется количество хранимых данных и число работающих пользователей. Следовательно, система «Клиенты 2.0» масштабируема только при изменение тарифа, что является ее недостатком.

Стоимость. Стоимость решения «1С: Управление взаимоотношениями с клиентами» ниже «1С: CRM». Однако, повышенная эффективность производства позволит повысить прибыль, что говорит о том, что данные решения окупятся. В то время, как для использования системы «Клиенты 2.0» производятся ежемесячные, но незначительные платежи, что выступает достоинством данной системы, ввиду того, что она не создает значительных издержек в кратчайший срок.

Таким образом, данные системы подходят для автоматизации взаимоотношения с клиентами, однако выбор той или иной системы будет зависеть от необходимого функционала, от необходимости масштабируемости системы и наличия бюджетных средств на ее приобретение.