Приложение а

Глоссарий

Алгоритм – набор инструкций, описывающих порядок действий исполнителя для достижения некоторого результата.

База данных – совокупность данных, хранимых в соответствии со схемой данных, манипулирование которыми выполняют в соответствии с правилами средств моделирования данных.

Модель данных – это абстрактное, самодостаточное, логическое определение объектов, операторов и прочих элементов, в совокупности составляющих абстрактную машину доступа к данным, с которой взаимодействует пользователь.

Модуль – это совокупность команд, к которым можно обратиться по имени. Модуль – это совокупность операторов программы, имеющая граничные элементы и идентификатор (возможно агрегатный).

Система управления взаимоотношениями с клиентами (англ. Customer Relationship Management, аббр. CRM) – прикладное программное обеспечение для организаций, предназначенное для автоматизации стратегий взаимодействия с заказчиками (клиентами), в частности для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путём сохранения информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процессов и последующего анализа результатов.

BPM – от английского business process management, в переводе управление бизнес-процессами. Современная методология по автоматизации множества рутинных процессов компаний, позволяющая ускорить работу и заменить труд человека на автоматизированный процесс.

Лид – потенциальный клиент отреагировавший на маркетинговое воздействие. Связанные термины лидогенерация (маркетинговые технологии направленные на получение новых потенциальных покупателей), квалификация лидов (определение потребности клиента в услуге или товаре), лид-скоринг (начисление баллов или других показателей в процессе работы с клиентом, для оценки успеха сделки).

Email маркетинг – маркетинговое взаимодействие с клиентом с помощью email. Массовые рассыки с промо-акциями, письма уведомления помогают бизнесу доносить необходимую информацию до клиента. Данный способ взаимодействия считается наиболее доступным и наименее затратным. В большинстве CRM-систем существует встроенные программы для рассылок, индивидуальные шаблоны писем и многое другое. Отслеживая реакцию на каждое письмо маркетологи отслеживают эффективность акций.

Тестирование – процесс исследования, испытания информационной системы, имеющий своей целью проверку соответствия между реальным поведением программы и её ожидаемым поведением на конечном наборе тестов, выбранных определенным образом.

Функциональная модель предназначена для изучения особенностей работы (функционирования) системы и её назначения во взаимосвязи с внутренними и внешними элементами.

Приложение б

Модель бизнес-процесса учета движения материалов по стандарту IDEF0

Рисунок Б.1 – Концептуальный уровень диаграммы IDEF0

Рисунок Б.2 – Декомпозиция блока «Обработка запроса к базой данных»

Рисунок Б.3 – Декомпозиция блока «Обслуживание клиента системы»

Рисунок Б.4 – Декомпозиция блока «Обслуживание клиентов»

Рисунок Б.5 – Декомпозиция блока «Деятельность организации»