•Качественные методы исследования – включают сбор, анализ и интерпретацию данных путем наблюдения за тем, что люди делают и говорят. Качественные данные могут быть переведены и в количественную форму.

•Качественные методы в отличие от количественных носят не стандартизированный характер, измеряют уникальные явления и причинно-следственные связи. С их помощью изучаются глубинные подсознательные мотивы поведения, ценности и установки. Качественные обычно исследования отвечают на вопрос ПОЧЕМУ?

•Кабинетное исследование – это совокупность методов сбора и оценки маркетинговой информации, содержащейся в источниках (статистических данных или отчетах), подготовленных для каких-либо иных целей.

•Кабинетные методы сбора информации опираются на вторичные источники, поэтому часто называются методами работы с документами. В качестве документов выступают материалы как вторичных (внешних и внутренних) источников, так и первичных документов: ответы на открытые вопросы анкет, материалы фокус-групп и свободных интервью. Кроме того, в качестве документов рассматриваются художественные произведения, научные и монографические издания, кино-, видео-, аудио-, фотоматериалы и т. п.

Разновидности экспертных методов

•

•Экспертные оценки могут быть коллективными и индивидуальными­.

•Индивидуальные экспертные оценки используют в исследованиях, требующих от эксперта знаний в относительно узких областях науки и практики. Коллективные экспертные оценки применяют при исследовании объектов и процессов, находящихся на стыке различных областей науки и практики.

•Индивидуальные методы основаны на использовании мнений экспертов, не зависимых друг от друга. Наиболее часто применимы метод интервью и метод аналитических экспертных оценок.

•Метод интервью предполагает беседу исследователя с экспертом, в ходе которой исследователь в соответствии с заранее разработанной программой ставит перед экспертом интересующие его вопросы. Успех такой оценки в значительной степени зависит от психологической способности эксперта экспромтом давать заключения по различным, в том числе фундаментальным, вопросам.

•Аналитические экспертные оценки предполагают длительную и тщательную самостоятельную работу эксперта над анализом состояния объекта исследования, поиском путей решения поставленных задач. Этот метод позволяет эксперту использовать всю доступную информацию об объекте. Свои соображения эксперт оформляет в виде докладной записки. Психологическое давление на эксперта в этом случае минимально.

одного эксперта о развитии смежных областей науки и практики.

• Методы коллективных экспертных оценок основываются на принципах выявления коллективного мнения экспертов. В основе применения этих методов лежит гипотеза о наличии у экспертов умения с достаточной степенью компетентности

•оценивать возможные пути решения исследуемой проблемы. Существует большое число модификаций методов коллективных экспертных оценок. В настоящее время наиболее популярны методы круглого стола, метод Дельфи, коллективная генерация идеи.

•В соответствии с методом круглого стола специальная комиссия, входящая в состав этого круглого стола, обсуждает соответствующие проблемы с целью согласования мнений и выработки единого мнения. Этот метод имеет недостаток, заключающийся в том, что эксперты в своих суждениях изначально ориентированы и руководствуются в основном логикой компромисса, что увеличивает риск искажения результатов.

•Метод Дельфи связан с обобщением и статистической обработкой мнений группы экспертов. Этот метод относится к классу методов групповых экспертных оценок. Он был разработан в США впервые в 1964 г. сотрудниками научно- исследовательской корпорации РЭНД О.Хелмером и Т. Гордоном.

•Сущность метода Дельфи состоит в последовательном анкетировании мнений экспертов различных областей науки и практики и формировании массива информации, отражающего индивидуальные оценки экспертов, основанные как на строго логическом анализе, так и на интуитивном опыте. Данный метод предполагает, что группы экспертов отбираются таким образом, что ни одна из них не подозревает о существовании других, привлеченных к данной экспертизе.

•• Затем эксперты независимо друг от друга и в письменном виде, дают свои

заключения, например, по предлагаемым решениям проблемы.

•• Если же у значительной части экспертов мнения резко расходятся, то данным экспертам сообщается мнение всех остальных экспертов и предлагается либо пересмотреть свое решение, либо мотивированно пояснить свою точку зрения.

•• Если эксперты согласны переменить свое мнение и, изменив его, присоединиться к большинству, то экспертиза заканчивается. Если нет, то все этапы полностью повторяются в следующем туре экспертизы.

•Таким образом, с помощью метода Дельфи выявляется преобладающее суждение специалистов по какому-либо вопросу в обстановке, исключающей их прямые дебаты между собой, но позволяющей им вместе с тем периодически взвешивать свои суждения с учетом ответов и доводов коллег. Пересмотр и возможность изменения своих прежних оценок на основе выяснения соображений каждого из экспертов и последующий анализ каждым участником совокупности причин, представленных экспертами, стимулируют опрашиваемых к учету факторов, которые они на первых порах склонны были опустить как незначительные.

•При использовании метода Дельфи следует учитывать следующее:

•1. Группы экспертов должны быть стабильными и численность их должна удерживаться в благоразумных рамках.

• 2. Время между турами опросов должно быть не более месяца.

•3. Вопросы в анкетах должны быть тщательно продуманы и четко сформулированы.

•4. Число туров должно быть достаточным, чтобы обеспечить всех участников возможностью ознакомиться с причиной той или иной оценки, а также и для критики этих причин.

•5. Должен проводиться систематический отбор экспертов.

•6. Необходимо иметь самооценку компетенции экспертов по рассматриваемым проблемам.

•7. Следует установить влияние различных видов передачи информации экспертам по каналам обратной связи.

•8. Необходимо установить влияние общественного мнения на экспертные оценки и на сходимость этих оценок.