1.20. Работа с обращениями, предложениями, заявлениями

и жалобами граждан <*>

--------------------------------

<*> В дальнейшем именуется "обращения".

Содержание работы: вскрытие документов, проверка правильности адресования, регистрация в журнале, составление информационного листка, впечатывание его содержания в регистрационную карточку (РК), передача в структурное подразделение и руководству, перенос резолюции на РК, помещение карточки в картотеке, контроль исполнения обращений, возврат обращения в регионы по принадлежности, анализ, обобщение и справочное обслуживание по обращениям граждан, составление сводных ведомостей и справки об исполнении.

Таблица 37

НОРМЫ ВРЕМЕНИ НА РАБОТУ С ОБРАЩЕНИЯМИ, ПРЕДЛОЖЕНИЯМИ,

ЗАЯВЛЕНИЯМИ И ЖАЛОБАМИ ГРАЖДАН

┌──────────────┬──────────┬──────┬──────────────────────┬────────┐

│ Наименование │Исполни- │Едини-│ Норма времени, ч │N нормы │

│ работы │тель │ца из-├──────────┬───────────┤ │

│ │ │мере- │традицион-│автоматизи-│ │

│ │ │ния │ная техно-│рованная │ │

│ │ │ │логия │технология │ │

├──────────────┼──────────┼──────┼──────────┼───────────┼────────┤

│ 1 │ 2 │ 3 │ 4 │ 5 │ 6 │

├──────────────┼──────────┼──────┼──────────┼───────────┼────────┤

│Получение об- │делопроиз-│доку- │ │ │ │

│ращений │водитель │мент │0,009 │0,009 │1 │

│Регистрация │делопроиз-│доку- │ │ │ │

│обращений │водитель │мент │0,044 │0,044 │2 │

│Передача об- │инспектор │-"- │ │ │ │

│ращений │ │ │0,030 │0,030 │3 │

│Получение ре- │секретарь │РКК │ │ │ │

│золюции руко- │ │ │ │ │ │

│водства │ │ │0,32 │0,27 │4 │

│Передача ис- │-"- │доку- │ │ │ │

│полненного об-│ │мент │ │ │ │

│ращения по │ │ │ │ │ │

│принадлежности│ │ │0,14 │0,09 │5 │

│Размещение │инспектор │РКК │ │ │ │

│карточек в │ │ │ │ │ │

│картотеке │ │ │0,4 │0,09 │6 │

│Постановка на │-"- │-"- │ │ │ │

│контроль │ │ │0,96 │0,46 │7 │

│Предупреди- │-"- │-"- │ │ │ │

│тельный конт- │ │ │ │ │ │

│роль │ │ │0,86 │0,39 │8 │

│Информационное│-"- │запрос│ │ │ │

│обслуживание │ │ │16,0 │8,0 │9 │

│Справочно-по- │-"- │-"- │ │ │ │

│исковая работа│ │ │ │ │ │

│по обращениям │ │ │ │ │ │

│граждан │ │ │ │ │ │

│- заполнение │ │ │ │ │ │

│формы запроса │ │ │0,06 │0,06 │10 │

│Исполнение ус-│-"- │-"- │ │ │ │

│тного запроса │ │ │0,14 │0,03 │11 │

│Поиск информа-│-"- │ │ │ │ │

│ции по обраще-│ │ │ │ │ │

│ниям граждан │ │ │ │ │ │

│- текущий │ │ │0,2 │0,05 │12 │

│- ретроспек- │ │ │ │ │ │

│тивный │ │ │0,42 │0,1 │12 │

└──────────────┴──────────┴──────┴──────────┴───────────┴────────┘