- •1.Программное обеспечение компьютеров. (Общая характеристика программного обеспечения). Буйлов.
- •2.Персональный компьютер. Основные устройства:назначение, характеристики, организация взаимодействия. Буйлов.
- •3. Природа человека: взаимосвязь биологического и социального. Башкирцева.
- •4. Основные типы человеческих потребностей. Башкирцева.
- •5. Удовлетворение потребностей человека в сфере сервиса. Башкирцева.
- •6. Основные понятия стандартизации. Нордин.
- •7. Стандарты. Отклонения, допуски, посадки, квалитеты. Нордин.
- •8. Этический кодекс в организации. Картушина.
- •9. Автоматизированные системы обработки информации и управления в сервисе.Клачек.
- •10. Состав функции управления. Утукина.
8. Этический кодекс в организации. Картушина.
Этический кодекс – это свод моральных норм, которым следует отдельный человек или коллектив людей.
Виды этических кодексов:
- профессиональный
- корпоративный
Профессиональные кодексы регулируют отношения внутри профессионального сообщества и эффективны для свободных профессий, где наиболее выражены профессиональные этические дилеммы.
Функции профессионального кодекса:
- повышают статус профессионального сообщества в социуме
- кодексы регламентируют поведение специалиста в сложных этических ситуациях, характерных для данной специальности
- формируют доверие к представителям данной профессии
Формы профессиональных кодексов:
- единый кодекс
- кодекс-этикет
- кодекс-идеал
- формальный кодекс
- дисциплинарный кодекс
Свойства профессиональных кодексов:
1) он должен быть регулятивным
2) он должен быть контролирующим
3) он должен быть предметным
4) он должен быть просоциальным
Важнейшая задача кодекса корпоративной этики– установить приоритеты в отношении целевых групп и пути согласования их интересов.
Цель –помочь персоналу лучше реализовывать миссию компании.
Функции:
- управленческая
- репутационная
- функция развития корпоративной культуры
Управленческая функция состоит в регламентации поведения в сложных ситуациях.
Репутационная функция заключается в формировании доверия компании со стороны референтных внешних групп.
Функция развития корпоративной культуры – кодекс транслирует ценности компании всем сотрудникам, ориентирует сотрудников на единые корпоративные цели.
Части корпоративного кодекса:
- идеологическая (миссия, цели, ценности)
- нормативная (стандарты рабочего поведения)
Варианты корпоративного кодекса:
- декларативный
- развернутый
|
Профессиональный |
Декларативный |
Развернутый |
пример |
Альфа-банк, Северная торгово-промышленная палата |
Johnson&Johnson, Panasonic |
BP Amoco, P&G |
Характеристика организации |
Профессионально однородные организации |
Крупные, профессионально неоднородные организации | |
Содержание |
Описывает профессиональные этические дилеммы, нормы и стандарты поведения |
Описывает идеологию и общие правила поведения |
Описывает политику в отношении ключевых групп. Регламентирует поведение сотрудников. Может содержать идеологическую часть |
Основные функции |
Может реализовывать все 3 функции |
Реализует в основном функцию развития корпоративной культуры, частично - управленческую |
Реализует репутационную и управленческую функции |
Кому адресован |
Всем сотрудникам |
Преимущественно менеджменту | |
формат |
Профессиональный язык, большой объем |
Понятный текст, небольшой объем |
Специальная терминология, большой объем. |
Основный виды ответственности, на которых базируется кодекс корпоративной этики:
1) соблюдение закона
2) соблюдение прав человека
3) честность с партнерами, конкурентами, клиентами, потребителями
4) социальная ответственность
5) экологическая ответственность
6) соблюдение безопасности труда
7) соблюдение принципов кодекса