- •1.Программное обеспечение компьютеров. (Общая характеристика программного обеспечения). Буйлов.
- •2.Персональный компьютер. Основные устройства:назначение, характеристики, организация взаимодействия. Буйлов.
- •3. Природа человека: взаимосвязь биологического и социального. Башкирцева.
- •4. Основные типы человеческих потребностей. Башкирцева.
- •5. Удовлетворение потребностей человека в сфере сервиса. Башкирцева.
- •6. Основные понятия стандартизации. Нордин.
- •7. Стандарты. Отклонения, допуски, посадки, квалитеты. Нордин.
- •8. Этический кодекс в организации. Картушина.
- •9. Автоматизированные системы обработки информации и управления в сервисе.Клачек.
- •10. Состав функции управления. Утукина.
6. Основные понятия стандартизации. Нордин.
1798г. начало эры взаимозаменяемости.
Стандартизацией называютустановление и применение правил с целью упорядочения деятельности в определенной области, на пользу и причастие всех заинтересованных сторон.
Цель стандартизации:достижение оптимальной степени упорядоченности в той или иной области, по средствам широкого и многократного использования установленных положений, требований и норм для решения реально-существующих планируемых или потенциальных задач.
Метрология– по средствам изменения и контроля гарантирует соответствие св-в продукции стандартам и ТУ.
Сертификация продукта с помощью, которой независимая аудиторская организация удостоверяющая, что продукция соответствует стандартам ТУ.
Стандарт - это нормативно - технический документ по стандартизации, устанавливающих комплекс норм, правил, требований к объекту стандартизации и утвержденный компетентными органами (Гос. стандарт)
Стандарт по ISO– нормативный документ разработанный на основе соглашения, утвержденного, признанным органом и направленный на достижение упорядочения в определенной области.
По уровням стандартиз. распределяются следующим образом: 1. международные стандарты ( ISO, МЭК); 2. стандарты РФ (ГОСТ); 3. региональные стандарты; 4. общероссийские стандарты; 5. стандарты отраслей; 6. стандарты предприятий; 7. стандарты научно-технических, инженерных обществ и др. общественных объединений
Стандарт является результатом конкретной работы и может быть представлен:
1. в виде документа содержащего ряд требований и норм (стандарт по специальности)
2. в виде основной - единицы или физической константы
3. в виде какого - либо предмета для физического сравнения (метр, кг)
объектами стандартизации является конкретная продукция, а также нормы, правила, требования, методы, термины, обозначения и т.п. имеющие перспективу многократного применения в науке, технике, промышленности, с\х, строительстве, транспорте здравоохранении и Т.д., а также в международном сотрудничестве.
Унификация - разновидность стандартизации связанная сокращением разнообразия элементов без сокращения разнообразия систем в которых они применяются (конструктор. из одних деталей другие)
Симплификация- это работа по рациональному ограничению числа используемых марок, типов, видов, материалов, процессов которая завершается выпуском стандарта.
Типизация - разновидность стандартизации заключающаяся в разработке и установлении типовых, конструктивных или технологических решений для ряда изделий, составных частей, процессов имеющих общие конструктивные или технологические характеристики.
Категории, виды и системы стандартов.
ГОСТ - гос. стандарт
ГОСТ 2.201-90
2. - класс (l - 21)
201 - код классификационной группы (О - 9) порядковый номер стандарта в данной группе
90 - год утверждения стандарта
ГОСТ 1.0 - 92*
*- стандарт подвергался изменениям
** - стандарт заменен полностью или отменен в частях
ГОСТ Р... - после 92г.
ISO - международная организация по стандартам
ISO 9000
IEC - международная электротехническая комиссия.
TQM - всеобщее управление качеством
Системы стандарта:
1. ГСС - ГОС.система стандартизации ГОСТ 1.
2. ЕСКД - единая система конструкторской документации ГОСТ 2.
3. ЕСТ Д - единая система технологической документации ГОСТ 3.
4. ЕСТПП - единая система технологической подготовки производства ГОСТ 14.
5. ССБТ - система безопасности труда ГОСТ 12.
Принципы разработки стандартов:
1. научно - исследовательский принцип (для успешной разработки стандартов необходимо теоретич., эксперемент., ОКР)
2. прогрессивности (исполняется за счет жестких сроков пересмотра (5 и 10 лет)
3. принцип взаимоувязки всех категорий
4. принцип предпочтительности заключается в установлении предпочтительных рядов (параметрических иразмерных) .
5. принцип функциональной взаимозаменяемости
6. принцип обеспечивания патентной чистоты стандартов