31. Элементы всеобщего управления качеством. Нордин.

Высокое качество продукции, удовлетворяющее ожидание потребителя, в настоящее время является более предпочтительней, чем цена. Сейчас рынок сбивает цены из-за конкурентной борьбы между производителями и рынок становится ориентированным главным образом на удовлетворение потребителя. В этих условиях успех производителя зависит от скорости его адекватной реакции на запросы потребителя. Наиболее эффективной моделью качества в настоящее время является модель TQm.

Единственным выходом из отставания от конкуренции является умение оперативно управлять качеством продукции в зависимости от изменения запросов потребителей. TQm–принципиально новый подход к управлению логистической организации, нацеленной на качество, основанное на участии всех ее членов и направленное на достижение долгосрочного успеха через удовлетворение требований потребителя и выгоды как для членов организации, так и общества. Существенными факторами для успешной реализации этого подхода является сильное и настойчивое руководство, процесс подготовки и обучение всех членов организации. Общее руководство качеством включает управление качеством и обеспечение качества, а также улучшение качества. В соответствии сISO9000 общее руководство качеством на предприятии осуществляется с помощью СМИ.

TQmвыносит данные понятия в долговременную стратегию глобального руководства и участия всех членов организации в интересах самой организации, ее членов, потребителей и общества в целом.

Постулаты Э.Демпинга:

1 сделать постоянной целью улучшение качества продукции и услуг

2 принять новую философию -нельзя жить со сложной системой

3 прекратить зависимость от инспекции. Устранить массовые инспекции как способ достижения качества.

4 прекратить практику заключения контрактов на основании низких цен. Нужно соизмерять качество с ценой.

5 постоянно улучшать всю систему

6 обучать на рабочем месте всех по современным методам

7 учредить руководство

8 искоренить страх

9 устранить барьеры между отделами и группами

10 избегать пустых лозунгов

11 исключить цифровые квоты для управления работой

12 дать возможность гордиться принадлежностью к своей организации

13 поощрять образование и самосовершенствование

14 вовлечь каждого в работу по преобразованию компании

Говоря о качестве, подразумевается не только продукт. Более широким понятием являются объекты качества. Объектами качества могут быть:

1 деятельность или процесс

2 продукция ( результат деятельности или процесса), которая может быть материальной, нематериальной или комбинированной.

3 организация, система или физическое лицо

4 любая комбинация из них

Качество-это совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворить установленные или предполагаемые потребности.

Управление и обеспечение требуемого качества и дальнейшее его улучшение осуществляется по РDСА-циклу или циклу Демпинга.

Р-план, D-реализация, С- проверка, А- действие ( исправление).

А пересмотр и исправление целей и планов	Р выбор целей, разработка плана, реализация
С проверка полученного результата	Dулучшение состояния дел, выработка и реализация мероприятий

Цикл повторяется до совпадения результатов с планом, который может изменяться с требованием потребителя. В случае установления серийного или массового производства на первой стадии вместо Р устанавливается С, которым сверяется получаемая в результате масштабного производства продукция.

Параметры качества могут иметь количественные характеристики и качественные (определяются органолептически), но целеобразнее для всех параметров иметь количественные оценки.

Эти количественные оценки характеристик свойств объектов принято называть показателями качества.

По международным стандартам для оценки продукции приняты 10 групп показателей качества:

1 показатели назначения: для них создана эта продукция, она формируется в соответствии с функциональным назначением продукции

2 показатели надежности

3 показатели технологичности: минимизировать материалоемкость, трудоемкость, энергоемкость и себестоимость на всех этапах жизненного цикла объекта.

4 эргономичность показателей ( гигиенические, антропометрические, психофизические, физиологические), характеризуют удобство взаимодействия изделия с пользователями, оператором.

5 эстетические показатели характеризуют конструкторскую выразительность и дизайн изделия.

6 экономические показатели по всем стадиям жизненного цикла изделия: доходные и затратные

7 показатели стандартизации и унификации – характеризуют степень использования в изделии стандартизированных единиц

8 патентно-правовые показатели характеризуют патентную зависимость и патентную чистоту изделия

9 экологические показатели

10 показатели безопасности

Для услуг можно отметить следующие показатели качества:

-надежности

-гарантии

-доступности

-взаимосвязь

-вежливость и отзывчивость

-симпатии

-ощутимость услуг

Показатели качества могут быть определены следующими методами:

1 экспериментальные ( измерительные)

2 экспертно-балльные