Социальная работа как практическая деятельность
Классификация методов социальной работы с точки зрения практической деятельности представляет собой сложную и пока мало разработанную проблему. Классификация методов профессиональной деятельности — важный компонент научной организации социальной работы. Однако необходимо отметить, что описание и анализ методов, их содержательная дифференциация в специальной литературе находится лишь в стадии становления. Если анализ социальной работы как научной системы знаний может опираться на уже отработанную методологию гуманитарного познания, то попытка методологического обоснования практики деятельности социальных работников нуждается в иных подходах.
Как мы уже указывали выше, проблема метода в любой научно организованной теории и практике является одной из ключевых в при методологическом анализе: в науке принципиально важно четко определить обоснованные нормированные способы осуществлении познания и достижения целей профессиональной деятельности. И если методы научного познания, используемые в социальной работе, принципиально не отличаются от методов используемых в смежных областях научного знания, по методы деятельности имеют качественно иной характер и содержание. Именно профессиональные цели и способы их достижения придают социальной работе статус самостоятельной профессии.
В науке метод деятельности рассматривается как способ ее осуществления, который ведет к достижению поставленной цели. Человечеством накоплено множество методов деятельности. Но непрерывное усложнение задач и появление новых требуют постоянного обновления методов их решения. Сказанное имеет прямое отношение и к социальной работе.
Метод деятельности - способ осуществления деятельности, который ведет к достижению поставленной цели.
В отечественной специальной литературе существуют разные подходы к описанию методов профессиональной деятельности социальных работников.
В одном из первых учебных пособий по социальной работе предлагаются следующие методы социальной работы (П.Д.Павленок, 1997):
1. Социологические методы. Социологические методы выполняют функцию первичной социальной информации, без чего невозможен анализ практической социальной работы, невозможно накопление опыта, его обобщение и в целом повышение ее эффективности.
2. Педагогические методы социальной работы. К ним относятся:
-
методы формирования сознания
-
методов формирования образа действия
-
методы одобрения и осуждения
-
метод включения личности в коллективную деятельность
-
метод включения в постепенно усложняющуюся деятельность
-
методы педагогической коррекции
3. Психологические методы. Они включают в себя:
-
методы психодиагностики.
-
метод психологической консультации
-
метод психологического отбора
-
социально-психологический тренинг и аутотренинг.
-
методы коррекции поведения, мотивации, общения, самооценки
Очевидно, что в этой классификации социальная работа, лишенная собственных средств деятельности, растворяется в различных аспектах социальной, психологической или педагогической практики.
Многочисленные дискуссии в период становления отечественной школы социальной работы помогли оформиться другой получившей широкое распространение классификации методов социальной работы, в которой уже был учтен опыт теоретических дискуссий и практической социальной работы. В учебном пособии «Технология социальной работы» (И.Г.Зайнышев и др., 2002), а позднее и в других было предложено выделить три группы методов социальной работы, используемых в практике оказания социальной помощи и поддержки: социально-экономические, организационно-распорядительные (административные) и психолого-педагогические методы.
К социально-экономическим методам социальной работы относят все способы, с помощью которых специалисты социальной работы оказывают воздействие на материальные, моральные, национальные, семейные и другие социальные интересы и потребности клиента. К данной группе принадлежит натуральная и денежная помощь, установление льгот, единовременных пособий, патронаж, бытовое обслуживание, моральное поощрение и т. п.
Организационно-распорядительные методы лежат в основе управленческого воздействия организационной структуры социальных служб, опираются на регламентирующие, нормативно-правовые акты. Организационные методы закрепляют права и полномочия, обязанности, ответственность различных звеньев в органах управления социальными службами. Распорядительные методы позволяют осуществлять оперативное вмешательство, уточнение и решение эпизодических задач. Основные методы данной группы: регламентирование, нормирование и инструктирование.
Регламентирование — способ организационного воздействия, заключающийся в разработке и введении в действие организационных положений, обязанностей для исполнения в органах управления социальных служб (приказы, типовые положения, должностные инструкции).
Нормирование — установление нормативов с границами по верхнему и нижнему пределу, которые служат ориентировкой в деятельности социального работника (нормативы численности обслуживаемых клиентов, нормативы времени обслуживания и т. д.).
Инструктирование — наиболее мягкий способ организационного воздействия, суть которого в разъяснении задач, возможностей, трудностей и последствий неправильных действий клиента, предостережение его от возможных ошибок (консультирование, информирование).
Психолого-педагогические методы связаны с косвенным воздействием и влиянием на клиента через механизм социально-психологической и педагогической регуляции его социального самочувствия и поведения. Главным методом в этой группе является убеждение в различной форме (разъяснение, совет, аргументация, рекомендации, положительный пример), социологические исследования, социально-психологический диагноз, психологическая коррекция, психологическое консультирование, психопрофилактика, информирование, методы обучения и воспитания, социальная терапия и т.д. Из них наиболее профессионально специфичным методом является социальная терапия. Социальная терапия – это систематические, целенаправленные меры по оказанию помощи лицу или группе лиц в вопросах урегулирования чувств, импульсов и отношений. Задачи социальной терапии: исправление, корректировка поведения, предупреждение дисфункций, обеспечение нормального развития, самоутверждение личности. В контексте социальной терапии могут быть представлены индивидуальные и групповые формы работы, семейная терапия, трудовая терапия, социодрама и психодрама и др. (Тетерский, (2002).
Кроме этого, среди большего разнообразия форм психологической работы с клиентом часто называют среди прочих бихевиористский подход, гештальттерапию, когнитивную терапию, проблемно–ориентированный подход, психосоциальный подход и др.
Бихевиоризм (от англ. Behavior - поведение) – направление западной психологии, предметом которого является поведение и закономерности его формирования.
Гештальттерапия – направление в психотерапии, основанное на принципах работы с целостной личностью и расширении осознания клиентом телесного и эмоционального опыта.
Когнитивная терапия (от лат. сogitаre - познавать) – направление в психотерапии, ориентированное на поиск иррациональных (т.е. бездоказательных) убеждений клиента в отношении себя и других людей и их коррекцию с использованием логики здравого смысла.
Проблемно–ориентированный подход (от англ. problem-solving – разрешение проблемы) - подход в теории и практике социальной работы, использующий специальные процедуры стимулирования интеллектуальных усилий клиента, анализа проблемной ситуации и принятия решений в отношении его проблемной ситуации.
Психосоциальный подход – подход в теории и практике социальной работы, построенный на принципах всесторонего изучение комплексной проблемной ситуации "личность-в-социальной среде" и постановку социального диагноза как условия эффективных действий социального работника по оказанию помощи
Иная традиция методологического анализа процесса социальной работы существует в западных моделях социальной работы. Сопоставляя различные определения социальной работы и теоретические подходы, используемые социальными работниками в США и Западной Европе, можно отметить что, социальная работа рассматривается там, прежде всего, как практическая деятельность, которая использует знания, накопленные в других науках. Теория социальной работы не рассматривается в этом случае как самостоятельная научная дисциплина, ориентированная на получение научного знания в чистом виде. Ценность любых теоретических построений в социальной работе определяется только тем, насколько эффективно они дают возможность социальным работникам осуществлять свои функции. Это не классическая академическая теория «о некотором объекте». Это теория профессиональной деятельности, т.е. теория «работы-с-объектом».
Соответственно, совершенно иначе рассматривается там и проблема метода социальной работы. В основе ее лежит представление о том, что применительно к социальной работе, понятие "метода" должно включать ответ на вопрос как социальный работник может, продвигаясь от исходной точки (анализа проблемы, состояния, ситуации), достичь желаемой цели, т.е. добиться изменений в лучшую сторону в решении проблемы. С этой точки зрения, метод в социальной работе определяется тем, каким образом и с какой целью социальный работник организует систему взаимодействий с индивидом, группой, более крупной общностью. При этом, характеристики этих взаимодействий и социально-психологические механизмы, лежащие в их основе, существенно отличаются в зависимости от того, кто является партнером (или клиентом) социального работника: индивид, малая группа или сообщество людей (община). На основе этого построено традиционное для зарубежной социальной работы разделение социальной работы на индивидуальную, групповую социальную работу и социальную работу с сообществами (общинами).
Индивидуальная социальная работа – это метод и направление социальной работы, связанное с оказанием помощи индивидам и/или семьям в решении психологических, межличностных, социальных и экономических проблем путем личного взаимодействия с ними.
Социальна работа с группой – это метод социальной работы с малой группой с целью использования возможностей совместной деятельности для решения существующих или предотвращения ожидаемых проблем в психосоциальном функционировании ее членов.
Социальная работа с сообществом (общиной) - метод и направление социальной работы, посредством которого индивиды, группы и организации вовлекаются в целенаправленные спланированные действия для решения социальных проблем.
Сообщество (община) – это термин представляет русский эквивалент англиского термина community (общество, сообщество, община). В контексте социальной работы он обозначает средний уровень социальных общностей (ср.: общество, группа) и определяется как относительно небольшая общность людей, проживающих на одной географически ограниченной территории и имеющих общие интересы и сложившуюся субкультуру. Примером сообществ являются жители одного города, поселка, района и микрорайона и т.п. Кроме того сообществом могут быть также общности людей, не связанные географически, но объединенные чувством принадлежности к одной расовой, этнической, социальной, культурной группе, религиозной и т.п. группе.
Социальная работа во многих зарубежных странах начиналась в виде целого ряда функционально специализированных видов деятельности (медицинская и психиатрическая социальная работа, работа с маргинальными и депривированным группами населения и т.д.). Но в 1940-50 г.г. под влиянием интенсивного развития психологических и социологических теорий, окончательно сложилась методическая специализация социальных работников (индивидуальная групповая социальная работа, работа с сообществами). Сторонники каждого из трех традиционных методов получили возможность привязать собственные способы оказания помощи и профессиональные умения к соответствующим теориям: "индивидуальные" работники опирались на различные теории сознания и личности; "групповые" - на социально-психологическое понимание взаимодействия людей; специалисты в области организации общины ориентировались на социологические концепции. В результате представители той или иной методической ориентации осмысливали свою деятельность в различных системах координат, используя трудно соотносимые между собой понятия и категории. Очевидно, что главная переменная, различающая эти три метода, связана не с тем, что делает социальный работник, а с количеством человек, с которыми он взаимодействует, т.е. характеризует не деятельность, а форму работы или направление деятельности. Такое разделение критиковалось и до сих пор подвергается критики со стороны профессионального сообщества за то, что оно не раскрывает содержания и направленности деятельности, и произвольно ограничивает взаимодействия социального работника без учета сущности проблемы клиента и соответствующей ей технологии решения. Но не смотря на наметившиеся тенденции к поиску интегративной модели, разделение социальной работы на индивидуальную социальную работу, социальную работу с группой и социальную работу с сообществами (общинами) сохранилась и до настоящего времени.
Индивидуальная социальная работа. Подходы к индивидуальной социальной работе различаются по ряду исходных положений и принципов организации взаимодействия. Психоаналитический подход требует от социального работника анализа интрапсихической динамики клиента и оказания помощи в разрешении внутриличностных конфликтов. Психосоциальный подход ориентируется на всестороннее изучение комплексной проблемной ситуации "личность-в-социальной среде" и постановку социального диагноза как условия эффективных действий социального работника по оказанию помощи. Представители функционального подхода, оппонируя предыдущей точке зрения, считают, что всесторонняя диагностика невозможна ни в отношении личности, ни в отношении ситуации. Поэтому, социальный работник должен помочь клиенту соотнести свой запрос с теми функциями, которые социальный работник выполняет как представитель конкретной социальной службы или агентства. Подход, центрированный на решении проблемы обращает основное внимание на инциирование и стимулирование прежде всего интеллектуальных усилий клиента в отношении его проблемной ситуации с тем, чтобы научить его самостоятельно находить выходы из сложных жизненных ситуаций. Бихевиоральный подход, в соответствие со своими теоретическими установками, концентрирует своё внимание на дезадаптивных моделях поведений клиента и их коррекции. Все вышеупомянутые подходы при внешнем различии в принципах деятельности, в использовании диагностических и методических процедур не являются взаимоисключающими.
Вне зависимости от исходных теоретических постулатов, все они предполагают во взаимодействии социального работника и клиента: 1) установление первичной коммуникации (эмоционального и интеллектуального контакта); 2) изучение и анализ проблемной ситуации; 3) определение целей и задач совместной работы; 4) видоизменение взаимоотношений индивида с социальным окружением и/или с самим собой; 5) оценку прогресса и результата совместной работы.
Кроме того, очевидно, что эти подходы ориентированы на разные виды помощи: там, где требуется квалифицированная психолого-педагогическая помощь (например, при работе с дезорганизованной семьей ), то приоритеты остаются за психосоциальным и "проблемно-ориентированным" подходами с их акцентом на диагностически выверенную и углубленную работу, а также за различными видами поведенческой коррекции. Там же, где речь идет о достаточно рутинных видах деятельности, наиболее рациональные варианты действий предлагает функциональный подход.
Социальная работа с группой организуется в зависимости от доминирующих целей деятельности группы.
Группа может быть ориентирована исключительно на достижение общезначимых в широком контексте гражданских и правовых целей. В этом случае социальный работник выступает лишь организатором и координатором внешних связей группы (модель достижения социальных целей).
Целью группы может быть расширение сферы самосознания и индивидуального опыта участников за счет интенсивного и рефлексивного общения. Здесь группа выступает своего рода "лабораторией общения", и деятельность социального работника замыкается на внутригрупповом взаимодействии в качестве организатора и ведущего групповой дискуссии или тренинга (коррекционная модель).
Наконец, группа может рассматриваться как реальный способ включения индивидов в значимые отношения с людьми, имеющими схожие интересы и стремления, и в этом качестве выступать инструментом одновременно и социально значимого целедостижения, и стимулом для индивидуального самоизменения и саморазвития (комплексная модель работы с группой). Социальный работник выступает в роли посредника как в плане внешней активности группы, так и во взаимодействии членов группы между собой.
Таким образом, социальная работа с группой осуществляется за счёт: 1) организации опыта групповой деятельности и социальной активности членов группы в достижении общезначимых целей; 2) расширения сферы индивидуального опыта и самосознания в интенсивном и рефлексивном общении; 3) включения группы в продуктивную, творческую и развивающую деятельность.
Социальная работа в общине организуется через участие социальных работников в деятельности:
1. по развитию местной, географически ограниченной общности людей через стимулирование и координацию индивидуальных и групповых отношений и интересов относительно некоторых общезначимых проблем;
2. по социальному планированию, выработке политики и стратегии действий различных организаций по вопросам социального образования, здравоохранения и защиты;
3. по организации публичных социальных акций и общественных кампаний, направленных на изменение существующей законодательной и организационной практики, препятствующей осуществлению основных гражданских прав уязвимых групп населения.
Другой подход (и более ранний) к определению методов социальной работы базируется на идеях Мэри Ричмонд, одной и основателей теории социальной работы. Она считала, что главным методом социальной рабы должно стать ответственное, осознанное и обоснованное использование социальным работником своей личности во взаимоотношениях с индивидом или группой. Посредством этих взаимоотношений социальный работник способствует и облегчает взаимодействие между индивидами и их социальной средой. Метод социальной работы подразумевает систематическое наблюдение, оценку клиента и выработку соответствующего плана действий. На основе этого определения были выделены прямые и непрямые методы оказания помощи.
Прямые методы - это те виды помощи индивидам, семьям, группам в решении непосредственных проблем "здесь-и-теперь", при взаимодействии лицом к лицу. Непрямые методы – это, как правило, деятельность с долгосрочными целями, направленными на изменение внешних социальных условий, а не обстоятельств и личности клиента).
Прямые методы используются, как правило, в индивидуальной групповой социальной работе и требует знаний в области психологических теорий. Непрямые методы используются работниками, занимающимися организацией общины и проявляются обычно виде докладов и планов деятельности, создаваемых для общественных и правительственных органов, координации деятельности различных общественных групп и т.п.
В последние годы в мировой практике социальной работы оформилась тенденция к интеграции практики вокруг двух естественным образом сложившимся и широко используемых методов социальной помощи. Их названия в русском переводе пока не устоялись и могут звучать по-разному: 1. индивидуальный менеджмент (case management), или ведение пользователя, управление случаем и 2. создание сетей поддержки (networking).
Индивидуальный менеджмент (англ. case management) - метод социальной работы, заключающийся в организации и координации помощи и услуг на уровне индивида путем сбора данных, их анализа, определения стратегии и сопровождения процесса социальной помощи.
Организация сетей социальной поддержки (англ. networking) -метод социальной работы, заключающийся в развитии контактов клиента с непосредственным социумом с целью использования ресурсов неформальной взаимопомощи и поддержки о стороны его ближайшего окружения, позволяющий дополнить и поддержать формальные аспекты социальной помощи.
Индивидуальный менеджмент рассматривается как «стратегия организации и координации помощи и услуг на уровне индивида. Процесс ведения случая нацелен на достижение запланированных целей путем решения основных задач социальной работы, а именно сбора данных, анализа, и спланированного вмешательства. В последние годы появилась тенденция называть почти всех индивидуальных социальных работников индивидуальными менеджерами (case manager), что отражает распространенность этого метода в сфере оказания индивидуальных социальных услуг (Coulshed B., 1991). Индивидуальный менеджер помогает людям получить поддержку и именно, такую помощь, какая для них желательна и необходима. Помощь в данном случае оказывают не просто официальные учреждения, а любой компетентный профессионал, агентство или организация — по выбору пациента.
Модели индивидуального менеджмента значительно различаются по своей идеологии, направленности и видам деятельности. Они могут больше ориентироваться на запросы клиента или на проблему в целом, могут отводить большую или меньшую роль клиенту в управлении программой предоставляемых услуг. В некоторых моделях программы индивидуального менеджмента только координируют услуги, в других — включают кризисные вмешательства, реабилитацию и лечение.
Пока не существует общепринятой универсальной характеристики метода индивидуального менеджмента. Однако в отношении основных функций социального работника при его реализации среди специалистов достигнуто практически полное согласие. Эти функции включают: выявление проблемы (случая); определение пакета услуг; координация процедур, направленных на решение проблемы; мониторинг процесса; оценка эффективности предоставляемых услуг; корректировка, в случае необходимости, пакета предоставляемых услуг в соответствии с целями вмешательства.
В процессе индивидуального менеджмента социальный работник решает следующие задачи: 1) выявление проблемы и установление контакта с клиентом; 2) оценка запросов клиента; 3) планирование совместных действий; 4) установление и координация связей клиента с социальными ресурсами; 5) мониторинг выполнения услуг; 6) защита интересов клиента.
Специалист, ведущий пользователя, проводит от его имени переговоры с учреждениями, которые выполняют план по оказанию услуг. Кроме того, по мере необходимости он организует консультации у других специалистов и ведет историю болезни или проблемы. При такой модели ведения пользователя специалисты имеют достаточно большую нагрузку и выполняют обязанности, напоминающие обязанности агента бюро путешествий в стране услуг.
Организация сетей социальной поддержки. Этот метод возник, в значительной степени, под влиянием теории систем, которая внесла значительный вклад в развитие методологии социальной работы. С точки зрения теории социальных систем, сеть может быть определена как «определенный набор взаимосвязей между людьми с аддитивными свойствами, которые позволяют использовать эти взаимосвязи в как целое, с тем чтобы интерпретировать социальное поведение вовлеченных людей». (Mitchell, 1969)
В более понятных терминах, определить сеть как систему или образец связей между точками, которые имеют специфические значения. В социальных сетях, точки – это:
-
люди;
-
места, где люди встречаются;
-
действия, которые люди выполняют.
Связи представляют перемещения, которые люди предпринимают для того, чтобы встречаться друг с другом, посещать интересующие их места или включаться в совместные действия. Таким образом, социальная сеть дает возможность лучше понять жизнь и поведение клиента и имеет важное значение для практики социальной работы, поскольку предлагает инструмент использования систем неформальной поддержки для целей социальной помощи.
Естественные социальные сети можно успешно использовать, для того, чтобы дополнить и поддержать формальную социальную помощь. Ключевая техника в этом процессе – это определение и «вербовка» социальными работниками так называемых «центральных фигур» из непосредственного окружения клиента или его более широкого социума. Эти люди должны обладать достаточными психическими и эмоциональными ресурсами, которые позволили бы им оказывать моральную поддержку тем, кто в ней нуждается. «Центральными фигурами» могут стать, например, соседи клиента, или продавцы магазина, какой-либо другой организации, находящейся неподалеку и имеющие возможность уделять клиенту часть своего времени и внимания. «Центральные фигуры» могут помочь социальному работнику лучше понять сеть отношений клиента и через этот процесс содействовать расширению его социальных контактов и сферы социального функционирования. Ключевая роль социального работника заключается в том, чтобы поддерживать усилия «центральных фигур» и их стремление сотрудничать с клиентом, предотвращая возможную опасность истощения их собственных эмоциональных или физических ресурсов.
Можно выделить три способа, с помощью которых социальные работники могут определить социальные сети клиента.
Во-первых, они должны выявить те контакты, которые охватывают самых значимых людей клиента, состоят ли они из пяти человек или ста, являются ли они местными жителями или живут в другом месте, связаны они с клиентом рабочими отношениями или совместным досугом.
Во-вторых, центр внимания должен быть сосредоточен на фактических или потенциальных связях между людьми, которые живут на одной географически ограниченной территории, в одном жилом доме или интернате, посещают одни и те социальные центры или больницы. Это также может способствовать пониманию социальных связей клиента и содействовать развитию межличностных отношений между людьми, которые много времени находятся рядом, но не имеют интенсивных контактов и не могут, тем самым, проявлять взаимопомощь.
В-третьих, социальные работники должны рассмотреть возможность создания сети поддержки среди тех людей, кто имеет схожие интересы и проблемы. Например, это могут быть родители детей с ограниченными возможностями.
Сопоставление результатов первого этапа, т.е. сети личных контактов клиента с последующими оценками может помочь найти новые возможности оказания помощи (Collins, Pancoast, 1976).
Интенсивная разработка теоретического и методического содержания методов индивидуального менеджмента и создания сетей поддержки составляет одну из современных мировых тенденций в области социальной работы и позволяет надеяться, что в будущем будут преодолены теоретические противоречия, касающиеся ее методов, и, тем самым, появиться реальная основа для интеграции различных видов практики социальной работы.
социальная диагностика,
социальная адаптация,
социальный контроль,
социальная реабилитация,
социальная профилактика,
социальное обслуживание,
социальная защита,
социальное проектирование,
социальное посредничество,
социальное попечительство