6 Коммуникативные навыки в ср

Профессию соц работника можно назвать коммуникативной, поскольку его практическая деятельность подразумевает общение, и успех этой деятельности в значительной мере зависит от его коммуникативной компетентности — в межличностной коммуникации, межличностном взаимодействии, межличностном восприятии. Обычно выделяют перцептивную, коммуникативную и интерактивную функции общения. Коммуникативные средства общения чрезвычайно разнообразны. К ним относятся: 1)речевые (вербальные) средства-лексика, стилистика, грамматика, семантика; 2) неречевые (невербальные) средства- оптокинетические (жестикуляция, мимика, направление взгляда, визуальный контакт, покраснение и побледнение кожи, стереотипы моторики); паралингвистические (интенсивность, тембр, интонация голоса, его диапазон, тональность); экстралингвистические (паузы, темп речи, ее связность, смех, покашливание, заикание); проксемические (персональное пространство, физическая дистанция контакта: интимная, личная, социальная, публичная, угол поворота к собеседнику; предметные контактные, тактильные действия (рукопожатия, объятия, поцелуи, похлопывание, толчки, поглаживание, касания); ольфакторные средства (связанные с запахом). Механизмы воздействия общающихся 1. Заражение — бессознательное воспроизведение эмоц-го состояния в условиях массового взаимодействия с другими людьми — индукторами — на основе сопереживания с ними; 2. Внушение — одностороннее произвольное, целенаправленное заражение другого человека мотивацией тех или иных действий, содержанием представлений или эмоц-х состояний, посредством, как правило, речевого воздействия на основе некритического восприятия действий внушающего лица («заражающая манипуляция»). 3. Убеждение— осознанное, аргументированное, логически и фактически обоснованное воздействие на систему взглядов и представлении, а также на мотивационно-ценностную сферу другого человека. 4. Подражание — усвоение формы поведения другого человека на основе как сознательной, так и неосознаваемой идентификации с ним («поступать как другой»). Традиционное общение разделяется на деловое и межличностное. В деловом взаимодействии его участники выполняют соц роли, следовательно, в нем запрограммированы цели общения, его мотивы и способы осущ-я контактов. В отличие от делового в межличностном, неформальном общении отсутствует жесткая регламентация поведения, эмоций, интеллектуальных процессов.

7 Значение связей с общественностью в ср

Связь с общественностью — одна из базовых технологий СР, позволяющая использовать многие другие методы и приемы: анкетирование, наблюдение и др. При анализе данной технологии основной акцент был сделан на использование СМИ, что обусловлено тон ролью, которую играют они в соврем обществе, а также тем, что до последнего времени сотрудники соц служб в России не продемонстрировали желания или умения профессионально взаимодействовать с ними. Проходящие в последние годы дискуссии о сути и роли метода связи с общественностью в практике СР выявили 3 концептуальные позиции: работа с общественностью должна, во-первых, быть средтвом координации традиционных методов и кооперации организаторов СР; во-вторых, должна рассматриваться как соц-политическое средство удовлетворения интересов и потребностей населения; в-третьих, должна стимулировать изменение, имеющихся потребностей, ожиданий и интересов граждан. В самом общем виде соц работник выступает как посредник между конкретным клиентом и социумом. Он содействует, с одной стороны, эффективной адаптации клиента к этому социуму, а с др — преодолению отчужденности социума от реальных забот людей. Эффективна лишь та организация, сотрудники которой отождествляют себя с ней, ощущают ответственность за ее деятельность. Для достижения этого некоторые организации выпускают печатные издания для внутреннего пользования, имеющие пропагандистский, информационный уклон. Участвуя в выпуске подобных изданий, сотрудники организации включаются в совместную работу, проникаются устремлениями организации, осознавая важность своей роли в ее деятельности. Одновременно соответствующую совокупность сообщений получают и СМИ. Цель этой работы — создание благоприятного внутриорганизационного климата, общественного мнения и завоевание расположения, основанного на доверии. Необходимо помнить, что хорошую репутацию трудно завоевать и легко потерять.