из электронной библиотеки / 249149713199585.pdf

Вопросы для самоконтроля

1.В чем состоит актуальность дисциплины «Этикет».

2.В чем заключается связь понятий «этика», «эстетика» и «этикет».

3.Какова цель этикета в обществе.

4.Какие нормы поведения были выработаны в Древнем Китае.

5.В каких странах Европы зародилась система придворного церемониала.

6.Расскажите об особенностях правил поведения за столом в период Средневековья.

7.В чем заключается суть должности церемониймейстера?

8.Каковы основные достижения Петра I в области этикета?

9.Каковы основные тенденции этикета в Советский период?

Тема 2. Международный этикет и дипломатический протокол

Правила человеческого общежития предполагают культивирование универсальных форм поведения, облегчающих общение людей и демонстрирующих миролюбие, взаимоуважение. Следование этим нормам приобретает особый смысл в международном общении. В нашей стране до сравнительно недавнего времени международный этикет понимался как дипломатический протокол – строго регламентированные формы официальных контактов между представителями разных государств. Сегодня международное общение перестало быть прерогативой профессиональных дипломатов. Многократно увеличились контакты с зарубежными партнерами по линии «народной дипломатии» (предприятий и учреждений, предпринимательских структур, общественных, культурных организаций и союзов, местных органов власти и т.д.). Это в корне изменило актуальность проблемы культуры международного общения.

Необходимость использования в работе с зарубежными партнерами общепринятых международных норм и правил поведения, возможно, будет

21

способствовать укоренению их и в практику взаимоотношений между россиянами. Универсальный характер протокольных правил предполагает возможность их применения и при проведении официальных мероприятий всех уровней – приеме зарубежных и иных делегаций, организации и проведении переговоров, приемов и др. Протокольные правила входят в обязательный стандартный международный минимум. Знакомство с ними особенно необходимо для тех, кто не безразличен к своему имиджу, профессиональному мастерству.

Дипломатический протокол (др.-греч. πρωτόκολλον) – совокупность общепринятых правил, традиций и условностей, соблюдаемых правительствами, ведомствами иностранных дел, дипломатическими представительствами, официальными лицами в международном общении.

Дипломатический протокол основывается на принципах «международной вежливости», взаимоуважения, включает в себя элементы этикета и церемониала. По сути, он представляет собой исторически сложившуюся систему общепринятых правил, условностей и традиций, формировавшуюся не одну сотню лет.

22

Дипломатический протокол в каждой стране имеет свои национальные особенности. Его основа стабильна и заключается в проявлении почтительности к гостям, представляющим свой народ.

Организация дипломатического приема предполагает ответственную подготовку к нему. Причем, чем многочисленнее мероприятие, тем заранее должна начаться к нему подготовка. Приглашения гостям необходимо рассылать не менее чем за 10 дней. Приглашенным нужно уделить внимание к своему внешнему виду. Одежда должна быть уместной и соответствовать обстановке происходящего и времени. Чрезмерно роскошные и вычурные наряды будут смотреться нелепо и вызовут лишь негативные эмоции со стороны окружающих. Важно явиться на официальный прием вовремя, опоздания не допустимы. Приёмы бывают официальные и неофициальные. На официальных приемах самого высокого уровня встречаются дипломаты, главы государств или их представители. К таким приемам следует готовиться ответственно, не упустив ни малейшей детали. Неофициальные приемы менее формальны. На них обычно приглашаются члены семей, коллеги. Неофициальные приемы могут быть организованы по случаю различных торжеств, семейных праздничных событий. Во время таких приемов международный дипломатический протокол не совсем уместен, но даже они требуют соблюдения соответствующих этических норм. Приемы могут быть как дневными, так и вечерними. Важную роль на дипломатических мероприятиях международного уровня играет имидж дипломата. Порой от него зависит репутация не только самого человека, но и представляемого им государства в международном сообществе.

Одежда, выставляемая на всеобщее обозрение, должна быть эталоном безупречности, соответствовать статусу дипломата. Ее форма может оговариваться в приглашении, но в основном зависит от времени и обстановки.

Детально процесс проведения деловых переговоров будет отражен при рассмотрении делового этикета.

23

Вопросы для самоконтроля

1.Значение и основы дипломатического протокола.

2.История возникновения дипломатии.

3.Современная Российская протокольная служба.

4.Дипломатический этикет.

5.Культура гостеприимства. Гостевой этикет.

6.Установление дипломатических отношений.

7.Дипломатический корпус.

8.Дипломатический протокол и международные отношения.

9.Структура представительств.

Тема 3. Деловой этикет

В целом деловой этикет является частью более широкого понятия «нормы поведения культурного человека» и для того, чтобы его соблюдать, нужно, прежде всего, соблюдать сами культурные нормы. Однако существуют тонкости, присущие именно деловой среде, поскольку подчас не в нашу пользу могут решить дело тонкости, о которых мы даже не задумывались.

Система делового этикета построена на принципах уважения, приоритета старшего по должности, эстетики и гигиены. Если в обычной, светской обстановке, приоритет на стороне женщины, то в деловом мире на передний план выходит статус. При этом статус имеет начальник по отношению к подчиненному, группа по отношению к одному, более опытный сотрудник к новичку. Но иногда статусные отношения могут вступать в противоречия, то есть приоритет старшего и приоритет женщины часто оказываются в конкурирующих плоскостях. Мужчина – начальник, безусловно, находится в приоритетном положении над женщиной – подчиненной. Однако мужчина, владеющий правилами хорошего тона,

24

может проявить уважение и пропустить женщину, хоть и подчиненную, вперед в дверь, уступить ей место. Женщине не следует отказываться от привилегий, предъявляемых ей начальником.

Что касается приветствий, то здесь тоже пользуется приоритетом старший по должности. Студенты первыми приветствуют проходящего мимо преподавателя, декана, ректора. Женщина - секретарь стоя приветствует входящего в приёмную начальника (но сам начальник, при желании, может отменить это правило). Подчиненный первым здоровается с начальником, но протягивать руку для рукопожатия имеет право старший по должности.

Единственный жест, уместный в деловой среде – это рукопожатие. Эта церемония имеет корни, относящиеся к Средневековью. Протягивая руки, рыцари показывали, что они безоружны и у них мирные намерения.

Однако есть сведения о более раннем возникновении такого вида приветствия. Точной даты первого рукопожатия не существует, однако есть доказательства тому, что жест этот очень древний. Он запечатлен на барельефе, отображающем события, происходившие в 855 году до нашей эры. Участниками исторического рукопожатия стали король ассирийцев

25

Салмананасар III и вавилонский царь Мардук-закир-шуми I. События, предшествовавшие рукопожатию, были весьма запутанны и связаны с вопросами раздела власти и земель, но, по сути, правитель Вавилона этим жестом благодарил короля Ассирии за оказанную помощь.

Сила и продолжительность рукопожатия могут нести в себе определенный смысл. Так, более уверенный в себе и успешный человек пожимает руку более резко и сильно. В то время как легкое сжимание руки можно связать со слабость духа и неуверенность в собственных силах.

Соответственно, выделяют три вида рукопожатий:

-доминирующее (рука сверху, ладонь развернута вниз);

-заискивающее, или покорное (рука снизу, ладонь развернута вверх);

-равноправное (руки приветствующийся расположены одинаково).

26

Как выше было отмечено, первым подает руку для рукопожатия старший по должности, женщина – мужчине, опытный сотрудник – новичку. Рукопожатие должно быть не продолжительным, 2 – 3 секунды, сильно руки сжимать не следует, сильно трясти тоже нельзя. При этом на руках не должно быть перчаток. Если приветствие происходит на улице в холодное время годы и при наличии на руках перчаток, их необходимо снять. На женщин это правило не распространяется. Так же не принято пожимать руки через какое-либо препятствие, например, стол. Нужно выйти из-за него и пожать руки.

Часто в деловой среде происходят ситуации, когда нужно представить одного сотрудника другому. Здесь действует четкое правило: представляют старшему по должности, младшему. Так же, представляя, помимо имени и отчества, нужно обозначить род деятельности представляемых. «В официальной обстановке после обмена приветствиями и процедуры знакомства следует деловой комплимент. Комплимент – приятные слова, несколько преувеличивающие положительные качества собеседника, произносимые с целью доставить человеку удовольствие, добиться расположения к себе или обсуждаемому вопросу. Отличие от похвалы: похвала направлена сверху вниз и констатирует факт положительного отношения к сделанной работе. Отличие от лести: лесть направлена снизувверх, всегда имеет корыстные цели».

27

Составляющие делового этикета

1. Одной из важнейших составляющих делового этикета считается пунктуальность. В деловой среде не допустимы опоздания. Каким бы ярким, харизматичным профессионалом ни был бы сотрудник, его постоянные опоздания сработают далеко не в его пользу. К такому человеку нет доверия, он может опоздать на ответственное совещание и подвести свой коллектив и руководство.Пунктуальность – это то же самое, что и уважение к чужому времени. Владение основами тайм-менеджмента – основа основ в деловом мире. Важноуметь планировать свой рабочий день, грамотно сортировать дела на первостепенные и второстепенные, делегировать часть рутинных заданий и контролировать ход событий. Одним словом, непунктуальных людей, людей, ворующих чужое время, в деловом мире не уважают.

2. Залогом успешных деловых переговоров, помимо профессиональной составляющей, является проявление взаимоуважения и умение внимательно слушать и слышать своего собеседника. Грамотного профессионала не будут долго терпеть коллеги, если он ведет себя похамски. Недопустимы грубость, насмешки и пренебрежительное отношение. Директора, унижающего своих подчиненных, употребляющего по отношению к ним грубые выражения, безусловно, будут бояться, но не уважать и, соответственно, будут стараться ему угодить любой ценой,

28

пренебрегая качеством выполняемой работы. Руководителю следует относиться к подчиненным ровно, соблюдая разумную дистанцию. Замечания лучше озвучивать провинившемуся сотруднику лично, не вынося это на всеобщее обозрение. Микроклимат в рабочем коллективе в большой степени зависит от того, какие сложились отношения между коллегами. Уважительные, доброжелательные отношения – залог здорового трудового коллектива. Если кто-нибудь из сотрудников допускает ошибку, не стоит его порицать или высмеивать, вернее будет ему указать на недостатки в работе и предложить помощь. Взаимная ненависть, служебные романы. Козни друг против друга – мешают рабочей обстановке. Разговор деловых людей должен быть максимально корректным, а стиль поведения должен оставаться безупречным, даже если взгляды собеседников не совпадают. Умение уважать чужое мнение – важный компонент делового этикета.

3. Грамотность. Правила этикета делового общения не предполагают использования всевозможных жаргонизмов, слов-паразитов, сленгов. Деловой человек обязан грамотно излагать свои мысли, чтобы быть понятым собеседникам, или аудитории, перед которой он выступает. Структурированная деловая речь по существу, без «воды», без лирических

29

отступлений – дар делового человека. Так же важно тренировать свою дикцию. Всевозможные дефекты дикции – картавость, шепелявость, заикание – препятствуют выстраиванию коммуникации. Не стоит забывать о переписке, здесь правильный стиль речи так же необходимо соблюдать. Среди правил деловой переписки выделим следующие:

•«отвечать на письма по возможности сразу. Допустимые сроки для ответа на электронную корреспонденцию – 1–2 суток. На почтовое письмо – не более 10 суток.

•обращение на Вы, по имени и отчеству;

•никаких жаргонных словечек;

•никаких сложных терминов: говорите на языке получателя;

•точные формулировки цели письма, не растекайтесь мыслью по

древу;

•обязательные число и подпись».

4. Неразглашение конфиденциальной информации, соблюдение корпоративной тайны. Бывают ситуации, когда работники, желая добиться более лояльного расположения клиента, приоткрывают завесу тайны функционирования своей организации. Но эти действия, зачастую, оборачиваются против самих же работников. Эта не честная игра по отношению к своей организации может повлечь за собой выговор или увольнение. Так же бывает, что партнеры сближаются, становятся друзьями - а друзьям, казалось бы, можно рассказать многое. Однако завтра ситуация может кардинально измениться, и вчерашний партнер может стать конкурентом. И это тоже будет иметь необратимые последствия.

30