из электронной библиотеки / 484964883187786.pdf
.pdfподелиться с другими, что - только для себя и поэтому требует дополнительного перевода, а что, как оказывается, вообще не знаете.
Если в какой-то момент подготовки к экзаменам вам начинает казаться, что это выучить невозможно и вы никогда не сможете запомнить всего, что требуется, не спешите впадать в депрессию, подумайте о том, сколько по этому предмету вы уже знаете, дайте себе отчет в том, где вы находитесь и сколько вам еще предстоит пройти, чтобы освоить весь материал. Только делать это надо как можно конкретнее. Не: «Ой, мамочки, я ничего не знаю» или «Я все равно ничего не успею, так не лучше ли все это бросить», а отделив легкие или сравнительно легкие для вас вопросы и темы от тех, на которые вы смотрите, как на китайскую грамоту. А затем сосредоточьтесь на том, что вам нужно выучить, как бы перекидывая мостик между знаемым и незнаемым.
Главное, никогда не надо стараться выучить весь материал наизусть, а надо всегда помнить, что ваша задача не вызубрить, а понять. Поэтому, отбросьте в сторону свой стресс и концентрируйте внимание на ключевых мыслях.
Готовясь к экзамену, никогда не думайте о том, что провалитесь, но, напротив, мысленно рисуйте себе картину триумфа, легкого победного ответа. Мысли о возможном провале недаром называют саморазрушающими. Они не только мешают вам готовиться, создавая постоянное напряжение и смятение в мыслях, занимая в них главное место, они к тому же, как раз и позволяют вам ничего не делать или делать все, спустя рукава (зачем трудиться, если все равно ничего не выйдет). Совет может быть таким: сосредоточьтесь на конкретных задачах, продумывайте программу подготовки на каждый день и четко следуйте ей, обязательно составляя план ответа на каждый вопрос, причем каждый на отдельном листке, чтобы к концу дня вы видели некоторое материальное выражение своего труда.
За несколько дней до экзамена, обязательно «проиграйте» мысленно ситуацию экзамена, представьте себе во всех деталях обстановку, комиссию, свой ответ. Старайтесь делать это как можно конкретнее, подробнее. Но - внимание! - сконцентрируйтесь на выборе лучшего ответа, лучшей формы поведения, а на саморазрушающие мысли о провале, о собственных страхах постарайтесь не обращать внимания: не гоните их, но и не «зацикливайтесь» на них.
Накануне экзамена. Оставьте один день перед экзаменом на то, чтобы вновь повторить все планы ответов, а перед устным экзаменом пересказать их кому-нибудь или самому себе перед зеркалом так, как будто отвечаете комиссии на экзамене. Не повторяйте билеты по порядку, лучше напишите номера на листочках и тяните, как на экзаменах. Каждый раз, прежде чем рассказать билет, вспомните и запишите план ответа. Если это получилось легко, можете не рассказывать - этот вопрос вы знаете хорошо. Рассказывайте только то, в чем вы чувствуете затруднение. При рассказе пользуйтесь записанным планом - на экзамене можно пользоваться записями, сделанными при подготовке к ответу. Следите при этом за своей позой, жестами, мимикой, голосом. Знайте, что ваша речь, весь ваш вид должны выражать уверенность в себе и своих знаниях. Известно, что голос, поза, жестикуляция не только «выдают» состояние человека, но по принципу обратной связи способны влиять на него, т. е., приняв уверенную позу, начиная говорить спокойным и уверенным голосом, вы в действительности становитесь спокойнее и увереннее в себе.
Если вы волнуетесь, то непосредственно накануне представьте себе ситуацию экзамена во всех красках, со всеми своими чувствами, переживаниями, «страшными мыслями» и фобиями: вот вы вошли в класс, вот тяните билет, садитесь готовиться, выходите отвечать, отвечаете и т. п. Итак, сначала вы представляете, как у вас дрожат руки или пересыхает в горле, а в голове не осталось ни одной мысли, но вот вы тянете билет, садитесь на место или читаете задание на доске во время письменного экзамена: страх пропадает, вы сосредоточиваетесь и начинаете спокойно готовиться к ответу или выполнять задание. Подходите к экзаменационной комиссии и уверенно отвечаете на все
41
вопросы. Еще раз: представьте себе все как можно конкретнее, в деталях, со всеми чувствами, переживаниями, действиями, но так, как бы вы хотели, чтобы все произошло, как должно произойти при успешной сдаче экзамена.
Естественно, если у вас вообще нет никакого страха перед экзаменом, то не надо его и представлять себе. Однако в этом случае подумайте, не слишком ли вы спокойны. Отсутствие некоторого «предстартового» волнения также часто мешает хорошим ответам.
Если же вы очень боитесь, попробуйте прием, называемый «доведением до абсурда». Постарайтесь как можно сильнее напугать себя. Представьте себе все самые страшные, немыслимые подробности и ужасающие последствия. Если вы занимаетесь вдвоем или в группе, попробуйте посильнее напугать друг друга. Такое предельное усиление страха, обычно приводит к парадоксальной реакции: вместо того, чтобы впасть в невроз и оказаться вместо экзамена на психологической консультации - человек приходит к мысли о том, что бояться, в сущности, нечего и даже самые тяжелые последствия на самом деле не так ужасны.
Каждому известно: для того чтобы полностью подготовиться к экзамену, не хватает всего одной, последней перед ним ночи. Это, однако, ерунда. Вы уже устали, и не надо себя переутомлять. Напротив, с вечера перестаньте готовиться. Умойтесь. Совершите прогулку. Выспитесь как можно лучше, чтобы встать отдохнувшим, с ощущением своего здоровья, силы, даже некоторой агрессивности. Ведь экзамен - это своеобразная борьба, прежде всего борьба обаяний, в которой надо уметь за себя постоять.
13.1.3. Методические рекомендации по подготовке рефератов.
Реферат – форма переработки специальной литературы, излагающая, что нового, существенного содержится в первичном тексте. Это аналитический пересказ содержания с необходимым несплошным цитированием.
Различают монографический (реферируется один источник информации) и обзорный реферат. В реферате сохраняется форма изложения источника (повествование, описание, рассуждение). Важным отличием реферата является его оценочность, выражение собственного отношения по какому-либо вопросу.
Технология реферирования и выполнения реферата включает в себя ряд последовательных действий:
1)предварительный выбор темы, проблемы;
2)выбор источников реферирования (обычно делается параллельно с выбором
темы);
3)определение типа реферата (по типу анализа информации - обзорный, сравнительный, критический, системный, проблемный, концептуальный (автор выражает лично свою точку зрения по той или иной проблеме);
4)ознакомление с источниками (просматривание, осмысление данных и т.д.);
5)уточнение темы;
6)выбор типа конспектирования;
7)конспектирование (разработка плана реферата, написание реферата по плану, получение выводов, составление библиографии (составление списка литературы и других источников,) редактирование текста, оформление реферата);
8)первичное оппонирование реферата (защита).
Работа должна содержать:
1)титульный лист;
2)оглавление;
3)введение;
4)основной текст;
5)заключение (выводы);
6)список литературы (в алфавитном порядке);
42
7) приложение (схемы, иллюстрации, и т.д.).
Критерии оценивания рефератов изложены в пункте 10.6 данной программы.
13.1.4. Методические рекомендации по подготовке презентации.
Слово «презентация» в переводе с английского языка означает «представление», «показ», т.е. презентация – это красивый, наглядный показ какой-либо информации.
Компьютерная презентация состоит из отдельных кадров, которые называются слайдами. На каждом слайде можно поместить произвольную текстовую, графическую и аудио информацию, а также видеоклипы. Объекты на слайде могут быть анимированы. При показе презентации человек просто щелкает мышью. Щелчок – и один слайд сменяется другим. Презентацию можно показывать прямо на компьютере или выводить на большой экран через мультимедийный проектор.
Для создания компьютерных презентаций предназначены специальные программы. Одна из самых популярных программ – PowerPoint, которая входит в состав пакета
Microsoft Office.
В настоящее время презентации, как правило, создают не для просмотра на компьютере, а для показа в аудитории, зале на большом экране через проектор. На экран падает свет от ламп, люди могут сидеть далеко от экрана – все это накладывает на оформление презентаций определенные требования и ограничения:
1.«Светлый фон – темный шрифт, темный фон – светлый шрифт». Хорошо сочетаются: белый фон и черный, синий, красный цвета шрифта; синий фон в сочетании с белым и желтым шрифтом. Предпочтительнее использовать светлый фон и темный шрифт (а не наоборот).
2.Недопустимо использовать, например, белый фон и желтый шрифт, зеленый фон
исветло-зеленый шрифт, т.к. на экране текст будет не виден. Не сочетаются синий и красный цвета, т.е. на слайде синего цвета недопустимо использовать красные заголовки и текст. Не приветствуется черный фон в сочетании со светлым шрифтом.
3.Если презентация предназначена для показа в небольшой аудитории, то размер шрифта основного текста должен быть не меньше 18 пт, заголовки – 20 пт и больше. Если презентация предназначена для показа в большом зале – размер шрифта основного текста 28-32 пт, заголовки – 36 пт и более (для шрифта Arial). Если текст не помещается на одном слайде, разбейте его на фрагменты и разместите на нескольких слайдах.
4.Презентация не должна состоять из слайдов, целиком заполненных текстом. Допустимо использовать несколько слайдов со сплошным текстом (особенно в деловых презентациях), но не более 2-3 подряд.
5.Не перегружайте презентацию анимацией, не используйте слишком много разных эффектов. Если слайды однотипные, применяйте к похожим объектам одинаковые эффекты. Анимация не должна быть слишком медленной, иначе слушатели потеряют интерес к тому, что должно появиться на экране.
6.Новые анимированные объекты не должны появляться поверх уже имеющихся на слайде, например, заголовок не должен выезжать поверх картинки.
7.При оформлении слайдов учитывайте, что шрифты с засечками зрительно выглядят меньше (Times New Roman), чем шрифты без засечек (Arial).
8.Фотографии и картинки должны быть достаточно крупными и четкими (лучше с цифровой камеры).
Рекомендации по созданию презентации.
1.Размер презентации – не более 30 слайдов.
2.Презентация должна иметь образовательную ценность, воспитательное значение, отвечать заявленной теме, носить исследовательский характер, высокий уровень технического исполнения (размещение информации на слайде, цветовая палитра, анимационные эффекты, музыкальное и звуковое сопровождение, видео-фрагменты и др.)
43
3.Количество слайдов примерно соответствует длине доклада в минутах. Если у вас слайдов намного больше, чем времени, то вы просто не успеете показать все слайды, либо будете показывать их слишком быстро и аудитория не поймет доклада. Если у вас слайдов слишком мало, то это означает, что вы не эффективно их используете. Чаще всего времени не хватает. Лучше рассказать полностью об одной теме, чем не успеть рассказать
одвух. Вне зависимости от степени важности второй темы.
4.Повествование должно быть последовательным и логичным. Возврат к старому слайду — зачастую не удачное решение. Доклад следует делить на разделы. Если доклад длится более 15-20 минут, следует перед каждым разделом давать его краткий план. В каждом разделе не должно быть более 4-5 параграфов (иначе к тому времени, как вы дойдете до последнего параграфа, аудитория успеет забыть план этого раздела). Названия разделов и параграфов должны быть краткими и ёмкими. Начинайте доклад с пояснения, о чем вы будете рассказывать.
Завершайте свой доклад обобщением уже сказанных основных тезисов в более короткой и понятной форме. Люди наиболее внимательны в начале и конце доклада. Итоги — это ваш второй шанс донести главную мысль до слушателя.
4.Каждый слайд должен иметь заголовок. На каждом слайде в верхнем колонтитуле должно быть название конференции и название доклада. В нижнем колонтитуле — автор и номер страницы.
Не полностью заполненный слайд лучше, чем переполненный. Обычно, в слайде должно быть от 20 до 40 слов. Разумный максимум — 80 слов.
Делайте слайд проще. У аудитории всего около 50 секунд на его восприятие. Не стоит переоценивать аудиторию. Делайте доклад более доступным. Не показывайте в слайдах то, о чем не будете рассказывать. Избегайте сплошной текст. Лучше используйте нумерованные и маркированные списки. Не используйте уровень вложения в списках глубже двух. Лучше используйте схемы и диаграммы. Используйте краткие предложения или фразы. Не переносите слова.
5.Используйте не более двух шрифтов (один для заголовков, один для текста). Не используйте для заголовков и текста похожие шрифты. Не используйте для основного текста и заголовков декоративные, рукописные, готические, моноширинные шрифты. Шрифт в схемах и диаграммах должен совпадать с основным шрифтом текста. Размер шрифта стоит выбирать так, чтобы на слайде умещалось около 10-15 строк, не более. Для смыслового выделения текста используйте цвет или полужирную интенсивность.
6.Аккуратно используйте цвета. Для добавления каждого нового цвета у вас должна быть веская причина. Будьте осторожны в использовании светлых цветов на белом фоне, особенно зеленого. То, что хорошо выглядит у вас на мониторе, плохо выглядит при докладе, поскольку мониторы, проекторы и принтеры по разному представляют цвета. Используйте темные, насыщенные цвета, если у вас светлый фон.
Используйте контрастные цвета. Нормальный текст должен быть черным на белом фоне, или как минимум, чем-то темным на чём-то очень светлом. Никогда не используйте такие сочетания как «светло-зеленый текст на не-слишком-темно-зеленом фоне».
Тени уменьшают четкость без увеличения информативности. Не используйте тени только потому что это выглядит «красивей».
Инверсные цвета (светлый текст на темном фоне) могут стать проблемой в светлых (не затемненных) помещениях. Инверсные цвета также тяжелее воспроизводятся в раздаточном материале и на прозрачках.
7.Графика чаще всего раскрывает концепции или идеи гораздо эффективнее текста: одна картинка может сказать больше тысячи слов (бывает и наоборот — одно слово может сказать больше тысячи картин). Если есть возможность — вставляйте картинки в каждый слайд. Визуализация сильно помогает аудитории. Помещайте картинки левее текста: мы читаем слева-на-право, так что смотрим вначале на левую
44
сторону слайда. Графика должна иметь ту же самую типографику, что и основной текст: шрифты, начертание.
Фотографии вполне могут быть полноцветными, а векторная графика (диаграммы, схемы, графики) должны соответствовать основной цветовой схеме (например, черный — обычные линии, красный — выделенные части, зеленый — примеры, синий — структура).
Как и в случае текста, вы должны объяснить все элементы графики.
8. Анимация и переходы. Используйте анимацию для пояснения динамики системы. алгоритмов и т.д. Не используйте анимацию для привлечения внимания аудитории. Не используйте эффекты смены слайдов, как например «диссоциация», если только у вас нет на это веских причин.
13.2. Методические рекомендации по организации изучения дисциплины преподавателю.
Изучение учебного материала целесообразно посредством оптимального сочетания традиционных и интерактивных форм обучения (проблемные лекции, тематические семинарские и практические занятия, дискуссий, экскурсий, мастер-классов, деловых и ролевых игр, решения кейс-ситуаций, создания проектов и т.д.), активной поисковой деятельности студентов с использованием электронных баз данных и их самостоятельной работы над источниками.
В ходе освоения курса студент первоначально должен получить представление о видах аналитико-синтетической переработки документа, особенностях, усвоить их. Это, прежде всего: составление библиографического описания документа и индексирование документа. На заключительном этапе обучения студент должен получить представление о справочно-поисковом аппарате библиотеки как о системе и средстве раскрытия состава и содержания фонда, знать технологию создания и ведения традиционных и электронных библиотечных каталогов. Курс призван выработать практические умения и навыки в области комплексного овладения технологическими процессами каталогизации и организации информационно-поисковых систем, управления этими процессами.
Основной формой итогового контроля является экзамен (третий семестр). Формами текущего и промежуточного контроля являются рефераты, список которых представлен в пункте 10.1. данной программы, а также промежуточные контрольные работы и тестовый контроль (тематические и аналитические тесты в традиционной и компьютерной формах).
45
II. УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКИЕ МАТЕРИАЛЫ
2.1. Лекции
РАЗДЕЛ I. СИСТЕМА БИБЛИОТЕЧНО-ИНФОРМАЦИОННОГО МЕНЕДЖМЕНТА
Тема 1. Эволюция менеджмента и формирование концепции библиотечного менеджмента
1.Школы управления как научные концепции менеджмента: характеристика, значение в современном управлении
2.Процессный, системный и ситуационный подходы к управлению библиотекой Большинство авторов склонно рассматривать историю менеджмента
исключительно как череду четырех последовательно сменявших друг друга школ. Они акцентируют свое внимание на отрезке времени с начала XX в. до наших дней. Ведь до XX в. даже прагматическое проявление преимуществ эффективного управления не вызывало истинного интереса к способам и средствам руководства.
К числу вышеназванных четырех школ менеджмента относятся:
1.школа научного управления;
2.административная (классическая) школа;
3.школа психологии и человеческих отношений;
4.школа науки управления (количественная школа).
Школа научного управления (1885—1920) связана с работами Ф. Тейлора, Френка и Лилии Гилбрет, Генри Гантта. Создатели школы считали, что, используя наблюдения, замеры, логику и анализ, можно усовершенствовать многие операции ручного труда.
Первой фазой методологии школы научного управления были анализ содержания работы и определение ее основных компонентов.
Характерным для школы научного управления было систематическое использование стимулирования с целью заинтересовать работников в увеличении производительности и объема производства. При этом:
Предусматривалась возможность перерывов в производстве, в том числе и для
отдыха.
Количество времени, выделяемое для выполнение определенных заданий, было реалистичным, что давало руководству возможность устанавливать нормы производства, которые были выполнимы, и платить дополнительно тем, кто превышал эти нормы.
Люди, которые производили больше, вознаграждались больше.
Признавалась важность отбора людей, которые соответствовали выполняемой
работе
подчеркивалось большое значение обучения.
Школа научного управления выступала за отделение управленческих функций обдумывания и планирования от фактического выполнения работы. Работа по управлению
— это определенная специальность, и организация в целом выиграет, если каждая группа работников сосредоточится на том, что она делает успешнее всего.
Возникновение административной школы управления главным образом связано с именем Анри Файоля (1825—1925), который является создателем так называемой теории администрации.
Основные положения концепции Файоля изложены в его работе "Общее и промышленное управление" (1916 г.). В основе его воззрений лежит положение о том, что любое предприятие состоит из двух основных систем: материальной и социальной. Первая включает в себя производительный труд работников, а также средства труда и предметы труда. Вторая представляет собой взаимоотношения людей в процессе производства материальных благ. Исследованием двух вышеназванных систем и ограничивалась область изысканий А. Файоля.
46
Одной из основных целей административной школы было создание универсальных принципов управления, следуя которым, организация несомненно добьется успеха.
Принципы управления — это основные правила, определяющие настроение и функционирование системы управления, а также — важнейшие требования, соблюдение которых обеспечивает эффективность управления.
Файоль сформулировал 14 основных принципов управления:
1.Разделение труда. Целью разделения труда является повышение эффективности труда каждого работника в отдельности и организации в целом. В основе разделения труда лежит специализация, необходимая для рационального использования рабочей силы применительно ко всем видам труда, как управленческого, так и исполнительского.
2.Полномочия и ответственность. В современных условиях этот принцип звучит так: полномочия должны соответствовать ответственности.
3.Дисциплина. Предполагает выполнение достигнутых соглашений между фирмой и работником. Одной из главных задач руководителя организации является установление соглашений, связывающих фирму и работника, из которых возникают дисциплинарные формальности, т. е. правила поведения работников в конкретных ситуациях.
4.Единоначалие. Каждый работник должен получать распоряжения только от своего непосредственного руководителя. Этот принцип противоречит рекомендациям Тейлора, который считал, что рабочие могут подчиняться разным функциональным руководителям.
5.Единство руководства. Все виды деятельности, преследующие одну и ту же цель, должны осуществляться 17 под руководством одного начальника и в соответствии с единым планом.
6.Подчиненность личных интересов общим. Интересы одного работника или группы работников не должны ставиться выше интересов предприятия. Интересы государства должны быть выше интересов граждан.
7.Вознаграждение — удовлетворение материальных и нематериальных потребностей работников посредством применения методов мотивации.
8.Централизация — это рациональное применение концентрации и рассредоточение власти для повышения эффективности управленческой деятельности.
9.Скалярная цепь (иерархия) — это цепь руководителей от самого высшего до самого низшего ранга. Следует помнить, что специфика современного управления требует наличия наряду с иерархией широкой сети горизонтальных связей. Единственной организационной системой, отвечающей требованиям этого принципа, является линейная организационная система управления. Все остальные организационные системы предусматривают наряду с вертикальными управленческими связями наличие широкой горизонтальной сети для информационных обменов между подразделениями, находящимися на одном уровне управления.
10.Порядок. Файоль подразделял порядок на материальный — "всему свое место и все на свое место" и социальный — "каждому свое место и каждый на своем месте".
11.Справедливость. Лояльность и преданность персонала должны обеспечиваться уважительным и справедливым отношением администрации к подчиненным.
12. Стабильность рабочего места для персонала. Высокая текучесть кадров снижает эффективность организации и ведет к дополнительным издержкам. Текучесть кадров одновременно является причиной и следствием плохого управления.
13.Инициатива. Разработка плана и его успешная реализация. Этот принцип требует от руководителя поступиться
личным тщеславием, чтобы подчиненные получили возможность проявить личную инициативу и реализовать свой потенциал.
14.Корпоративный дух. Сила предприятия заключается в объединении персональных усилий всех его работников. Файоль обращал внимание на недопустимость
47
использования в управлении принципа "разделяй и властвуй". Он подчеркивал, что руководители должны поощрять коллективизм во всех его формах и проявлениях.
Считая предложенные им принципы универсальными, Файоль тем не менее указывал, что их применение должно носить гибкий характер и учитывать ситуацию, в которой осуществляется управление. Он отмечал, что система принципов никогда не может быть завершена, напротив, она всегда остается открытой для дополнений и изменений, основанных на новом опыте, его анализе, осмыслении, обобщении.
Оcoбeннocти шкoлы чeлoвeчecкиx oтнoшeний. Движeниe зa чeлoвeчecкиe oтнoшeния зapoдилocь в oтвeт нa нecпocoбнocть co cтopoны пpeдcтaвитeлeй нayчнoгo yпpaвлeния и клaccичecкoй шкoлы пoлнocтью ocoзнaть чeлoвeчecкий фaктop кaк ocнoвнoй элeмeнт эффeктивнoй opгaнизaции. Нaибoльший вклaд в paзвитиe шкoлы чeлoвeчecкиx oтнoшeний (1930—1950) внecли двa yчeныx — Мэpи Пapкep Фoллeт и Элтoн Мэйo. Экcпepимeнты Э. Мэйo oткpыли нoвoe нaпpaвлeниe в тeopии yпpaвлeния. Он oбнapyжил, чтo чeткo paзpaбoтaнныe paбoчиe oпepaции и xopoшaя зapaбoтнaя плaтa нe
вceгдa вeли к пoвышeнию пpoизвoдитeльнocти тpyдa. Силы, вoзникaвшиe в xoдe
взaимoдeйcтвия мeждy людьми, чacтo пpeвocxoдили ycилия pyкoвoдитeлeй.
Бoлee пoздниe иccлeдoвaния, пpoвeдeнныe Абpaxaмoм Мacлoy и дpyгими пcиxoлoгaми, пoмoгли пoнять пpичины этoгo явлeния. Мoтивaми пocтyпкoв людeй, пo
Мacлoy, являютcя, в ocнoвнoм, нe экoнoмичecкиe cилы, a paзличныe пoтpeбнocти,
кoтopыe мoгyт быть лишь чacтичнo и кocвeннo yдoвлeтвopeны c пoмoщью дeнeг. Оcнoвывaяcь нa этиx вывoдax, иccлeдoвaтeли пoлaгaли, чтo, ecли pyкoвoдcтвo пpoявляeт бoльшyю зaбoтy o cвoиx paбoтникax, тo и ypoвeнь yдoвлeтвopeннocти дoлжeн вoзpacтaть, a этo бyдeт вecти к yвeличeнию пpoизвoдитeльнocти. Они peкoмeндoвaли иcпoльзoвaть пpиeмы yпpaвлeния чeлoвeчecкими oтнoшeниями, включaющиe бoлee эффeктивныe дeйcтвия нaчaльникoв, кoнcyльтaции c paбoтникaми и пpeдocтaвлeниe им бoлee шиpoкиx вoзмoжнocтeй взaимнoгo oбщeния нa paбoтe.
Рaзвитиe пoвeдeнчecкиx oтнoшeний. Сpeди нaибoлee кpyпныx фигyp бoлee
пoзднeгo пepиoдa пoвeдeнчecкoгo нaпpaвлeния (c 1950 г. пo нacтoящee вpeмя) тaкиe yчeныe, кaк К. Аpджиpиc, Р. Лaйкepт, Д. Мaк-Гpeгop, Ф. Гepцбepг. Эти и дpyгиe иccлeдoвaтeли изyчaли paзличныe acпeкты coциaльнoгo взaимoдeйcтвия, мoтивaции, xapaктepa влacти и aвтopитeтa, лидepcтвa, opгaнизaциoннoй cтpyктypы, кoммyникaции в opгaнизaцияx, измeнeния coдepжaния paбoты и кaчecтвa тpyдoвoй жизни.
Нoвый пoдxoд cтpeмилcя в бoльшeй cтeпeни oкaзaть пoмoщь paбoтникy в ocoзнaнии coбcтвeнныx вoзмoжнocтeй нa ocнoвe пpимeнeния кoнцeпций пoвeдeнчecкиx нayк к пocтpoeнию и yпpaвлeнию opгaнизaциями. Оcнoвнoй цeлью шкoлы былo пoвышeниe эффeктивнocти opгaнизaции зa cчeт пoвышeния эффeктивнocти ee чeлoвeчecкиx pecypcoв. Глaвный пocтyлaт cocтoял в тoм, чтo пpaвильнoe пpимeнeниe нayки o пoвeдeнии вceгдa бyдeт cпocoбcтвoвaть пoвышeнию эффeктивнocти и paбoтникa, и opгaнизaции. Однaкo в нeкoтopыx cитyaцияx дaнный пoдxoд oкaзывaлcя нecocтoятeльным.
Фopмиpoвaниe шкoлы нayки yпpaвлeния (c 1950 г. пo нacтoящee вpeмя) cвязaнo c
вoзникнoвeниeм кибepнeтики и иccлeдoвaния oпepaций. Пo cвoeй cyти, иccлeдoвaния oпepaций — этo пpимeнeниe мeтoдoв нayчнoгo иccлeдoвaния к oпepaциoнным пpoблeмaм opгaнизaции.
Пocлe пocтaнoвки пpoблeмы гpyппa cпeциaлиcтoв пo иccлeдoвaнию oпepaций paзpaбaтывaeт мoдeль cитyaции..
Мoдeль — фopмa пpeдcтaвлeния peaльнocти, yпpoщaющaя этy peaльнocть, oблeгчaющaя пoнимaниe ee cлoжнocтeй. Пocлe coздaния мoдeли пepeмeнным зaдaютcя кoличecтвeнныe знaчeния. Этo пoзвoляeт oбъeктивнo cpaвнить и oпиcaть кaждyю пepeмeннyю и oтнoшeния мeждy ними.
Ключeвoй xapaктepиcтикoй нayки yпpaвлeния являeтcя зaмeнa cлoвecныx paccyждeний мoдeлями, cимвoлaми и кoличecтвeнными знaчeниями..
48
В дaльнeйшeм в шкoлe cфopмиpoвaлacь тeopия пpинятия peшeний. В нacтoящee вpeмя иccлeдoвaния в oблacти yпpaвлeнчecкиx peшeний нaпpaвлeны нa paзpaбoткy:
мeтoдoв мaтeмaтичecкoгo мoдeлиpoвaния пpoцeccoв выpaбoтки и пpинятия peшeний в opгaнизaцияx;
aлгopитмoв выpaбoтки oптимaльныx peшeний c пpимeнeниeм тeopии cтaтиcтичecкиx peшeний, тeopии игp и дp.;
кoличecтвeнныx пpиклaдныx и aбcтpaктныx мoдeлeй экoнoмичecкиx явлeний.
Процессный, системный и ситуационный подходы к управлению библиотекой
Наукой разработано множество разнообразных подходов к управлению (например,
системный, интеграционный, маркетинговый, функциональный, воспроизводственный, экономический, процессный, нормативный, ситуационный и т.п.).
Процессный, или операционный, подход рассматривает производственный объект как взаимосвязанный взаимозависимый комплекс процессов, жизненно необходимых для удовлетворения той или иной потребности посредством производства продуктов и услуг. В числе этих процессов — за исключением собственно производственных, предпроизводственных и послепроизводственных также и процессы управления, которыми охватываются все процессы, происходящие в объекте и между объектом и окружающей средой. Процесс управления является серией непрерывных взаимосвязанных действий. Эти действия (процессы, управленческие функции) в совокупности и составляют общий процесс управления. Кроме известных стандартных функций управления при этом отмечаются процессы передачи информации и обмена информацией, а также процессы принятия решений и процессы непосредственного исполнения этих управленческих решений.
Системный подход (системный анализ) базируется на научных представлениях о системах, развиваемых кибернетикой, теорией больших систем, и др. Система — это некое множество элементов, составных частей, подсистем, которые обладают присущими только им свойствами, закономерно связаны между собой и составляют определенную целостность, обеспечивают устойчивость и равновесие. При этом система обладает свойствами, отсутствующими у составляющих ее элементов.
Различают и соответствующим образом изучают так называемые открытые и закрытые системы, иерархические системы, системы многоцелевые и другие разновидности систем.
Системный подход базируется на ряде принципов. Например, утверждается, что для развития системы необходимо четко сформулировать ее цели. Считают, что сама управленческая проблема является системой, требующей выявления всех последствий и взаимосвязей каждого частного решения. Цели отдельных частных подсистем (локальные критерии) не должны вступать в конфликт с целями всей системы (с глобальными критериями). Системный подход требует восхождения от абстрактного к конкретному; единства анализа и синтеза, логического и исторического; выявления в объекте разнокачественных связей и их взаимодействия, и др.
Системный подход (в концепции «холизма» — от английского whole — целый, целостный) предполагает рассмотрение организации (объекта управления) как системы, состоящей из взаимосвязанных частей (подсистем), входящей в более широкие системы (т.е. имеющие внешнюю среду). На входе организация получает из внешней среды производственные ресурсы (человеческие, материально-вещественные, информационные, финансовые). Внутренняя среда с определенной производительностью перерабатывает эти «входы» в продукцию или услуги — «выходы». Если управление эффективно, то и результаты соответственно эффективны — рост производства, улучшение качества выпускаемой продукции и услуг, увеличение доли рынка, объема продаж, прибыли, удовлетворение результатами труда персонала и т.д. Поскольку предприятие включено в более общие системы, системный подход предполагает изучение и учет внешних связей,
49
влияния внешней среды (в том числе социально-политического устройства общества) на объект управления и его внутреннюю среду.
Предприятие при системном подходе представляется как целостный самовоспроизводящийся комплекс, потенциал которого определяется согласованностью и однонаправленностью его компонентов, достигаемых в результате накопленного опыта. Эффективность деятельности предприятия согласно этой концепции определяется не столько устранением «излишних» частей или функций, сколько наличием и согласованной работой некоторых важных «соединительных» элементов, обеспечивающих указанную целостность, а также получением мультипликативных и синергических эффектов от соединения и накопления ресурсов и возможностей. Такое предприятие в какой-то степени проигрывает в степени чувствительности к изменению рыночных цен на ресурсы, так как обладает необходимыми внутренними резервами рекомбинации ресурсов. Но оно достаточно устойчиво при неблагоприятной конъюнктуре за счет системных свойств, хорошо вписывается в воспроизводство и развитие социальной среды и демонстрирует высокие показатели долгосрочной эффективности.
Системный подход проявляется, например, в методологии программно-целевого планирования.
При системном подходе объект рассматривается в динамике. Поэтому следует изучать историю развития объекта, опыт, строить прогнозы. Системный подход предполагает необходимость изучения всех возможных вариантов (альтернатив) развития и нахождение оптимального. Причем утверждается, что объект всегда имеет несколько альтернатив развития.
Ситуационный подход явился результатом определенного разочарования в «системном подходе» в его чистом виде. Бизнесмены критиковали теорию управления за ее непрактичность, приблизительность, оторванность от реального мира, неспособность служить конкретным инструментом в работе. Данный подход предполагает выявление набора обстоятельств (ситуационных факторов), которые оказывают существенное влияние на работу организации в данный момент времени, и принятие мер для приведения в соответствие параметров и требований внутренней и внешней среды. Ситуационный подход увязывает конкретные приемы и решения с определенными конкретными ситуациями для обеспечения наиболее эффективного достижения целей организации, принятия решений на основе изучения всей совокупности ситуационных факторов. Таким образом ситуационный подход стал новым направлением системного исследования проблем управления, с упором на выявление и анализ более конкретных характеристик изучаемых явлений, реально сопровождающих реальные процессы управления. Ситуационный подход призван перевести абстрактно-методологическое толкование принципов управления, традиционно характерное для многих научных школ и направлений, в область конкретной разработки проблем.
Важными факторами служат размер библиотеки, факторы внешней среды и т.д. Руководитель должен уметь правильно интерпретировать ситуацию, правильно определять, какие из них являются наиболее важными в данной ситуации и какой вероятный эффект может принести изменение одного или нескольких факторов (переменных).
Однако простого указания на то, какие переменные (факторы) сильнее всего влияют на успех, недостаточно, поскольку компоненты ситуации и процесса управления тесно взаимосвязаны. Выбор решений зависит главным образом от высших управляющих, руководствующихся своими прагматическими интересами, а роль теории управления зачастую низводится до поиска аргументов для оправдания таких решений.
50