CL-Alfa-Bank-Digital-Channels-Strategy
.pdf
41 |
Приложения |
56 Cisco,2013 |
Приложение 9 |
|
|
|
Мобильные возможности,считающиеся наиболее ценными56 |
||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Отслеживание расходов, управление денежнымисредствами |
22% |
|
|
|
|
|
|
Удаленное предъявление чеков с помощью снимка |
21% |
|
|
|
|
|
|
Мобильный телефон используется для оплаты |
18% |
|
|
|
|
|
|
Предложения о покупках (по меcтоположению) |
14% |
|
|
|
|
|
|
Платежи peer-to-peer |
14% |
|
|
|
|
|
|
Предложение более персонализированных услуг |
10% |
|
|
|
|
|
|
Удобная клиентская поддержка банка |
7% |
|
|
|
|
|
|
Ни один из указанных вариантов |
38% |
|
|
|
|
|
|
Не знаю |
10% |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
42 |
Приложения |
56 Bain,2013 |
Приложение 10 |
|
Процент респондентов,которые использовали банковские |
|
мобильные приложения в последние три месяца57 |
60 |
57 |
56 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
55 |
54 |
53 |
52 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||
|
|
|
|
49 |
48 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||
|
|
|
|
|
|
|
45 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
43 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
40 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
38 |
38 |
38 |
37 |
37 |
36 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
35 |
|
|
|
|
|
|
|
|
||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
33 |
32 |
31 |
|
|
|
|
|
||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
27 |
27 |
|
|
|
|||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
26 |
22 |
|
||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
17 |
Китай |
Чили |
Южная Корея |
Индия |
Сингапур |
Гонконг |
Индонезия |
Испания |
Тайланд |
США |
Австралия |
Норвегия |
Польша |
Швеция |
Мексика |
Россия |
Франция |
Италия |
Германия |
Великобритания |
Финляндия |
Аргентина |
Германия |
Нидерланды |
Канада |
Япония |
Бельгия |
43 |
Приложения |
Приложение 11 Процент лояльных клиентов банков
Основанонаизмерениииндексалояльности(NPS—NetPromoter Score)—индекса определения приверженности потребителей товару или компании.
36 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
30 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
26 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
19 |
18 |
16 |
15 |
15 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
13 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
10 |
9 |
7 |
7 |
7 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||
|
|
|
|
|
|
|
4 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
4 |
3 |
1 |
1 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
-1 |
-2 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
-8 |
-9 |
-11 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
-12 |
-14 |
||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Китай |
Гонконг |
Индия |
Индонезия |
Норвегия |
Южная Корея |
Россия |
Мексика |
Германия |
Швеция |
Япония |
Италия |
Сингапур |
Испания |
Чили |
Германия |
Бельгия |
Финляндия |
Польша |
Тайланд |
Нидерланды |
Канада |
США |
Великобритания |
Австралия |
Франция |
44 |
Приложения |
58 TNS Russia,2013 |
Приложение 12 |
|
Как россияне используют мобильный Интернет58 |
Радио, подкасты 
15% Интернет-магазины 
17% Игры 
20% Интернет-телефония 
21%
Мгновенные сообщения 
33% Видео 
35% Форумы, блоги 
41%
Музыка 
48% Электронные платежи 
51% Скачивание приложений 
52% Карты, пробки 
53%
Почты 
68% Погода 
71% Соц. Сети 
72% Новости 
74%
Поиск 
86%
0% |
50% |
100% |
45